6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3. HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐỊNH VỊ TRÊN THỊ TRƢỜNG
Với việc hoạt động trong lĩnh vực tài chính, để định vị tốt thƣơng hiệu của mình trên thị trƣờng, việc sử dụng chiến lƣợc định vị thƣơng hiệu thông qua đối thủ cạnh tranh đƣợc xem là chiến lƣợc đúng đắn, vì vậy Ngân hàng có thể tiếp tục sử dụng chiến lƣợc này để định vị và phát triển thƣơng hiệu của
mình trong thời gian tới, từ đó xác định chỗ đứng trong tâm trí của khách hàng.
Tuy nhiên, hiện nay cơng tác phân tích đối thủ cạnh tranh của ngân hàng cịn yếu, đa phần những phân tích chƣa đi sâu vào thực tại của đối thủ cạnh tranh, do đó để phát huy tốt chiến lƣợc định vị này thiết nghĩ ngân hàng cần đầu tƣ bộ phận giúp phân tích những động thái của các ngân hàng đối thủ, việc phân tích cần đi sâu vào những nội dung nhƣ sau:
Những dữ liệu cơ bản của đối thủ: đây sẽ là những thông tin quan trọng để đánh giá, điểm mạnh, điểm yếu kém của ngân hàng đối thủ, các dữ liệu ngân hàng cần thu thập bao gồm: tên ngân hàng đối thủ, số lƣợng địa phƣơng các văn phòng, chi nhánh, số lƣợng và đặc điểm của nhân viên, chi tiết về tổ chức và cấu trúc bộ máy kinh doanh, chi tiết tài chính của ngân hàng đối thủ, thị phần, những sản phẩm...Nguồn thông tin này sẽ cung cấp những chi tiết về đối thủ, hiểu đƣợc đối thủ sẽ giúp Techcombank hiểu đƣợc ngân hàng khác, mạnh hơn hoặc yếu hơn ở những điểm nào, để từ đó điều chỉnh những hạn chế của mình, hoặc phát huy thế mạnh của mình cho hiệu quả.
Phân tích chiến lƣợc đối thủ: sau khi có những thơng tin cơ bản trên, ngân hàng nên tiến hành phân tích các chiến lƣợc hoạt động, chiến lƣợc thị trƣờng, chiến lƣợc tài chính của đối thủ.
Ngân hàng nên đi vào phân tích, đánh giá chiến lƣợc của đối thủ cạnh tranh, đánh giá chiến lƣợc cơng kích của đối phƣơng, đánh giá chiến lƣợc phòng thủ của đối phƣơng...
Việc đánh giá và phân tích các ngân hàng đối thủ là một việc rất khó khăn, địi hỏi sự đầu tƣ cũng nhƣ kiến thức nghiệp vụ vững chắc, tuy khó nhƣng khơng có nghĩa là ngân hàng khơng làm đƣợc, việc phân tích kỹ càng đối thủ cạnh tranh sẽ giúp Techcombank đề ra chiến lƣợc có thể làm vơ hiệu điểm mạnh của ngân hàng đối thủ, đặt trọng tâm vào những dịch vụ mà nơi đó
ngân hàng có những ƣu điểm mạnh, từ đó có cơ hội đƣa thƣơng hiệu ngân hàng phát triển ra nhiều nơi.
Thị trƣờng tài chính Việt Nam đƣợc xem là thị trƣờng có sự biến động cao, hoạt động mua bán, sáp nhập tạo ra một tổ chức tín dụng mới; tiếp cận thị trƣờng mới, thay đổi chiến lƣợc kinh doanh, phát triển quy mô, nâng cấp sản phẩm dịch vụ bởi thị trƣờng diễn ra hằng ngày, hằng giờ…do đó việc thay đổi nhận diện thƣơng hiệu của ngân hàng không chỉ đơn giản là logo đã cũ; hình ảnh thƣơng hiệu trở nên bình thƣờng, mờ nhạt mà bất kỳ ngân hàng nào cũng cần cân nhắc đến việc tái định vị và làm mới để thu hút sự chú ý. Techcombank cũng vậy, việc trang bị những hành trang vững vàng, trong đó cơng tác giữ gìn và phát triển các giá trị của thƣơng hiệu có một ý nghĩa hết sức quan trọng. Nếu trong một giai đoạn nào đó, để đƣa thƣơng hiệu lên một tầm cao mới, mang vóc dáng thời đại mới, ngân hàng Techcombank cần phải chủ động, mạnh dạn, quyết liệt hơn nữa với những kế sách riêng biệt, hiệu quả trong việc tái định vị thƣơng hiệu trên tồn hệ thống, điều đó sẽ giúp ngân hàng nhanh chóng hƣớng tới hình ảnh và vị thế của một ngân hàng đại diện quốc gia, mang tầm vóc khu vực và quốc tế với các yếu tố đặc trƣng.
Một khi ngân hàng muốn xây dựng và định vị lại thƣơng hiệu của mình, ngân hàng có thể nhờ một số công ty tƣ vấn thƣơng hiệu lớn trên thị trƣờng, nhƣ Richard Moore để tƣ vấn cho ngân hàng. Ví dụ điển hình là sự thành công bất ngờ sau khi thay đổi lại hệ thống nhận diện của Vietinbank. Kinh nghiệm thực tế kết hợp với kiến thức đƣợc đào tạo bài bản, công ty tƣ vấn thƣơng hiệu nƣớc ngoài sẽ giúp ngân hàng vạch ra đƣợc hƣớng đi đúng nhằm nâng tầm thƣơng hiệu Techcombank lên một tầm vóc mới.
Bên cạnh định vị thƣơng hiệu trở thành ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực công nghệ với các sản phẩm, dịch vụ đa dạng, ngân hàng cần chú tâm đến vấn đề lấy chất lƣợng sản phẩm làm căn bản để thu hút khách hàng, giá cả phải
linh hoạt; xây dựng mức giá cạnh tranh trên thị trƣờng dựa trên những công cụ nhƣ lãi suất, mức phí dịch vụ…