6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.1.Kết quả đạt đƣợc
Qua phân tích ở trên cho thấy hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Banking tại Vietcombank đã đạt đƣợc những kết quả nhất định:
Thứ nhất, số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng liên tục tăng qua các năm. Điều này xuất phát từ quy trình đăng ký dịch vụ Mobile Banking nhanh gọn, ở cấp chi nhánh có thể xét duyệt mọi yêu cầu của khách hàng, đồng thời đó là những nỗ lực của nhân viên trong ngân hàng. Số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng, lƣợng giao dịch tăng, giá trị giao dịch cũng tăng, khắc phục đƣợc những hạn chế khi giao dịch tại quầy. Lƣợng lớn giao dịch chuyển qua Mobile Banking thì nhân viên có thời gian hơn để tƣ vấn khách hàng khi giao dịch tại quầy.
Thứ hai, với công nghệ ngân hàng hiện đại, hệ thống ngân hàng lõi (Core banking) của ngân hàng thời gian qua đã góp phần quyết định vào việc xử lý xuyên suốt, tức thời các giao dịch nghiệp vụ của khách hàng, giúp ngân hàng cung cấp đa dạng các dịch vụ với tiện ích đi kèm. Nhờ đó, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn khi giao dịch với ngân hàng. Tận dụng Mobile Banking để truyền tải các thông tin quảng cáo, khuyến mãi đến khách hàng, có thể bán kèm thêm các sản phẩm dịch vụ.
Thứ ba, mặc dù thu nhập từ hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Banking không chiếm tỷ trọng lớn trong tổng thu nhập từ dịch vụ của ngân hàng (chỉ chiếm khoảng 15%) nhƣng đều tăng trƣởng qua các năm và đang dần thu hẹp
khoảng cách với các nguồn thu từ dịch vụ khác.
Thứ tư, hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Banking mang lại nhiều lợi ích, không chỉ giúp ngân hàng ngày càng nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng, mà còn đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, giúp cuộc sống ngƣời dân trở nên tiện lợi hơn, mở rộng quan hệ với đối tác liên kết nhƣ các công ty bảo hiểm, công ty chứng khoán, EVN, trƣờng học…