6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu hoạt động
a. Tăng trưởng quy mô hoạt động kinh doanh
Tăng trƣởng quy mô hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Banking là tăng trƣởng quy mô tổng thể thị trƣờng trên cả thị trƣờng hiện tại và thị trƣờng mới, thể hiện cụ thể qua các chỉ tiêu về tốc độ tăng số lƣợng khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ, tăng số lƣợng giao dịch, tỷ trọng khách hàng sử dụng dịch vụ trên tổng nền khách hàng…
b. Nâng cao chất lượng hoạt động
Nâng cao chất lƣợng hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Banking thông qua đa dạng hóa tiện ích, mức phí và hạn mức giao dịch áp dụng đối với khách hàng có sự phù hợp và cạnh tranh với các ngân hàng khác, từ đó gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng, giới thiệu các tiện ích của dịch vụ đến với khách hàng, giải đáp các thắc mắc nhu cầu, xử lý sự cố nhanh chóng.
c. Kiểm soát rủi ro trong hoạt động
Rủi ro trong hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử của NHTM là điều không thể tránh khỏi do dịch vụ này có hàm lƣợng công nghệ cao. Có
thể kể đến những rủi ro đặc thù mà ngân hàng đang phải đối mặt đó là: rủi ro hoạt động, rủi ro danh tiếng và rủi ro pháp lý. Việc kiểm soát đƣợc những rủi ro này sẽ góp phần hoàn thiện hơn trong công cuộc phát triển dịch vụ Mobile Banking.
d. Tăng trưởng thu nhập từ hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Banking
Mục tiêu cuối cùng của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào cũng là tăng thu nhập. Thu nhập từ hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Banking bắt nguồn từ thu phí đăng ký dịch vụ, phí duy trì dịch vụ, phí chuyển khoản, phí cung cấp thiết bị bảo mật,… Chi phí bỏ ra cho hoạt động kinh doanh loại dịch vụ này cũng khá lớn bao gồm các chi phí vốn, chi phí đầu tƣ công nghệ số, chi phí nguồn nhân lực, chi phí truyền thông, chi cho nhà cung cấp dịch vụ… Dựa trên các số liệu tính toán thu thập đƣợc về tỷ lệ tăng trƣởng thu phí dịch vụ, tỷ trọng phí dịch vụ so với tổng phí, tỷ suất hiệu quả hoạt động (chi phí/doanh thu) để đánh giá hiệu quả của chính sách phát triển dịch vụ hiện tại và tiềm năng phát triển trong tƣơng lai.