6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.3. Quan điểm, mục tiêu xây dựng nguồn nhân lực của Cảng Đà Nẵng
Nguồn nhân lực luôn là yếu tố quan trọng sống còn của Cảng Đà Nẵng, Cảng luôn cố gắng duy trì và phát huy nguồn lực này, luôn tạo mọi điều kiện để nâng cao hiệu quả công tác tạo động lực nhằm cho ngƣời lao động yên tâm công tác, trong những năm kế tiếp, đề phù hợp với mô hình quản lý mới, Cảng đã đề ra một số mục tiêu xây dựng nguồn nhân lực nhƣ sau:
- Tiếp tục hoàn thiện mô hình tổ chức bộ máy phù hợp với mô hình quản lý mới nhằm huy động hết các nguồn lực, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, tổ chức điều hành thông suốt, chuyên nghiệp, hiệu quả.
- Hoàn thiện, đổi mới chính sách tuyển dụng, tăng cƣờng kỷ luật lao động và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ công nhân viên nhất là cán bộ đầu ngành của Phòng, Ban, Chi nhánh.
- Hoàn thiện và đổi mới chính sách trả lƣơng, quy chế trả lƣơng nhằm giữ chân, thu hút nhân tài, các hình thức đãi ngộ, động viên đối với ngƣời lao động.
- Xây dựng lực lƣợng cán bộ quản lý có phẩm chất chính trị, kiến thức quản trị doanh nghiệp tiên tiến, trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, am hiểu kiến thức về lĩnh vực hàng hải và khai thác cảng đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế.
- Chú trọng đào tạo, bồi dƣỡng theo hƣớng chuyên sâu, nâng cao chất lƣợng đội ngũ quản lý đáp ứng tiêu chuẩn viên chức quản lý chuyên môn nghiệp vụ, có kỹ năng nghề thuần thục nhằm đáp ứng yêu cầu quản lý, điều hành và sử dụng quy trình công nghệ mới.
3.2. CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CẢNG ĐÀ NẴNG
Dựa trên những phân tích thực trạng công tác tạo động lực cùng những căn cứ để xây dựng giải pháp nhƣ trên, tác giả xin trình bày một số giải pháp ứng dụng để hoàn thiện công tác tạo động lực cho ngƣời lao động tại Cảng Đà nẵng nhƣ sau:
3.2.1. Xây dựng bảng mô tả công việc
Để tạo động lực cho ngƣời lao động tại Cảng, thì đây là giải pháp cấp bách và rất cần thiết mà Cảng phải thực hiện ngay và kịp thời.
Mục đích: nhƣ những phân tích ở trên, hiện trạng Cảng chƣa xây dựng bản mô tả công việc cho bất kì chức danh công việc nào, các nhân viên đang làm việc tại phòng ban là do đã có thời gian công tác lâu năm, dựa trên những kinh nghiệm tự bản thân tích lũy trên cơ sở đó hoàn thành công việc, nếu trƣờng hợp bất khả kháng, nhân viên bộ phận nào đó thôi việc đột xuất, khi không có trong tay bảng mô tả công việc, không định hình đƣợc nội dung công việc phải làm thì ngƣời nhân viên mới sẽ vô cùng khó khăn trong việc phải thực hiện các bƣớc ra sao, cách thức thực hiện nhƣ thế nào, nhân viên sẽ mất rất nhiều thời gian để tự thích ứng và thông thạo trong công việc, gây ảnh hƣởng đến tiến độ công việc chung. Thật vậy, bản mô tả công việc thực sự rất quan trọng và vô cùng cần thiết đối với Cảng, nếu không có bản mô tả công việc, điều này ảnh hƣởng và gây nhiều khó khăn trong công tác quản lý, đánh giá, khen thƣởng cũng nhƣ định hƣớng làm việc cho ngƣời lao động, vì vậy Cảng cần phải gấp rút xây dựng bản mô tả công việc để khắc phục những khó khăn nhƣ đã nêu ở trên.
Yêu cầu: mô tả đầy đủ, chi tiết những nội dung việc phải hoàn thành của từng chức danh công việc, để làm đƣợc điều này, ngoài lấy ý kiến những ngƣời quản lý chuyên môn từng bộ phận Cảng, thì đồng thời có thể căn cứ dựa trên ý kiến đóng góp của nhân viên trực tiếp đang đảm nhiệm chức danh
công việc hiện tại, vì thực tế đây là lực lƣợng nắm chắc chắn nhất những việc cần làm trên thực tế tƣơng ứng vị trí mình đảm nhiệm một cách chi tiết, rõ ràng, trên cơ sở đó có những hoạch định chính xác cho bảng mô tả công việc cho từng chức danh, việc làm này đồng thời có nghĩa quan trọng đối với ngƣời lao động, một lần nữa khẳng định vị trí, vai trò của họ đối với tổ chức, khiến họ có trách nhiệm hơn trong công việc.
Khả năng ứng dụng: bảng mô tả công việc sau khi đƣợc xây dựng đƣợc ứng dụng trong những trƣờng hợp cụ thể sau:
Trong phỏng vấn tuyển dụng, làm cơ sở cho ứng viên và ngƣời tuyển dụng biết đƣợc sẽ phải làm gì, ứng viên biết đƣợc bản thân có phù hợp với việc đang tuyển hay không thông qua bảng chi tiết công việc đƣợc xây dựng.
Làm cơ sở cho công tác đánh giá thực hiện công việc của ngƣời lao động, trên cơ sở bảng mô tả công việc đã đƣợc xây dựng cho từng chức danh công việc, ngƣời lao động có định hƣớng đúng để thực hiện theo chức năng, nhiệm vụ đã đƣợc nêu, ngƣời quản lý cũng dựa trên những nội dung đó có đánh giá cụ thể, chính xác, công bằng đối với những nỗ lực làm việc của ngƣời lao động, điều này khiến ngƣời lao động yên tâm công tác, cố gắng thể hiện năng lực bản thân.
Căn cứ vào nội dung của bảng mô tả công việc, doanh nghiệp có thể tiến hành định giá công việc, xác định giá trị của mỗi công việc, tầm quan trọng, mức độ cần thiết của công việc trong dây chuyền hoạt động của tổ chức, trên cơ sở này có thể định hƣớng cho việc xây dựng chính sách tiền lƣơng cho ngƣời lao động một cách thỏa đáng, công bằng với công sức nhân viên đã bỏ ra.
Dựa trên những đóng góp của ngƣời lao động đối với tổ chức thông qua việc thực hiện tốt công việc của bản thân qua chi tiết của bảng mô tả công việc làm căn cứ cho việc luân chuyển, đề bạt, thăng tiến cho ngƣời lao động làm việc tốt, động viên ngƣời lao động.
Thiêt kế nội dung: bảng mô tả công việc đƣợc đề xuất giải pháp phải bao gồm đầy đủ các nội dung sau:
Thông tin chung về công việc: chức danh, bộ phận làm việc, cấp trên trực tiếp quản lý, địa điểm làm việc.
Mục đích của công việc: công việc đảm nhiệm có mục đích, vai trò nhƣ thế nào đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị.
Nhiệm vụ và quyền hạn: bao gồm những nhiệm vụ gì, khi thực hiện nhiệm vụ đó thì bằng chứng công việc cụ thể đƣợc thể hiện ra sao, đồng thời quyền hạn, thẩm quyền giải quyết của ngƣời lao động tƣơng ứng với trách nhiệm công việc là nhƣ thế nào.
Mối quan hệ trong quá trình làm việc: trong quá trình giải quyết công việc thì phải làm việc với những mối quan hệ bên trong và bên ngoài tổ chức, tƣơng ứng với những mối quan hệ này có cấp trên, cấp dƣới, ngang cấp là ai, ai là ngƣời quản lý, giám sát hoạt động của ngƣời lao động, cũng nhƣ mối quan hệ giữa các chức danh công việc khác nhau là nhƣ thế nào.
Công cụ, phƣơng tiện, điều kiện làm việc: thể hiện đầy đủ điều kiện làm việc, công cụ máy móc thực hiện cũng nhƣ cƣờng độ, tính chất lao động.
Yêu cầu về nhân sự của chức danh công việc: để đảm nhiệm đƣợc vị trí công việc đó thì phải có những yêu cầu học vấn, chuyên môn, kĩ năng nhƣ thế nào.
Dựa trên những gợi ý về giải pháp xây dựng bảng mô tả công việc nhƣ trên, tác giả ví dụ đề xuất xây dựng nội dung bảng mô tả công việc cụ thể cho Bộ phận lập kế hoạch – MC cho Cảng nhƣ sau:
Bảng 3.1. Xây dựng bản mô tả công việc cho bộ phận lập kế hoạch – MC
1. THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG VIỆC Chức danh
công việc Nhân viên lập kế hoạch – MC bãi Bộ phận làm
việc Kho hàng Container Cấp trên trực
tiếp Trƣởng bãi Container
Địa điểm làm
việc 01 - Yết Kiêu, Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng 2. MỤC ĐÍCH CỦA CÔNG VIỆC
Vận hành dây chuyền sản xuất của đơn vị một cách thông suốt, hiệu quả.
3. NHIỆM VỤ VÀ QUYỀN HẠN TT Nhiệm vụ Bằng chứng công việc Quyền hạn 1 Lập kế hoạch:
- Container hàng/ rỗng từ ôtô nhập bãi. - Container rút ruột/ đóng hàng tại kho
CFS/ bãi.
- Container hƣ hỏng, container quá khổ.
Kế hoạch hoàn thành, container sắp xếp khoa học
4
2 - Theo dõi, giám sát hoạt động xuất/ nhập tại bãi/ kho CFS:
- Dịch chuyển shifting đảo chuyển cont hàng/ rỗng tại bãi.
Đảm bảo hoạt động thông suốt của bãi
4 3 Theo dõi, giám sát, kết hợp với bộ phận
Nâng hạ tiến hành đôn đốc đảm bảo thực hiện đúng nhƣ cam kết về thời gian giao nhận với khách hàng.
Đảm bảo thời gian giao/ nhận với khách hàng
4. MỐI QUAN HỆ TRONG QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC
Bên trong
Cấp trên
- Ban Giám đốc Cảng Đà Nẵng - Ban Giám đốc Xí nghiệp - Trƣởng Bãi Container - Trƣởng ca sản xuất Ngang cấp - Bộ phận MC tàu. - Bộ phận thủ tục, thống kê, chứng từ. - Bộ phận bàn cân. Cấp dƣới Không có Bên ngoài Cơ quan hành chính nhà nƣớc Khách hàng
- Đại diện của các hãng container: Giải quyết các yêu cầu liên quan đến tọa độ container.
- Đại diện chủ hàng/ nhà vận tải/ lái xe: Giải quyết các yêu cầu liên quan đến tọa độ container, thời gian giao nhận container.
Khác
5. CÔNG CỤ, PHƢƠNG TIỆN VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Công cụ,
phƣơng tiện làm việc
Máy vi tính, điện thoại, máy bộ đàm, máy in, máy photocopy.
Điều kiện làm việc
Vệ sinh môi trƣờng Cƣờng độ, tính chất lao động
- Bình thƣờng - Bình thƣờng x - Độc hại x - Nặng nhọc, nguy hiểm - Đặc biệt độc hại - Đặc biệt nặng nhọc, nguy
6. YÊU CẦU VỀ NHÂN SỰ CỦA CHỨC DANH CÔNG VIỆC 1
Trình độ chuyên môn
Đại học. Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế. Phải đƣợc bồi dƣỡng về nghiệp vụ quản lý hàng hóa/
container.
2 Kỹ năng tin học
Sử dụng thành thạo phần mềm Catos, Ctos, excel, word, email.
3 Kỹ năng ngoại ngữ
Kỹ năng tiếng Anh: nghe, nói, đọc, viết để giao tiếp đƣợc.
4
Kỹ năng chuyên môn
- Quản lý và khai thác container. - Quản lý và khai thác hệ thống Catos - Nghiệp vụ hải quan
5 Kỹ năng khác
- Có khả năng phân tích, dự doán, đánh giá các thông tin, dữ liệu.
- Xử lý nhanh nhạy các tình huống phát sinh, thay đổi kế hoạch phù hợp
- Làm việc với hiệu suất cao, chịu đƣợc áp lực công việc, có thái độ cầu tiến.
6 Thâm niên công tác chuyên môn 24 tháng 7 Yêu cầu khác
NGƢỜI LẬP NGƢỜI KIỂM TRA THỦ TRƢỞNG ĐƠN VỊ
Dựa trên cơ sở giải pháp xây dựng bản mô tả công việc, Cảng tiếp tục thực hiện xây dựng Cẩm nang thực hiện công việc, cẩm nang này có thể do Đoàn thanh niên phụ trách hoàn thành và quản lý chung. Nội dung của cẩm nang công việc là lấy ý kiến đóng góp trực tiếp của ngƣời lao động góp phần làm đầy đủ thêm nội dung của bảng mô tả công việc, cũng nhƣ việc tích lũy những kinh nghiệm có đƣợc ngoài công việc của ngƣời lao động đi trƣớc, ngƣời lao động làm việc lâu năm, hoặc ngƣời lao động về hƣu nhằm hƣớng dẫn, chỉ dẫn cho đối tƣợng lao động trẻ có cơ sở để học hỏi, tiếp thu một cách nhanh chóng, đồng thời tránh tình trạng mất căn bản, bào mòn kiến thức nền tảng căn bản do sự thay đổi của thời gian, con ngƣời. Điều này khiến ngƣời lao động vững tin trong việc đảm nhiệm nhiều công việc, có tác động tích cực thúc đẩy làm việc.
3.2.2. Xây dựng mới bảng tiêu chuẩn thực hiện công việc
Mục đích: Theo nhƣ phân tích ở trên, thì công tác đánh giá thực hiện công việc tại Cảng thực hiện chƣa đƣợc tốt, nguyên nhân cụ thể là do việc xây dựng các tiêu chí đánh giá trong bảng tiêu chuẩn thực hiện công việc còn sơ sài, mang nội dung còn chung chung, chƣa rõ ràng. Để công tác đánh giá thực hiện công việc đƣợc tốt hơn, Cảng cần xây dựng mới, cụ thể và rõ ràng bảng tiêu chuẩn thực hiện công việc.
Đối tƣợng áp dụng: Cảng là doanh nghiệp lớn, hoạt động với lực lƣợng lao động nhiều, đa dạng nên việc đƣa ra tiêu chuẩn thực hiện công việc một cách chung chung khiến cho công tác đánh giá gặp nhiều khó khăn, do đặc thù sản xuất lực lƣợng lao động Cảng lao động chung quy đƣợc chia thành hai nhóm: lao động trực tiếp – lực lƣợng lao động sản xuất trực tiếp tại hiện trƣờng và còn lại là lao động gián tiếp, do tính chất, đặc điểm công việc của hai khối này là khác nhau nên tiêu chuẩn để đánh giá thực hiện công việc cần đƣợc xây dựng khác nhau.
Thiết kế bảng tiêu chuẩn thực hiện công việc đối với lực lƣợng lao động trực tiếp: các tiêu chuẩn đƣa ra dựa trên tính chất công việc của lực lƣợng này, vì kết quả thực hiện công việc có thể lƣợng hóa đƣợc, nên trong bảng tiêu chuẩn thực hiện công việc cũ, tại mục “Khối lƣợng công việc” đƣợc thay đổi bằng tiêu chí “Mức độ hoàn thành công việc đƣợc giao”, nhằm đo lƣờng với các mức hoàn thành công việc cụ thể của từng chức danh công việc để dựa trên đó có những đánh giá dễ dàng, cụ thể là Cảng có thể tiến hành xây dựng định mức lao động cụ thể cho từng chức danh công việc, và đề cập chúng trong nội dung của bảng tiêu chuẩn thực hiện công việc này. Việc áp dụng con số, chỉ tiêu cụ thể trong phần “Mức độ hoàn thành công việc”, giúp Cảng đánh giá chính xác, chi tiết kết quả mỗi ngƣời lao động đạt đƣợc, trên cơ sở này có những tác động hợp lý đối với ngƣời lao động, vừa đánh giá công bằng trong ngƣời lao động, vừa nâng cao hiệu quả sản xuất, năng suất lao động cho Cảng.
Thiết kế bảng tiêu chuẩn thực hiện công việc đối với lực lƣợng lao động gián tiếp: đối với lực lƣợng lao động này kết quả thực hiện công việc khó có thể lƣợng hóa đƣợc, vì thế cách đánh giá phức tạp, khó khăn hơn nhiều. Nên cần phải xây dựng bảng tiêu chuẩn thực hiện công việc, có thể quản lý bằng mục tiêu, không thể dùng các tiêu chuẩn định lƣợng cụ thể để đánh giá thực hiện công việc, có thể dùng tiêu chuẩn, câu diễn đạt định tính để thể hiện tiêu chuẩn đạt đƣợc, chẳng hạn “ Không để khách hàng phàn nàn vì phải chờ lâu”.
Thiết kế nội dung:
Nội dung những bảng này phải đƣợc xây dựng dựa trên các định mức khoa học, dựa vào nội dung công việc, tình hình thực tế, vào nhiệm vụ và mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra tƣơng ứng từng thời kỳ, từng nhiệm vụ. Việc xây dựng này nên để trong một cơ chế mở, tức là có sự đóng góp của ngƣời lao động tại công ty, thông qua việc giải thích cho ngƣời lao động hiểu rõ mục tiêu của tổ chức tại mỗi thời điểm nhất định, điều này tạo ra đƣợc sự đồng
thuận trong ngƣời lao động và có tác dụng tích cực trong việc thực hiện công việc.
Cụ thể tác giả đề xuất xây dựng mới nội dung của Bảng tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc nhƣ sau:
Bảng 3.2 Bảng tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc
TIÊU CHÍ Điểm tối đa Tự đánh giá Đánh giá cấp trên
PHẦN I: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC 50 1 Mức độ hoàn thành công việc đƣợc giao 40
-Luôn hoàn thành công việc với chất lƣợng cao, kịp tiến độ, sẵn sàng chịu trách nhiệm, nhận thêm công việc (31 – 40 điểm (đ))
-- Thƣờng xuyên hoàn thành tốt công việc, không kịp tiến độ đƣợc giao nhƣng làm việc nghiêm túc, nỗ lực hoàn thành công việc, không nề hà khó khăn trong công tác (21