7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.1. Chú trọng hơn công tác điều tra thị trường riêng trên địa bàn
Điều tra thị trường xây dựng giúp ngân hàng có cơ hội phát triển khách hàng mới cũng như khảo sát, kiểm soát tình hình khách hàng hiện tại cũng như nhận diện được yêu cầu thị trường để đưa ra những chiến lược, chính sách riêng phù hợp với ngành. Mặc dầu công tác điều tra thị trường luôn được bộ phận phát triển sản phẩm tại hội sở thực hiện, tuy nhiên, thị trường tại mỗi
địa phương có những đặc trưng riêng mà nếu không có sự cọ xát thị trường thực tế thì không thể hiểu hết được. Đồng thời, để lượng thông tin thị trường
địa phương từ công chúng trải qua xử lý và đến hội sở và từ hội sở tiến hành phân tích, đề ra giải pháp đối ứng cần một khoảng thời gian nhất định. Khoảng thời gian này có thể trở thành lợi thế cho những ngân hàng khác nếu như họ tận dụng điều tra thị trường trước và có những chiến lược, chính sách
đáp trả ngay. Để cải thiện điều này, công tác điều tra thị trường địa bàn cần
được chú trọng thường xuyên, hiệu quả hơn nữa giúp rút ngắn thời gian chuẩn bị của ngân hàng.
Đà Nẵng trong hai năm trở lại đây đã có sự tăng mạnh trong quy hoạch, xây dựng các khu đô thị, khu dân cư mới. Thị trường ngành xây dựng sôi
động với nhu cầu về xây dựng tăng cao trên toàn thành phố, đặc biệt là các khu quy hoạch hai bên bờ sông Hàn. Các thông tin về các công trình lan tràn trên khắp các báo, phương tiện truyền thông địa phương, các trang web của các sở nhà đất. Nắm bắt nguồn thông tin ban đầu này, Phòng KHDN MB Đà Nẵng có thể cử ra một số cán bộ lập thành một tổ khảo sát thị trường, với ưu tiên hàng đầu là năng động, sáng tạo, kiên trì, có kiến thức nhất định về định giá tài sản, giao tiếp tốt để đi thực tế công trình, xem xét hiện trạng xây dựng về mặt bằng, giá trị đã thực hiện của công trình, triển vọng hoàn thành và và thu thập các thông tin về các nhà thầu chính, nhà thầu phụ, các doanh nghiệp là nguồn cung cấp nguyên liệu chính cho công trình. Tiếp tục điều tra, khảo sát năng lực tài chính và hoạt động kinh doanh của các đối tương doanh nghiệp trên qua CIC, qua nguồn quen biết, qua thực tế khảo sát hoạt động tại trụ sở hoặc nhà xưởng doanh nghiệp đó. Nếu xét thấy là khách hàng tốt, hoạt
động kinh doanh khả quan thì đưa vào danh mục khách hàng mục tiêu tiếp cận của phòng, hoặc có thể phân về các phòng giao dịch nếu khoảng cách đi lại thuận tiện hơn, hoặc có cán bộ có ưu thế quen biết trước. Đây là nguồn khách hàng tiềm năng có thể khai thác mở rộng của ngân hàng.
Là những cán bộ địa phương, dễ dàng tiếp cận thị trường tại địa bàn và cập nhật thông tin nhanh chóng, để nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay tại chi nhánh, Phòng KHDN cần thiết phải điều tra lấy ý kiến khách hàng về nhu cầu sản phẩm dịch vụđịnh kỳ để thấu hiểu hơn về cảm nhận của khách hàng, giúp tổng hợp thông tin một cách hệ thống về các mặt thỏa mãn và các hạn chế của Sản phẩm dịch vụđang cung cấp, nhận định được nhu cầu thực tế của khách hàng và mức độ đáp ứng nhu cầu đó của dịch vụ tại ngân hàng. Từ đó
có thể tiến hành bằng cách thu thập ý kiến từ cả những khách hàng đã vay vốn tại MB và cả khách hàng chưa vay vốn.
Việc lấy ý kiến khách hàng cũ có thể bằng cách phối hợp với Phòng dịch vụ khách hàng phân phối các phiếu điều tra lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ định kỳ, có thể là hai lần/năm, có thể tận dụng thời gian khách hàng đến giao dịch trả nợ vay hoặc lấy sao kê tài khoản. Việc lấy ý kiến khách hàng mới có thể kết hợp với công tác tiếp thị trực tiếp thường dùng của cán bộ tín dụng. Phiếu điều tra vừa mang đến thông tin thực tế cho MB Đà Nẵng đồng thời cũng thể hiện sự tôn trọng ý kiến khách hàng của MB. Dựa trên thông tin thu được, phòng KHDN tự đề xuất giải pháp cấp cá nhân hoặc phản hồi về lãnh đạo chi nhánh để có các biện pháp điều chỉnh cải thiện cấp Chi nhánh hoặc từ cấp lãnh đạo chi nhánh trình hội sở nếu cần thiết.