7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.6. Tích cực tư vấn, giải thích, cung cấp các biểu mẫu hồ sơ, hướng
hướng dẫn cụ thể cho doanh nghiệp trong suốt quá trình chuẩn bị hồ sơ vay vốn
Quy trình cho vay chi tiết, cụ thể và nghiêm ngặt tại MB dễ gây tâm lý e dè cho doanh nghiệp, nhất là trong bối cảnh khả năng chuẩn bị hồ sơ năng lực vay vốn của nhiều khách hàng còn hạn chế. Nhiều doanh nghiệp tốt mặc dù có nhu cầu vay vốn, muốn vay vốn tại MB nhưng vì ngại quy trình, thủ tục rắc rối phức tạp, hồ sơ yêu cầu nhiều, đã chuyển sang sử dụng dịch vụ tại các ngân hàng đối thủ khác. Chính sự nhiệt tâm, tích cực của con người MB Đà Nẵng sẽ phần nào cải thiện được các bất cập từ quy trình mang đến cho khách hàng trên địa bàn, đồng thời thay đổi ấn tượng của khách hàng về MB.
Việc hướng dẫn, tư vấn không chỉ cần trực tiếp mà có thể thông qua mạng. CVQHKH cung cấp các biểu mẫu hồ sơ, hướng dẫn cụ thể (trực tiếp hoặc qua mạng) cho doanh nghiệp trong quá trình chuẩn bị hồ sơ vay vốn. Ngoài ra, trong trường hợp đi lại khó khăn, các doanh nghiệp có thể gửi hồ sơ
qua mạng để Chuyên viên Quan hệ khách hàng thẩm định sơ bộ trước nhằm tiết kiệm thời gian.
Bên cạnh đó, trong quá trình chuẩn bị hồ sơ vay vốn cùng khách hàng, chuyên viên QHKH có cơ hội tiếp xúc sâu hơn và thấu hiểu hơn đối với tình hình, năng lực doanh nghiệp, đồng thời cũng tạo dựng mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng đối với cán bộ QHKH nói riêng và MB Đà Nẵng nói chung,
đây là nhân tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng.