7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.5. Cải tiến chương trình khuyến mại, hậu mãi phù hợp với ngành
riêng biệt
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trong ngành như hiện nay, để thu hút
được khách hàng đồng thời giữ chân những khách hàng cũ, cần thiết phải có sự cải tiến không chỉ trong khâu tiếp thị, cung ứng sản phẩm cho khách hàng mà còn trên cả phương diện hậu mãi. Nếu khuyến mãi dịch vụ tạo sự thu hút
đối với khách hàng mới thì dịch vụ hậu mãi tốt tạo cảm tình giữa doanh nghiệp và ngân hàng, gia tăng độ trung thành của doanh nghiệp đối với MB
Đà Nẵng, và từ đó, các ngân hàng khác sẽ khó khăn hơn trong việc giành những khách hàng này từ MB.
Doanh nghiệp khối tư nhân cần được quan tâm chăm sóc hơn nữa với các chương trình khuyến mãi định kỳ riêng như miễn phí mở tài khoản, miễn phí mở thẻ cho giám đốc, kế toán trưởng, miễn phí dùng thử dịch vụ...tại một số
thời điểm cao điểm hoặc đặc biệt trong năm như ngày Quân đội nhân dân Việt Nam, lễ, tết, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng thử nghiệm dịch vụ. Có thể kết hợp quảng cáo phát tờ rơi đồng thời tiếp thị trực tiếp đến các khách hàng tiềm năng.
Kết hợp dịch vụ tốn phí dành cho doanh nghiệp với các chương trình rút thăm trúng thưởng, phần thưởng đa dạng theo ngành nghề. Điển hình như
ngành xây dựng, có thể là một số loại máy móc chuyên dụng cần thiết trong ngành như các loại máy trắc địa, đo đạc…hoặc các phiếu kiểm định, sửa chữa máy móc, phương tiện tại các trung tâm kiểm định, bảo dưỡng, tạo hứng thú cho khách hàng. Phía ngân hàng có thể liên hệ trước và đặt mua các máy móc hoặc các loại phiếu này với giá có chiết khấu từ nhà cung cấp. Bản chất các doanh nghiệp ngành xây dựng tại Đà Nẵng nói riêng mang tính tự phát, trình
độ công nghệ còn thấp kém, do vậy, việc thay đổi phần thưởng vừa tạo cảm giác mới lạ, đồng thời còn mang tính khuyến khích các doanh nghiệp trong
ngành chú trọng, quan tâm đến công nghệ, kỹ thuật hơn nữa.