- Pháp luật về giải quyết TTHC là một hệ thống các quy phạm pháp luật hành chính quy định về giải quyết TTHC theo yêu cầu của cá nhân, tổ chức.
2.1.2. Tổ chức bộ máy thực hiện thủ tục hành chính tại Ủy ban nhân dân phường, quận Tây Hồ
dân phường, quận Tây Hồ
Với trọng tâm CCHC là cải cách thủ tục hành chính, bảo đảm tính công khai, minh bạch, thuận lợi cho các tổ chức và cá nhân; tạo bƣớc chuyển biến mạnh về kỷ luật, kỷ cƣơng, ý thức trách nhiệm phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, nhân viên.
Thực hiện quy định của pháp luật về thực hành tiếp kiệm, phòng chống tham nhũng, lãng phí; Nâng cao hiệu quả sử dụng thời gian làm việc của cán bộ công chức tại phƣờng. Thực hiện nghiêm túc ngày làm việc sáng thứ bảy tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Bố trí cán bộ phù hợp tiêu chuẩn đáp ứng yêu cầu về chuyên môn, nghiệp vụ để giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận “Một cửa” đều là công chức.
Hàng tháng, họp bộ phận “Một cửa” và các bộ phận có liên quan để rút kinh nghiệm. Thực hiện nghiêm túc đầy đủ các quy định của cơ quan về kỷ luật, kỷ cƣơng hành chính. Từng cán bộ công chức chịu trách nhiệm cá nhân về chất lƣợng tham mƣu, đề xuất và kết quả công việc đƣợc giao.
Phòng Nội vụ là cơ quan chuyên môn thuộc UBND quận Tây Hồ tham mƣu giúp UBND quận thực hiện các nhiệm vụ, quyền hạn trong quản lý nhà nƣớc trong giải quyết thủ tục hành chính theo quy định. Phòng Nội vụ quận Tây Hồ gồm 10 CBCC, gồm Trƣởng phòng, 2 phó phòng và 7 chuyên viên. Việc bố trí hàng ngày tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính gồm 3 chuyên viên trực để tiếp nhận và trả kết quả cho cá nhân và tổ chức. Họ đều là công chức và thực hiện nhiệm vụ theo sự phân công của đơn vị.
Tại các phƣờng thuộc UBND quận, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính là bộ phận chịu trách nhiệm trong công tác giải quyết các thủ tục hành chinh của phƣờng đó. Hiện tại 8 phƣờng của quận Tây Hồ có 20 chuyên viên đƣợc phân công tại các Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính. Đội ngũ CBCC đều nằm trong biên chế và hƣởng lƣơng từ ngân sách nhà nƣớc. Trong 20 chuyên viên thì 18 CBCC có trình độ đại học, còn 02 chuyên viên có trình độ cao đẳng. Họ đều có trình độ đại học tại các cơ sở đào tạo liên quan tới hành chính, luật và các chuyên ngành liên quan khác. Trình độ ngoại ngữ và tin học của họ đều đƣợc cập nhật kịp thời đáp ứng yêu cầu của thời đại công nghệ 4.0, tiếp nhận và trả kết quả trực tuyến. Nhìn chung đội ngũ công chức hiện đang công tác tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính tại các phƣờng của quận đa phần đều đƣợc đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ, yêu nghề, có tinh thần trách nhiệm trong công việc.