7. Tổng quan tài liệu
1.2.7. Đánh giá hiệu quả chƣơng trình đào tạo
Chƣơng trình đào tạo có thể đƣợc đánh giá theo các tiêu thức nhƣ: mục tiêu đào tạo có đạt đƣợc hay không? Những điểm yếu, điểm mạnh của chƣơng trình đào tạo và đặc tính hiệu quả kinh tế của việc đào tạo thông qua đánh giá chi phí và kết quả của chƣơng trình, từ đó so sánh chi phí và lợi ích của chƣơng trình đào tạo.
Kết quả đào tạo có thể đƣợc đánh giá dựa trên các tiêu thức: kết quả nhận thức, sự thoả mãn của ngƣời học đối v i chƣơng trình đào tạo, khả năng vận dụng những kiến thức và kỹ năng lĩnh hội đƣợc từ chƣơng trình đào tạo, sự thay đổi hành vi theo hƣ ng tích cực…
Để đo lƣờng các kết quả trên, có thể sử dụng các phƣơng pháp nhƣ phỏng vấn, điều tra qua bảng hỏi, quan sát, yêu cầu ngƣời học làm bài kiểm tra.
Trong thực tế, các bƣ c đƣợc thực hiện song song, hỗ trợ và điều chỉnh lẫn nhau. Bộ phận chuyên trách có vai trò lãnh đạo trong việc xây dựng và tổ chức thực hiện chƣơng trình đào tạo cùng v i sự ủng hộ của lãnh đạo trực tuyến và các phòng ban chức năng khác.
Kết quả đánh giá công tác đào tạo giúp ta điều chỉnh lại các bƣ c khác trong quy trình đào tạo nhƣ xác định mục tiêu, lựa chọn đối tƣợng, xây dựng chƣơng trình… cho phù hợp.
Có thể dùng mô hình đánh giá của Tiến sĩ Donal Kir Patrick
Mức độ
Khía cạnh đánh giá
Vấn đề quan tâm Công cụ
Một Phản ứng của ngƣời học
Ngƣời học thích chƣơng trình nhƣ thế nào
Bảng câu hỏi đánh giá
Hai Những kiến thức, kĩ năng học đƣợc
Ngƣời học học đƣợc những gì
Bài kiểm tra, tình huống giả Ba Ứng dụng vào công việc Ngƣời học đã áp dụng những điều đã học vào công việc nhƣ thế nào
Những đo lƣờng và kết quả thực hiện công việc Bốn Kết quả mà tổ chức đạt đƣợc
Doanh nghiệp thu đƣợc gì từ việc đầu tƣ vào đào tạo
Phân tích chi phí bỏ ra và lợi ích đạt đƣợc
Nội dung bốn cấp độ
Cấp độ một: Phản ứng:
Tìm hiểu phản ứng của học viên đối v i khóa học mà họ tham dự. Thông qua phiếu thăm dò đƣợc phát vào cuối khóa học, học viên sẽ bày tỏ ý kiến của mình về những khía cạnh khác nhau của kháo học nhƣ: nội dung của chƣơng trình đào tạo, cơ sở vật chất, giáo viên. Dựa vào phản hồi của giao viên các nhà quản lý và giáo viên có thể xác định đƣợc những khía cạnh nào của chƣơng trình đào tạo cần đƣợc củng cố và phát triển, những khía cạnh nào cần sửa đổi, hoàn thiện.
Cấp độ hai: Kết quả học tập
Khả năng và mức độ ứng dụng của những kiến thức và kỹ năng học viên đạt đƣợc từ khóa học. Cấp độ này có thể tiến hành trong suốt khóa học và sử dụng nhiều phƣơng pháp đánh giá khác nhau gồm: bảng câu hỏi thăm dò ý
kiến, khảo sát, quan sát, kiểm tra lý thuyết trên giấy, kiểm tra thực hành, đánh giá theo nhóm.
Cấp độ ba:Ứng dụng:
Khả năng và mức độ ứng dụng của những kiến thức và kỹ năng học viên đạt đƣợc từ khóa học vào công việc của họ là đối tƣợng đánh giá chủ yếu của cấp độ ba. Đây là cấp độ rất phức tạp, cần tiến hành một số bƣ c:
Trƣ c hết cần trả lời câu hỏi: “Những ngƣời tham gia l p học cần làm gì hoặc phát triển các chƣơng trình gì ở nơi làm việc để sử dụng những hiểu biết và kỹ năng học đƣợc”.
Xây dựng kế hoạch hành động của mỗi học viên khóa học. Nhiệm vụ của những ngƣời tổ chức đào tạo là làm sao kiểm soát việc thực hiện kế hoạch. Lúc này, cần tạo mối liên hệ giữa bộ phận nguồn nhân lực v i những ngƣời lãnh đạo trực tiếp.
Xác định khoảng thời gian mà sau đó doanh nghiệp sẽ đánh giá hiệu quả chƣơng trình đào tạo và kết quả đã thực hiện.
Cấp độ bốn: Kết quả
Cấp độ bốn đánh giá hiệu quả đào tạo thông qua ảnh hƣởng của nó đến hiệu quả kinh doanh. Kết quả kinh doanh bao gồm việc nâng cao chất lƣợng, nâng cao hiệu quả sản xuất, giảm chi phí sản xuất, giảm tỉ lệ nghỉ việc, bỏ việc của nhân viên. Trong bốn cấp độ, cấp độ này cung cấp những thông tin có giá trị nhất, có sức thuyết phục nhất. Nó phản ánh đƣợc mục tiêu cao nhất của tất cả các chƣơng trình đào tạo, đó là lợi nhuận mà các tổ chức có thể thu đƣợc từ kinh phí đầu tƣ cho đào tạo.
Tiêu thức quan trọng trong việc đánh giá chƣơng trình đào tạo vẫn là hiệu quả làm việc của nhân viên có thay đổi theo hƣ ng mong muốn hay không? Do đó cần so sánh hiệu quả làm việc của nhân viên trƣ c và sau khi
đƣợc đào tạo để xác định liệu chƣơng trình đào tạo có đáp ứng đƣợc hiệu quả đào tạo hay không.