7. Kết cấu của luận văn
1.2.5. Các yêu cầu của hệ thống chất lượng
Hệ thống chất lượng của bất cứ một tổ chức nào, khi xây dựng và áp dụng cũng phải quán triệt một số yêu cơ bản sau:
Hướng đến khách hàng
Hệ thống phải hướng đến sự thoả mãn khách hàng, lấy sự thoả mãn khách hàng làm mục tiêu cho các hoạt động trong hệ thống.
quản lý của doanh nghiệp
Hệ thống chất lượng trong mỗi ngành đều có những đặc trưng riêng do đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của ngành đó qui định. Ngoài ra, tùy qui mô của doanh nghiệp, tùy trình độ phát triển đặc biệt là trình độ quản lý mà hệ thống chất lượng đều có những điểm riêng. Như vậy, khi xây dựng và áp dụng cần phải đặt vấn đề lựa chọn hệ thống cho phù hợp với những đặc điểm này.
Phù hợp với các mục tiêu khác của tổ chức:
Mục tiêu chất lượng phải đặt trong sự hài hoà, phù hợp với các mục tiêu khác của tổ chức như tài chính, nhân sự ...
Đồng bộ:
Tính đồng bộ không chỉ thể hiện ở số lượng các bộ phận hợp thành mà còn thông qua sự ăn khớp, nhịp nhàng, sự đồng chiều trong hoạt động.
Phải được kiểm tra xem xét thường xuyên và cải tiến không ngừng:
Hệ thống chất lượng phải được thiết kế và vận hành sao cho tất cả các hoạt động có ảnh hưởng đến chất lượng phải được kiểm tra xem xét thường xuyên, trên cơ sở đó thực hiện sự cải tiến không ngừng.
Sự tham gia của mọi thành viên trong tổ chức
Chất lượng là sự nghiệp của mọi người, do vậy hệ thống chất lượng phải làm thế nào để huy động sự tham gia của mọi thành viên trong tổ chức.