7. Kết cấu của luận văn
2.4.1. Những kết quả đạt được
- Mobifone có số lượng dịch vụ nhiều nhất với chất lượng dịch vụ
tương đối cao, tương ứng với mỗi nội dung cung cấp trung tâm luôn đưa ra phương án giải quyết các khiếu nại, PAKH mỗi khi xảy ra.
- Trung tâm luôn hoàn thiện và không ngừng nâng cao trình độ quản
lý, tác nghiệp cho cán bộ, công nhân viên, đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
- Bằng việc sớm áp dụng quy trình phối hợp kinh doanh, quy trình giải
quyết khiếu nại PAKH, dựa trên nổ lực tập thể, đã rút ngắn được thời gian xử lý và đem đến sự hài lòng nhất cho khách hàng Mobifone.
trong công cuộc xây dựng một đội ngũ CBCNV chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản, luôn quan tâm đến đời sống tinh thần của mọi nhân viên, gần gũi, hòa đồng với cấp dưới, tạo một không khí ấm áp, phong cách làm việc rõ ràng, đã tạo nên sự cộng hưởng trong việc hoàn thành các mục tiêu của Trung tâm nói riêng, của Tổng công ty viễn thông MobiFone nói chung.
- Nhận các giải thưởng sáng giá: Top 20 doanh nghiệp có môi trường
làm việc tốt nhất năm 2014, Cup vàng Top ten thương hiệu Việt ứng dụng khoa học và công nghệ, Thương hiệu được tin dùng năm 2014; Sản phẩm – Dịch vụ chất lượng cao; Mạng di động được ưu chuộng nhất,....
- Với định hướng truyền thông rõ ràng, Mobifone đã thành công trong
việc phát triên thương hiệu với thông điệp phù hợp với xu thế mới, hiện đại, luôn sáng tạo, đổi mới để thỏa mãn những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đồng thời thay đổi sáng tạo, tư duy đổi mới trong toàn đội ngũ CBCNV là sứ mệnh và cũng là một trong giá trị cốt lõi của Mobifone.