7. Kết cấu của luận văn
2.1.2.Tầm nhìn, sứ mệnh và các chuẩn mực văn hóa của Trung tâm
- Tầm nhìn: Trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và quốc tế.
- Sứ mệnh:
Mọi công nghệ viễn thông tiên tiến nhất sẽ được ứng dụng vì nhu cầu của
khách hàng;
Lúc nào cũng sáng tạo để mang tới những dịch vụ giá trị gia tăng mới cho
khách hàng;
Mọi thông tin đều được chia sẻ minh bạch nhất;
Nơi gửi gắm và chia sẻ lợi ích tin cậy nhất của CBCNV, khách hàng, cổ
đông và cộng đồng.
- Giá trị cốt lõi:
(1) Minh bạch: Sự minh bạch được thể hiện từ nhận thức tới hành động của từng cá thể trong toàn công ty. Quản trị minh bạch, hợp tác minh bạch, trách nhiệm minh bạch và quyền lợi minh bạch.
(2) Đồng thuận: Đề cao sự đồng thuận, gắn bó trong môi trường làm việc thân thiện, chia sẻ để phát triển mobifone trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và quốc tế.
(3) Uy tín: Tự hào về sự vượt trội của một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thông tin di động ở Việt Nam. Khách hàng luôn được quan tâm phục vụ và có nhiều sự lựa chọn. Sự gần gũi cùng với bản lĩnh tạo nên sự khác biệt giúp MobiFone có một vị trí đặc biệt trong lòng khách hàng.
lên, học tập, sáng tạo và đổi mới để thoả mãn ngày càng tốt hơn những nhu cầu ngày càng cao và liên tục thay đổi của thị trường.
(5) Trách nhiệm: Sự phát triển gắn với trách nhiệm xã hội là truyền thống của VMS- MobiFone. Chúng tôi cam kết cung cấp cho xã hội những sản phẩm và dịch vụ thông tin di động ưu việt, chia sẻ và gánh vác những trách nhiệm với xã hội vì một tương lai bền vững.
Các chuẩn mực văn hóa Tổng công ty viễn Thông MobiFone
1. Dịch vụ chất lượng cao 2. Lịch sự và vui vẻ
3. Lắng nghe và hợp tác 4. Nhanh chóng và chính xác 5. Tận tuỵ và sáng tạo
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Trung tâm mạng lưới Mobifone miền Trung
Chức năng, nhiệm vụ
- Quản lý và khai thác hạ tầng mạng lưới theo quy định của pháp luật;
phối hợp với các cơ quan, chính quyền có liên quan, bảo vệ an toàn mạng lưới và an ninh thông tin; bảo đảm thông tin liên lạc phục vụ sự chỉ đạo của các cơ quan Đảng, Nhà nước, phục vụ quốc phòng, an ninh, ngoại giao và trong các trường hợp khẩn cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Quản lý, vận hành, khai thác, bảo dưỡng thiết bị, truyền dẫn và cơ sở hạ
tầng mạng vô tuyến,...tại khu vực các tỉnh miền Trung.
- Điều hành công tác xử lý sự cố các trạm phát sóng, phối hợp xử lý phản
ảnh khách hàng thuộc địa bàn miền Trung.
- Tối ưu vùng phủ sóng đảm bảo chất lượng mạng phục vụ khách hàng
theo yêu cầu của các công ty kinh doanh.
- Phối hợp đơn vị trong công tác phát triển mạng, triển khai dịch vụ mới,
- Chấp hành đầy đủ chế độ quản lý sử dụng vốn, tài sản, chế độ hạch toán kế toán, kiểm toán theo quy định của pháp luật. Chịu trách nhiệm về tính trung thực và hợp pháp đối với các hoạt động tài chính của MobiFone.
- Thực hiện các nghĩa vụ về tài chính theo quy định của pháp luật.
- Triển khai thực hiện các nhiệm vụ do lãnh đạo tổng công ty giao.
Quyền hạn của Trung tâm
- Được quyền giao dịch và ký hợp đồng kinh tế để đấu thầu các gói thầu
sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị, trang bị công cụ dụng cụ,...kí kết hợp đồng thuê mặt bằng nhà trạm, thuê truyền dẫn, cơ sở hạ tầng, tuyển dụng lao động theo quy chế của Tổng công ty, nghiên cứu tiến bộ khoa học kỹ thuật và quá trình sản xuất kinh doanh với các tổ chức khoa học trong và ngoài nước.
- Định hướng lựa chọn công nghệ mới, xây dựng kế hoạch dài hạn về phát
triển mạng lưới, phát triển dịch vụ; tổ chức phối hợp thực hiện các biện pháp đảm bảo an ninh thông tin và an toàn mạng.
- Phối hợp nghiên cứu khoa học công nghệ; định hướng phát triển nguồn
nhân lực; nghiên cứu, khai thác thị trường trong và ngoài nước.
- Phối hợp thực hiện các nhiệm vụ công ích Nhà nước giao.
- Được quyền điều động, bổ nhiệm nhân sự phạm vi của trung tâm.
2.1.4. Tổ chức quản lý và điều hành hoạt động của Trung tâm
Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Trung thực hiện công tác quản lý, vận hành, khai thác mạng trên phạm vi các tỉnh miền Trung gồm các tỉnh/thành phố: Khánh Hòa, Đà Nẵng, Quảng Nam, Thừa Thiên Huế, Bình Định, Đaklak, Quảng Ngãi, Gia Lai, Phú Yên, Quảng Trị, ĐakNông, Kontum; và có trụ sở đặt tại thành phố Đà Nẵng.
Trung tâm mạng lưới Mobifone miền Trung bao gồm giám đốc, 2 PGĐ, 05 phòng chức năng, 01 Đài vận hành và 03 Đài viễn thông.
Giám đốc: Là người điều hành cao nhất, toàn quyền quyết định mọi vấn đề trong trung tâm và chịu trách nhiệm trước Nhà nước, trước lãnh đạo Tổng
công ty về mọi mặt hoạt động của trung tâm. Giám đốc ủy quyền cho các phó giám đốc trực tiếp chỉ đạo các phòng ban, các Đài có liên quan và chịu trách nhiệm trước giám đốc về những nhiệm vụ được phân công.
- Các Phó Giám đốc: Là người giúp việc cho giám đốc theo từng lĩnh vực chuyên môn, được giám đốc ủy quyền chỉ đạo trực tiếp các phòng ban, các Đài sản xuất theo từng lĩnh vực được phân công. Hàng tuần có trách nhiệm báo cáo trước giám đốc tình hình sản xuất, tình hình quản lý chất lượng dịch vụ tại các bộ phận mà các Phó giám đốc chịu trách nhiệm chính.
- Các phòng ban, các Đài, Tổ: Có trách nhiệm tổ chức bộ máy của mình về quản lý kinh tế, quản lý kỹ thuật chuyên môn, để hoàn thành tốt nhiệm vụ cung cấp chất lượng mạng lưới tốt nhất phục vụ cho các công ty kinh doanh thuộc khu vực mình đảm nhiệm. Về tổ chức các phòng ban, Đài tương đương nhau, xong nếu thuộc lĩnh vực được trung tâm phân công, được ủy quyền và xác định nghĩa vụ thì đơn vị đó chịu trách nhiệm chính quyết định về lĩnh vực chuyên môn thuộc phạm vi được phân công.
Việc thiết lập cơ cấu tổ chức quản lý trong trung tâm bảo đảm tính chặt chẽ có hệ thống, các cấp điều hành hiểu rõ trách nhiệm quyền hạn, nghĩa vụ và quyền lợi của mình, tạo mọi điều kiện chủ động và sáng tạo trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn trung tâm.
Với cách điều hành quản lý của lãnh đạo sát sao, thực tế, gần gũi đến mọi cấp, đến từng nhân viên. Mọi quyết định của lãnh đạo đưa ra đều có sự tham mưu của nhiều cấp, dữ liệu thực tế,...vì vậy hiệu quả công việc được nâng cao, chất lượng công việc tốt hơn, tạo ra môi trường làm việc năng động, tư duy, phong cách làm việc của nhân viên đã thay đổi tích cực, không còn thụ động trong việc xử lý các vấn đề liên quan đến mạng lưới, khách hàng.
2.1.5. Các cam kết của Trung tâm
Ngay sau khi mobifone chuyển đổi mô hình lên Tổng công ty với mục tiêu trở thành doanh nghiệp kinh doanh đa dịch vụ, thông điệp “Kết nối giá trị, Khơi dậy tiềm năng” ra đời và gắn với mọi chiến lược phát triển, xuất hiện xuyên suốt trong các sự kiện, ấn phẩm, quảng cáo của mobifone. Thông điệp này là cam kết của MobiFone hướng đến sự phát triển toàn diện và bền vững dựa trên ba mối quan hệ trụ cột: khách hàng, đối tác và nhân viên.
Với khách hàng, bằng việc kết nối giá trị của mỗi cá nhân với cộng đồng của mình, mobifone sẽ cung cấp những giải pháp sáng tạo nhất để đa dạng hoá dịch vụ và cá biệt hóa chăm sóc khách hàng, theo sát những nhu cầu riêng biệt của họ. Cam kết giải quyết các PAKH, khiếu nại một cách nhanh, thỏa đáng nhất cho khách hàng, đem đến cho khách hàng sự hài lòng nhất.
Với đối tác, mobifone sẽ liên kết với tất cả các đối tác trong tất cả các khâu của quá trình sản xuất kinh doanh để xây dựng các nền tảng nhanh hơn, đi tắt đón đầu trở thành thương hiệu mạnh.
Với CBCNV trung tâm, ban lãnh đạo vừa là người đưa ra tầm nhìn, định hướng phát triển để tạo ra những giá trị, vừa là nhịp cầu kết nối các giá trị của nhân viên vì một mục tiêu chung. Cùng với đó, lãnh đạo cũng là người khơi dậy các tiềm năng của nhân viên, truyền cảm hứng và nhiệt huyết cho họ để xây dựng một MobiFone hùng mạnh.
2.2. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG NGUỒN LỰC CỦA TRUNG TÂM 2.2.1. Tình hình nhân lực của trung tâm 2.2.1. Tình hình nhân lực của trung tâm
Nguồn nhân lực đóng vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế. Trên thực tế đã cho thấy quốc gia nào quan tâm, chăm lo cho nguồn nhân lực, sử dụng hợp lý và có hiệu quả thì tất sẽ dẫn đến thành công. Điều này được thể hiện rõ ở các quốc gia trong khu vực, đặc biệt là Nhật Bản. Hơn nữa thế kỷ XXI được coi là kỷ nguyên của công nghệ thông tin và nền kinh tế tri thức, do đó nguồn nhân lực lại càng có vai trò quan trọng hơn bao giờ hết bởi
chính lực lượng này sẽ vươn lên làm chủ kỷ nguyên mới cùng những kiến thức mới của nhân loại.
Trung tâm mạng lưới mobifone miền Trung cũng đã nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực đối với sự phát triển của mình, và đã xác định được rằng chính nguồn lực này sẽ tạo ra sản phẩm, dịch vụ cho trung tâm và là lực lượng có thể duy trì sự hoạt động và phát triển lâu dài cho trung tâm. Vậy để giúp trung tâm ngày càng phát triển và thành công thì cần phải quan tâm nhiều hơn nữa đối với nguồn lực này để làm sao nâng cao hiệu quả sử dụng và tăng năng suất lao động.
Do trung tâm vừa mới được thành lập được hơn một năm, và con người được tách ra từ nhiều công ty tại các khu vực khác nhau, kể cả khu vực miền Nam về, nhưng với đội ngũ lãnh đạo trung tâm, lãnh đạo các đơn vị, các nhân viên đều là những người tuy mới nhưng đều là con người ở mái nhà mobifone đến hơn 10 năm. Vì vậy nguồn lực con người của trung tâm đã nắm kỹ được truyền thống văn hóa, cũng như sứ mệnh, mục tiêu của Tổng công ty nói chung, của trung tâm nói riêng. Với tư duy, phong cách làm việc thay đổi theo hướng chuyên nghiệp, làm gì cũng có quy trình, quy chế, phối hợp nhịp nhàng giữa các đơn vị, người lãnh đạo của Trung tâm rất sát sao, thực tế, luôn đưa ra các quyết định chính xác, hiệu quả, đúng lúc, đúng thời điểm, đây cũng là động lực chủ yếu, cơ bản để toàn nhân viên đều hướng về mục tiêu chung của Trung tâm là làm sao để đảm bảo được các chỉ tiêu chất lượng mạng lưới do Tổng công ty đưa ra, đảm bảo được sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ, cũng như sự chăm sóc, xử lý các PAKH một cách nhanh nhất, chính xác nhất. Chúng ta sẽ thấy rõ được điều này thông qua bảng số liệu dưới đây:
Chỉ tiêu Trên đại học Đại học Cao đẳng Khác Tổng số
Lao động chính thức 21 101 11 10 143
Lao động thuê ngoài 0 30 70 65 165
Nhìn vào bảng lao động tại trung tâm, chúng ta thấy rằng tuy quản lý địa bàn rộng lớn đến 12 tỉnh thành miền trung và Tây nguyên, nhưng với nguồn lao động tinh gọn, tối ưu hóa con người, phân bổ hợp lý trên từng địa bàn quản lý, các bộ phận chức năng gọn nhẹ, linh động trong mọi vấn đề.
Lực lượng lao động chính thức nhỏ gọn, tập trung chủ yếu cho các đơn vị sản xuất như Đài vận hành, các Đài viễn thông, Tổ viễn thông tại 12 tỉnh thành. Con người chính thức chủ yếu làm công tác quản lý, điều hành , phân công công việc tại khu vực, bộ phận mình quản lý, là người chịu trách nhiệm trước lãnh đạo trung tâm, cấp trên của mình.
Trung tâm hạn chế tối đa việc tuyển dụng nhân sự chính thức, thay vào đó trung tâm luôn tối ưu hóa con người bằng cách đạo tạo chuyên môn, nghiệp vụ, luận chuyển, phân bổ con người hợp cả lý và tình; luôn khích lệ tính chủ động cho từng cá nhân, nhằm mục tiêu đảm bảo chất lượng mạng lưới, đảm bảo sự hài lòng cao của khách hàng. Trung tâm tập vào việc sử dụng nguồn lực thuê ngoài, tuy là nhân viên thuê ngoài, nhưng họ có đủ quyền lợi như bảo hiểm, đảm bảo đời sống cho từng cá nhân.
Phân bổ lực lượng lao động theo từng tỉnh, cấp Tổ viễn thông
TT Tổ/Tỉnh/Thành Huyện/ Quận Nhân viên VHKT&UCTT NV chính thức Xe ô tô UCTT 1 Quảng Trị 10 9 2 2
2 Thừa Thiên Huế 9 13 3 3
3 Đà Nẵng 1 3 10 4 2
4 Đà Nẵng 2 4 10 4 2
5 Quảng Nam 18 19 4 3
6 Quảng Ngãi 14 13 3 3
TT Tổ/Tỉnh/Thành Huyện/ Quận Nhân viên VHKT&UCTT NV chính thức Xe ô tô UCTT 8 Phú Yên 9 10 2 2 9 Khánh Hòa 8 12 3 3 10 Đaklak 15 15 5 5 11 Gia Lai 17 17 4 4 12 Kon Tum 9 6 2 2 13 Đắc Nông 8 9 2 2 Tổng 135 155 41 36
Nhận biết rằng con người đóng vai trò quan trọng nhất trong việc hoàn thành tốt công tác bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị, xử lý PAKH kịp thời, chính xác, trung tâm xem việc tổ chức, bố trí con người hợp lí, tối ưu nhất trong việc UCTT, bảo dưỡng và xử lý các PAKH kịp thời, nhanh nhất, hiệu quả chuyên môn, kinh tế nhất. Đặc thù khu vực miền Trung và Tây Nguyên, các trạm phát sóng nằm trên địa bàn một huyện ở rất xa với trung tâm huyện, nên để việc UCTT, bảo dưỡng, sửa chữa, xử lý PAKH hoàn thành tốt, trung tâm thành lập cấp Tổ viễn thông quản lý trên địa bàn tỉnh đó, vì vậy sự giám sát các nhân viên làm công tác trực tiếp chặt chẽ hơn, để có những chỉ đạo kịp thời, xử lý nhanh, giảm thiểu số lần đi lại rất khó khăn.
2.2.2. Tình hình sử dụng máy móc thiết bị
Máy móc thiết bị là loại tài sản cố định hữu hình của trung tâm, được sử dụng lâu dài và đặc biệt đối với các doanh nghiệp hoạt trong lĩnh vực công nghệ cao như dịch vụ viễn thông. Để có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường đối với các công ty trong lĩnh vực viễn thông như Vinaphone, Viettel, vietnammobile,.... thì các trung tâm cần có máy móc, trang thiết bị hiện đại để tạo ra được các sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú, có chất lượng cao, đáp
ứng tốt nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Để hiểu rõ về tình hình máy móc, thiết bị của TT ta có bảng số liệu sau:
Trạm gốc (BSC) Trạm phát sóng 2G (BTS) Trạm phát sóng 3G (NodeB) Trạm phát sóng 4G 45 3851 3003 50 (Nguồn: từ phòng kỹ thuật)
Đến thời điểm hiện tại Trung tâm đã có 3851 trạm phát sóng 2G, có 3003 trạm phát sóng 3G, cùng với 50 trạm phát sóng 4G, tương lai gần số lượng 3G&4G sẽ tăng lên nhanh chóng trong thời gian tới. Điều này cũng khẳng định vùng phủ sóng của mobifone trên 12 tỉnh thành miền Trung và tây Nguyên đảm bảo chất lượng sóng tốt, đảm bảo sự hài lòng khách hàng cao.
Ngoài ra các thiết bị tin học phục vụ cho công việc chuyên môn cũng được Trung tâm trang bị đầy đủ cho các phòng ban, Đài:
STT Đơn vị sử dụng Số lượng Máy tính Laptop Máy in A4 Máy in A3 Máy in Đa chức năng 1 P. Kỹ thuật 17 9 1 0 0