Lưu đồ quy trình phối hợp thực hiện

Một phần của tài liệu (luận văn thạc sĩ) áp dụng phương pháp 6 sigma trong quản lý chất lượng tại trung tâm mạng lưới mobifone miền trung (Trang 68 - 70)

7. Kết cấu của luận văn

2.3.5. Lưu đồ quy trình phối hợp thực hiện

Để việc thực phối hợp xử lý KPI đảm bảo theo tiêu chuẩn của Trung tâm ban hành, các Phòng Đài thực hiện theo quy trình như sau:

Mô tả lưu đồ:

Tổ Quản lý mạng Phòng Kỹ thuật theo dõi, đánh giá KPI. Đối với những KPI không đạt, Tổ Quản lý mạng P.QLKT sẽ phân loại những KPI này thành ba loại: Chỉ tiêu ĐKD; Chỉ tiêu Badcell; Chỉ tiêu CSSR, CDR, PASR3G, PADR3G và gửi yêu cầu xử lý cho Đài Viễn thông, Đài Vận hành. Tổ Tối ưu PKT.

a. Chỉ tiêu ĐKD Mô tả lưu đồ:

Khi ĐKD không đạt, các Đài Viễn thông kiểm tra xác định nguyên nhân, đưa ra giải pháp để khắc phục sớm đạt theo chỉ tiêu TCT và báo cáo về Tổ QLM Phòng Kỹ thuật.

b. Chỉ tiêu Bad cell

Mô tả lưu đồ:

Đối với Badcell không đạt, Tổ tối ưu Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm xử lý chính và phối hợp với các đơn vị Đài Vận hành, Đài Viễn thông để xử lý. Sau đó, các Phòng/Đài cập nhật nguyên nhân và tiến độ lên web xử lý badcell cho tổ QLM Phòng Kỹ thuật. Đài Viễn Thông Kiểm tra, xử lý và đưa ra giải pháp khắc phục Tổ QLM Phòng Kỹ thuật Chỉ tiêu độ khả dụng Tổ Tối ưu Phòng Kỹ thuật Tổ QLM Phòng Kỹ thuật Đài Vận Hành

Đài Viễn thông Chỉ tiêu

c. Chỉ tiêu chất lượng

Mô tả lưu đồ:

Đối với chỉ tiếu chất lượng CSSR, CDR, PASR3G, PADR3G, Đài Vận hành chịu trách nhiệm xử lý chính và phối hợp với các đơn vị Tổ tối ưu Phòng Kỹ thuật, Đài Viễn thông để xử lý khắc phục sớm, báo cáo nguyên nhân và giải pháp xử lý về Phòng Kỹ thuật.

Một phần của tài liệu (luận văn thạc sĩ) áp dụng phương pháp 6 sigma trong quản lý chất lượng tại trung tâm mạng lưới mobifone miền trung (Trang 68 - 70)