7. Kết cấu của luận văn
1.3.1. Khái niệm, ý nghĩa và lợi ích của 6 sigma
a. Khái niệm
Hiệp hội chất lượng Mỹ(AQC) định nghĩa:“6 Sigma là một hệ thống linh hoạt và toàn diện để thực hiện, duy trì tối đa sự thành công trong kinh doanh. 6 sigma là hệ thống được tiến hành bởi sự hiểu biết kỹ lưỡng về nhu cầu của khách hàng, sử dụng các cơ sở lập luận, số liệu các phân tích thống kê và chú trọng vào quản lý, cải tiến, thiết kế lại các quy trình kinh doanh”.
tắt như sau:“6 Sigma là một phương pháp khoa học tập trung vào việc thực hiện một cách phù hợp và có hiệu quả các kỹ thuật và nguyên tắc quản lý chất lượng đã được thừa nhận. Tổng hợp các yếu tố có ảnh hưởng đến kết quả công việc, 6 Sigma tập trung vào việc làm thế nào để thực hiện được công việc mà không (hay gần như không) có sai lỗi hay khuyết tật.”
Một định nghĩa khác về 6 Sigma: “Sự đáp ứng gần như hoàn toàn các yêu cầu đòi hỏi của khách hàng”. Đây cũng là một định nghĩa gần đúng, trên thực tế bản thân thuật ngữ “6 Sigma” đề cập đến mục tiêu hoạt động chỉ với 3,4 sai sót hay khuyết tật trên một triệu khả năng gây lỗi. Đây cũng chính là mục tiêu của một công ty hay các quá trình yêu cầu phải đạt được.
b. Ý nghĩa của 6 Sigma
6 Sigma gồm các phương pháp thực hành kinh doanh tốt nhất, kỹ năng giúp doanh nghiệp thành công và phát triển, đem lại lợi ích cho doanh nghiệp.
Có nhiều cách thực hiện để đạt được mục tiêu 6 Sigma. Chúng ta không cần sao chép những nguyên tắc cố định mà cần áp dụng linh hoạt kinh nghiệm các công ty đi trước. Thực tế cho thấy các công ty đã áp dụng 6 Sigma thành công đều có mô hình cải tiến linh hoạt, định hướng vào mục tiêu hoạt động của tổ chức mình và tổ chức xây dựng trên hoàn cảnh cụ thể của đơn vị mình.
6 Sigma có ý nghĩa quan trọng trong các doanh nghiệp dịch vụ và các hoạt động phi sản xuất như các hoạt động quản lý,nghiên cứu khoa học, tài chính, dịch vụ, khách hàng, tiếp thị, hậu cần, công nghệ thông tin. Các hoạt động này ngày càng trở nên quan trọng trong cạnh tranh hiện nay. Tỷ trọng công nghiệp dịch vụ ngày càng tăng trong khi các nhà cung cấp dịch vụ thường mới chỉ đạt hiệu suất hoạt động là 70%.
Việc áp dụng 6 Sigma thực sự đem lại một cuộc cách mạng trong tổ chức của bạn. Chúng ta đã từng gặp những người nói một cách say mê về sự thay đổi nhanh chóng trong công ty họ, nhờ sự đổi mới mạnh mẽ mà việc kinh doanh
của công ty họ đang phát triển. Thực hiện 6 Sigma không phải là không có rủi ro. Bất kỳ một mức độ thực hiện 6 Sigma nào dù là 2 Sigma, 3 Sigma hay 4 Sigma đều cần có sự đầu tư về thời gian, nguồn lực và tiền bạc.
Kết quả của chương trình 6 Sigma chắc chắn vượt quá sự mong đợi ban đầu. Trong thực tế các lợi nhuận tài chính đạt được từ 6 Sigma có thể vượt quá các con số trong báo cáo tài chính bởi các lợi ích “vô hình” mà nó đem lại cho tổ chức. Sự đổi mới việc quản lý quá trình sản xuất doanh nghiệp qua áp dụng 6 Sigma sẽ giúp tổ chức vươn lên ở một mức cao hơn, việc thay đổi tư duy, phong cách làm việc… sẽ đem lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp hơn nữa, bên cạnh việc tiết kiệm chi phí sản xuất.
c. Lợi ích mà 6 Sigma đem lại cho doanh nghiệp
- Giảm chi phí - Cải tiến năng suất - Tăng thị phần
- Duy trì, tăng sự hài lòng của khách hàng. - Giảm thời gian thực hiện công việc - Giảm sai sót trong công việc
- Thay đổi nền văn hoá của công ty - Phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới