7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.3. Các thành phần của mô hình
a. Thành phần Độ tin cậy
Thành phần này nhằm đánh giá chất lƣợng dịch vụ hành chính công về một số mặt liên quan đến trình độ tin cậy của công dân khi tham gia dịch vụ tại huyện, cụ thể: sự tín nhiệm, sự tin tƣởng, sự cam kết, mức độ bảo mật, tính chính xác của dịch vụ.
b. Thành phần Qui trình thủ tục
Thành phần này nhằm đánh giá nhiều mặt liên quan đến quy trình thủ tục trong dịch vụ hành chính công, cụ thể gồm các khía cạnh sau: tính công khai, tính đơn giản, tính đầy dủ, thời gian phục vụ…
c. Thang đo Đội ngũ cán bộ công chức
Một thành phần quan trọng khác trong lĩnh vực dịch vụ hành chính công là thang đo Đội ngũ công chức. Với dịch vụ hành chính công, thái độ phục vụ của CBCC đƣợc quan tâm, doanh nghiệp, tổ chức sẽ hài lòng và thỏa mãn hơn khi CBCC vui vẽ, nhã nhặn, ân cần với họ, thực hiện tốt yêu cầu “CBCC là công bộc của nhân dân”.
d. Thành phần Chi phí và thời gian
Với dịch vụ thông thƣờng, các sản phẩm đều đƣợc ấn định mức chi trả phù hợp và đƣợc gọi là giá cả. với dịch vụ công nói chung và dịch vụ hành chính công nói riêng, phí và lệ phí thuật ngữ chi khoản chi trả mà công dân, tổ chức buộc phải thực thi. Phí, lệ phí đƣợc quy định cụ thể phù hợp với nhu cầu đăng ký mới, thay đổi, bổ sung thủ tục.
e. Thành phần Cơ sở vật chất
Thành phần Cơ sở vật chất quan tâm đến những mặt khác nhau liên quan đến cơ sở vật chất nhƣ tính hiện đại, đầy đủ, bố trí.
f. Thành phần Chăm sóc và hỗ trợ người dân
Thành phần Chăm sóc và hỗ trợ công dân là một trong những tiêu chí đƣợc các phòng ban huyện quan tâm cải thiện tích cực. đa số công dân rất quan tâm nhân tố này sau khi sử dụng dịch vụ hành chính công. Thông qua sự hỗ trợ của CBCC thuộc bộ phận tiếp nhận và trả kết quả mà huyện mong muốn của ngƣời dân, luận văn hình thành thang đo chăm sóc, hỗ trợ ngƣời dân áp dụng trong lĩnh vực dịch vụ hành chính công
g. Thang đo Sự hài lòng
Thành phần này Sự hài lòng đo lƣờng những mặt hài lòng mọi mặt liên quan đến dịch vụ hành chính công, nhƣ về đội ngũ công chức, về quy trình thủ tục, về cơ sở vật chất, hài lòng về việc chăm sóc hỗ trợ ngƣời dân trong dịch vụ hành chính,…