CHƢƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
3.3.2. Mã hóa, nhập liệu
Các bảng câu hỏi sau khi kiểm tra hoàn tất đƣợc kiểm tra sau đó mã hóa, kết quả nhƣ trên Bảng 3.1. Mã hóa các biến.
Bảng 3.1. Mã hóa các biến
STT Mã hóa Tên biến I DTC Độ tin cậy
1 DTC1 Các dịch vụ hành chính công của UBND huyện đƣợc ngƣời dân tín nhiệm
2 DTC2 Ngƣời dân rất tin tƣởng khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện KonPlông Kon Tum
3 DTC3 Công chức luôn thực hiện các dịch vụ theo đúng những gì đã cam kết
4 DCT4 Bảo mật tốt thông tin cho ngƣời dân
5 DTC5 Dịch vụ cung cấp cho ngƣời dân có độ chính xác cao II QT Qui trình thủ tục
6 QT1 Thủ tục công khai, minh bạch
7 QT2 Thủ tục hồ sơ hiện hành đơn giản dễ thực hiện
8 QT3 Trong khi giải quyết, các qui trình đƣợc giải quyết đúng so với qui định
9 QT4 Quy trình thủ tục giải quyết hợp lý 10 QT5 Thông tin cung cấp đầy đủ
11 QT6 Thời gian chờ và xử lý giao dịch phù hợp III DN Đội ngũ cán bộ công chức
STT Mã hóa Tên biến
13 DN2 Tác phong lịch sự, nhanh nhẹn 14 DN3 Có thái độ nhiệt tình thân thiện 15 DN4 Rất có trách nhiệm trong công việc
16 DN5 Trong công việc, luôn công bằng với mọi ngƣời IV CP Chi phí và thời gian
17 CP1 Các loại phí và lệ phí công khai đầy đủ nơi làm việc 18 CP2 Thu phí và lệ phí đúng qui định
19 CP3 Thời gian trả kết quả giải quyết hồ sơ đúng hẹn 20 CP4 Thời gian chờ đợi nhận và xử lý hồ sơ nhanh
V VC Cơ sở vật chất
21 VC1 Địa điểm thuận tiện, dễ těm, dễ thấy
22 VC2 Không gian tiện nghi, hiện đại, có khu vực chờ và nhận kết quả riêng biệt
23 VC3 Trang thiết bị hỗ trợ hiện đại đầy đủ VI CS Chăm sóc và hỗ trợ ngƣời dân
24 CS1 Có bộ phận tƣ vấn, giải thích cho ngƣời dân 25 CS2 Có đƣờng dây điện thoại nóng
26 CS3 Có quy trình giải quyết khiếu nại khoa học 27 CS4 Có hệ thống cung cấp thông tin phù hợp VII HL Sự hài lòng
28 HL1 Ông/Bà hài lòng về đội ngũ công chức 29 HL2 Ông/Bà hài lòng về qui trình thủ tục 30 HL3 Ông/Bà hài lòng về cơ sở vật chất
31 HL4 Ông/Bà hài lòng về phí và lệ phí khi tham gia dịch vụ hành chính tại huyện
32 HL5 Ông/Bà hài lòng về việc chăm sóc hỗ trợ ngƣời dân trong dịch vụ hành chính