CHƢƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.6. PHÂN TÍCH PHƢƠNG SAI
4.6.5. Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp của công dân
Kết quả xem xét có sự khác biệt hay không về mức độ hài lòng về chất lƣợng dịch vụ hành chính công giữa các nhóm nghề nghiệp khác nhau:
Bảng 4.37. ANOVA Tổng bình phƣơng df Bình phƣơng trung bình F Sig. Giữa các nhóm 22.433 3 7.478 33.917 .000 Trong nhóm 76.281 346 .220 Tổng 98.714 349
Dựa vào Bảng 4.37, với mức ý nghĩa sig.=0.000<0.05, nên có thể kết luận có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của công dân giữa các nhóm nghề nghiệp khác nhau.
Thực hiện phân tích so sánh bội nhằm xem xét có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo từng cặp nhóm nghề nghiệp của công dân hay không. Kết quả tính toán nhƣ trên Bảng 4.38.
Bảng 4.38. Multiple Comparisons
(I)
NNGHIEP (J) NNGHIEP
Mean Difference
(I-J) Std. Error Sig.
95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Cán bộ công chức
Học sinh, sinh viên .08566 .07063 .619 -.0967 .2680
Già hƣu trí .10861 .12149 .808 -.2050 .4222 Khác .71556* .07115 .000 .5319 .8992 Học sinh, sinh viên Cán bộ công chức -.08566 .07063 .619 -.2680 .0967 Già hƣu trí .02295 .13337 .998 -.3213 .3673 Khác .62990* .08995 .000 .3977 .8621
Già hƣu trí Cán bộ công chức -.10861 .12149 .808 -.4222 .2050
Học sinh, sinh viên -.02295 .13337 .998 -.3673 .3213
Khác .60694* .13365 .000 .2619 .9520
Khác Cán bộ công chức -.71556* .07115 .000 -.8992 -.5319
Học sinh, sinh viên -.62990* .08995 .000 -.8621 -.3977
Già hƣu trí -.60694* .13365 .000 -.9520 -.2619
*. The mean difference is significant at the 0,05 level.
Với kết quả này, có thể kết luận, sự hài lòng của công dân có sự khác biệt giữa các nhóm nghề nghiệp của công dân. Với kết quả này là hoàn toàn phù hợp
Kết luận chƣơng 4
Trong chƣơng này trình bày kết quả phân tích bao gồm những nội dung:
Thống kê mô tả về mức độ cảm nhận của công dân đối với các nhân tố tác động đến sự hài lòng của công dân cho thấy giá trị trung bình của các ý kiến khá cao nên đa số công dân họ đều khá đồng ý và hài lòng về các nhân tố này.
Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Sau khi loại bỏ các biến không đạt yêu cầu thì có 6 nhân tố đƣợc rút ra và mô hình mới đƣợc hiệu chỉnh không khác so
với mô h nh đề xuất ban đầu gồm 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng của công dân đó là: Quy trình thủ tục, Độ tin cậy, Chăm sóc và hỗ trợ ngƣơi dân, Thời gian và chi phí, Đội ngũ cán bộ công chức, Cơ sở vật chất.
Phân tích hồi qui tuyến tính bội và kiểm định các giả thuyết của mô hình đã khẳng định đƣợc có 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng của công dân đó là: Quy trình thủ tục, Độ tin cậy, Chăm sóc và hỗ trợ ngƣơi dân, Thời gian và chi phí, Đội ngũ cán bộ công chức, Cơ sở vật chất. Trong đó, nhân tố Thời gian và chi phí có hệ số hồi qui cao nhất bằng 0.172 nên nhân tố này tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của công dân. Tác động mạnh thứ 2 là nhân tố Quy trình thủ tục với beta bằng 0.163. Thứ 3 là nhân tố Cơ sở vật chất. Thứ 4 là nhân tố Chăm sóc và hỗ trợ ngƣời dân. Thứ 5 là nhân tố Đội ngũ cán bộ công chức. Và tác động ít nhất đến sự hài lòng của công dân là nhân tố Độ tin cậy với hệ số hồi qui bằng 0.074.
Kiểm định sự khác biệt bằng phân tích ANOVA cho thấy sự hài lòng của công dân của các nhóm đối tƣợng khác nhau về nhóm tuổi, trình độ học vấn, loại hình dịch vụ công và nghề nghiệp là có sự khác biệt. Vì vậy các yếu tố về nhân khẩu học: nhóm tuổi, trình độ học vấn, loại hình dịch vụ công, nghề nghiệp của công dân ảnh hƣởng đến sự hài lòng của công dân về dịch vụ hành chính công của Ủy ban nhân dân huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum.