CHƢƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.5. PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUI
4.5.4. Kiểm định các giả thuyết của mô hình
Sau khi kiểm định sự tồn tại của mô hình, tiếp tục kiểm định các giả thuyết của mô hình. Chính là kiểm định sự tác động và mức độ ảnh hƣởng nhƣ thế nào của các nhân tố độc lập đến nhân tố phụ thuộc bằng hệ thống giả thuyết tƣơng ứng của từng nhân tố.
Để kiểm định sự tồn tại của các nhân tố ta dựa vào giá trị Sig của kiểm định t. Nếu Sig <0,05 thì bác bỏ giả thuyết H0, thừa nhận đối thuyết H1. Hay nói cách khác các hệ số hồi qui có ý nghĩa thống kê và có sự tác động đến sự hài lòng của công dân.
Dựa vào Bảng 4.21 cho kết quả:
- Nhân tố QT có giá trị Sig = 0,000 <0,05 nên bác bỏ H0, nghĩa là có tác động tích cực đến sự hài lòng của công dân hay khi quy trình thủ tục càng hợp lý thì sự hài lòng của công dân càng cao.
- Nhân tố DTC có giá trị Sig = 0,012 <0,05 nên bác bỏ H0, nghĩa là có tác động đến sự hài lòng của công dân. Hay khi ngƣời dân càng tín nhiệm và tin tƣởng vào dịch vụ hành chính công thì sự hài lòng của công dân càng cao.
- Nhân tố CS có giá trị Sig = 0,001 <0,05 nên bác bỏ H0, nghĩa là có tác động tích cực đến sự hài lòng của công dân.
- Nhân tố CP có giá trị Sig = 0,000 <0,05 nên nên bác bỏ H0, nghĩa là có tác động tích cực đến sự hài lòng của công dân.
- Nhân tố DN có giá trị Sig = 0,009 <0,05 nên nên bác bỏ H0, nghĩa là có tác động tích cực đến sự hài lòng của công dân. Nếu công dân cảm nhận tốt và hài lòng về thái độ và phong cách làm việc đội ngũ cán bộ công chức thì sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công càng cao.
- Nhân tố VC có giá trị Sig = 0,000 <0,05 nên nên bác bỏ H0, nghĩa là có tác động tích cực đến sự hài lòng của công dân.