4. Phát triển dịch vụ du lịch bền vững:
2.4.2. Những hạn chế, khó khăn
Một là, việc tham mưu, hoạch định chiến lược phát triển lĩnh vực dịch vụ du lịch vẫn còn hạn chế, do đó, các hoạt động, dịch vụ du lịch của Hà Nội chưa phát triển tương xứng với tiềm năng và lợi thế của thành phố. Vấn đề môi trường, tình hình an ninh trật tự tại các điểm du lịch về cơ bản đã được cải thiện, tuy nhiên vẫn còn những khó khăn với nhiều vấn đề phát sinh, bất cập.
Hai là, trong xây dựng và thực thi chính sách về phát triển dịch vụ du lịch trên địa bàn còn chậm chuyển biến trong việc thu hút đầu tư vào các dự án lớn, các
tổ hợp khách sảạn, khu vui chơi giải trí, chưa có những dự án quy mô, đột phá cho ngành du lịch.
Ba là, chất lượng nguồn nhân lực ở một số khâu, một số bộ phận chưa đáp
ứng được yêu cầu trong tình hình mới, công tác đào tạo nguồn nhân lực, đặc biệt
nhân lực chất lượng cao chưa được đầu tư đúng mức. Vẫn còn tình trạng hạn chế nhận thức xã hội và năng lực tổ chức quản lý dịch vụ du lịch, hạn chế về phối hợp liên ngành và liên kết lãnh thổ trong phát triển du lịch, chưa có cơ chế khuyến khích thu hút đầu tư khách sạn - trường học nhằm bổ sung nguồn nhân lực cho dịch vụ du lịch có chất lượng cao đáp ứng yêu cầu cả về số lượng và chất lượng nhân lực lĩnh vực lưu trú trong thời gian tới.
Bốn là, các sản phẩm, dịch vụ du lịch của thành phố tuy có cải thiện về số lượng và chất lượng nhưng vẫn còn thiếu tính độc đáo, hấp dẫn; dịch vụ du lịch chưa đa dạng, phong phú. Sản phẩm du lịch phân bố không đồng đều, chưa phong phú, một số tuyến, điểm du lịch mới hình thành nhưng chưa bổ sung dịch vụ thu hút du khách. Quy mô sản phẩm du lịch của thành phố còn nhỏ, cần nâng cao chất lượng, và cần có đề án, kế hoạch cụ thể để duy trì ổn định và phát triển trong khi nhu cầu khách trong nước và quốc tế vào Hà Nội đang tăng nhanh.
Hà Nội còn thiếu các khu cung cấp dịch vụ du lịch tổng hợp (vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng cuối tuần) quy mô lớn đủ sức hấp dẫn để kéo dài thời gian lưu trú và tăng mức chi tiêu của khách du lịch. Chất lượng dịch vụ du lịch ở nhiều điểm đến và công tác hướng dẫn du lịch tại điểm còn yếu. Sản phẩm du lịch của Hà Nội chủ yếu dựa vào các yếu tố tự nhiên, khai thác những gì đã có sẵn, chưa được đầu tư
đúng mức và chưa khai thác được tiềm năng, thế mạnh của du lịch Thủ đô.
Năm là, vai trò chủ động của các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ du lịch trong công tác phát triển thị trường, xây dựng sản phẩm, liên kết; ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và khả năng tiếp cận các công nghệ mới hiện đại trong quản lý và hoạt động của doanh nghiệp còn hạn chế. Quy mô các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ du lịch đa số nhỏ, sức cạnh tranh chưa cao, chưa hình thành được
Sáu là, hoạt động tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến dịch vụ du lịch tại chỗ và ngoài Hà Nội đến các thị trường khách các khu vực trên thế giới còn hạn chế. Sự phối hợp liên ngành, liên vùng của Hà Nội với các địa phương trong nước và quốc tế mới được quan tâm thực hiện bước đầu hiệu quả chưa nhiều.
Bảy là, những yếu tố tiêu cực của môi trường đô thị như: ô nhiễm môi trường, kẹt xe, tệ nạn xã hội, thiếu các bãi đỗ xe…ảnh hưởng đến hình ảnh của Hà Nội