4. Phát triển dịch vụ du lịch bền vững:
3.2.5. Nâng cao vai trò chủ động phát triển các DVDL của các tổ chức, doanh
doanh nghiệp, cá nhân tham gia cung ứng DVDL tại địa bàn TP.Hà Nội.
3.2.5.1 Xã hội hóa, huy động nguồn lực cho phát triển dịch vụ du lịch.
Ngày 15/5/2019 Thứ trưởng Bộ VHTTDL Lê Quang Tùng vừa có buổi làm việc với các lãnh đạo chủ chốt của Tổng cục Du lịch về những nhiệm vụ trọng tâm cuối năm 2019 nhằm giữ mức tăng trưởng của các thị trường trọng điểm và hoàn thành nhiệm vụ Thủ tướng Chính phủ giao.
Theo đó, Thứ trưởng yêu cầu: tập trung mọi nguồn lực để thúc đẩy tăng trưởng, phát triển bền vững; đặc biệt chú trọng việc xây dựng, hoàn thiện thể chế, chính sách tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch hoạt động, nâng cao năng lực quản lý nhà nước về dịch vụ du lịch, nâng cao khả năng cạnh tranh với các nước trong khu vực; đẩy mạnh hoạt động quảng bá xúc tiến dịch vụ du lịch ở trong và ngoài nước.
Điều này chính tỏ công tác xã hội hoá nguồn lực cho phát triển dịch vụ du lịch là hết sức cần thiết và có ý nghĩa quyết định đa dạng hoá, và cung cấp đầy đủ các dịch vụ du lịch đạt chất lương tới du khách. Công tác xã hội hoá cần phải được ưu tiên hàng đầu để thu hút các nhà đầu tư tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ du lịch, đáp ứng kịp thời, đổi mới theo nhu cầu của khách du lịch. Để thưc hiện tốt công tác xã hội hoá là huy động mọi thành phần kinh tế tham gia vào cung ứng dịch vụ du lịch đạt chất lượng quốc tế, thì cơ quan QLNN về dịch vụ du lịch cần ưu tiên xử lý các vấn đề sau:
- Hỗ trợ về thủ tục hành chính theo hướng đơn giản hoá, trực tuyến và tăng cường hỗ trợ các dịch vụ công liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch. Từ đó sẽ thu hút được nhiều tổ chức, cá nhân tham gia vào đầu tư cung cấp dịch vụ du lịch trên địa bàn.
- Hỗ trợ về thông tin du lịch. Từ đó sẽ giúp các nhà đầu tư nắm bắt được đầy đủ các thông tin để ra quyết định đầu tư cung cấp dịch vụ du lịch phù hợp.
- Hỗ trợ xây dựng thương hiệu và xây dựng mạng trong kinh doanh dịch vụ du lịch. Điều này sẽ là môi trường liên kết liên tục, kết nối giữa các nhà đầu tư với
nhau. Tạo điều kiện thuận lợi cho du khách tìm kiếm các thông tin. Cơ sở để tăng doanh thu cho các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.
- Liên kết với các đối tác trong và nước thông qua hình thức tuyên truyền văn hoá lâu đời của thành phố Hà Nội. Cơ sở để các nhà đầu tư nghĩ ra các sản phẩm dịch vụ mới, thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
- Đẩy mạnh và tạo điều kiện cho các cơ sở, cá nhân có tay nghề sáng tạo ra các sản phẩm du lịch đặc thù mang đậm nét Hà Nội.
-Phát triển và đa dạng hóa các dịch vụ du lịch, nhất là các chuỗi liên kết và dịch vụ, đáp ứng các bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ du lịch quốc tế. Xây dựng hình ảnh và thương hiệu, nhận diện dịch vụ du lịch Hà Nội có chiều sâu và tầm cao.
-Đẩy mạnh liên kết với các nước trong khu vực, khai thác triệt để tuyến
hành lang Đông - Tây, hình thành các sản phẩm du lịch lữ hành đạt chất lượng như: tuyến du lịc: Việt Nam - Campuchia - Lào, tuyến đường bộ 3 nước Việt Nam - Lào - Thái Lan để đa dạng hoá dịch vụ du lịch, nâng cao sức hấp dẫn, thu hút khách từ các nước ASEAN và khách du lịch từ nước.
Tóm lại, nếu chỉ thuần tuý các doanh nghiệp Nhà nước tham gia cung ứng các dịch vụ du lịch thì sẽ bị hạn chế về sản phẩm dịch vụ du lịch, thiếu sáng tạo, thiếu đổi mới và đặc biệt phong cách phục vụ sẽ rất kém. Do vậy công tác xã hội hoá mọi thành phần kinh tế tham gia vào chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch trên địa bàn Hà Nội cần phải được trú trọng hàng đầu để tạo tính đột phá, cạnh tranh lành mạnh trên thị trường, là cầu nối thu hút du khách quay trở lại sử dụng dịch vụ du lịch của Hà Nội, là nhân tố ảnh hưởng và quyết định chất lượng du lịch của Hà Nội.
3.2.5.2 Nâng cao vai trò chủ động của các Cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp trong việc phát triển cung ứng các DVDL
Vai trò của các cá nhân, tổ chức trong việc cung ứng DVDL là hết sức quan trọng, đóng vai trò như một nhân tố “nhân sự” trong cả hệ thống vận hành của một doanh nghiệp. Do vậy, các đối tượng tham gia cung ứng DVDL cần chủ động sáng tạo các sản phẩm dịch vụ du lịch mới, đáp ứng được nhu cầu của du khách. Chủ
xuyên vùng miền, khu vực… tận dụng được các thế mạnh của từng vùng miền từ đó đưa du khách trải nghiệm trọn vẹn các thế mạnh của vùng miền một cách liền mạch.
Vai trò của các đối tượng cung ứng DVDL còn thể hiện ở việc cam kết chất lượng về DVDL, sự an toàn cho du khách, cũng như công tác phối hợp với các cơ quan QLNN về DVDL để hỗ trợ du khách trong các trường hợp cần thiết. Từ đó, sẽ tạo ra được ấn tượng cho du khách về thương hiệu DVDL của Hà Nội.
Cuối cùng; Để các đối tượng tham gia vào hoạt động kinh doanh DVDL có thể chủ động và tích cực trong quá trình hợp tác và liên kết, đòi hỏi mỗi đối tượng cần có những chiến lược và kế hoạch kinh doanh cụ thể, phù hợp và quan trọng là trong chiến lược và kế hoạch kinh doanh của mỗi đối tượng cần hướng tới một mục tiêu là phát triển tốt chiến lược chung của lĩnh vực cung ứng DVDL. Các đối tượng cần chú trọng xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm; xây dựng thương hiệu, nâng cao vị thế của doanh nghiệp, cá nhân; tăng cường liên kết để tạo ra sức mạnh trong cạnh tranh; tích cực hội nhập quốc tế; tăng cường tiếp cận và cập nhật thông tin, đặc biệt là thông tin về chính sách phát triển và các quy định pháp luật về cung ứng DVDL.
Khai thác và sử dụng thông tin phù hợp. Đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành, doanh nghiệp kinh doanh lưu trú và doanh nghiệp vận chuyển cần thiết lập một hệ thống thông tin liên kết với nhau ngoài hệ thống thông tin nội bộ của doanh nghiệp. Như vậy, những vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh DVDL chung sẽ được các doanh nghiệp nhanh chóng cập nhật, nắm bắt và trao đổi với nhau thông qua mạng thông tin này.
3.2.6. Nâng cao các hoạt động tuyên truyền, giáo dục về chính sách pháp luật, và công tác quảng bá hình ảnh DVDL của Hà Nội.
3.2.6.1 Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cung ứng dịch vụ du lịch
-Kết hợp đa dạng các loại hình, phương thức đào tạo bồi dưỡng, thu hút nguồn nhân lực để đảm bảo cho hoạt động cung ứng DVDL Tp.Hà Nội đến năm 2020 có đủ lực lượng lao động theo yêu cầu. Sở VH-TT-DL, Sở Giáo dục đào tạo và các doanh nghiệp làm việc với các trường đại học, cao đẳng, các trường dạy
nghề về các nội dung, nhu cầu đào tạo, chương trình đào tạo, cơ sở vật chất kỹ thuật theo chuẩn mực khu vực, quốc tế và có chính sách thu hút nhân lực cụ thể. Tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cơ bản, ngắn hạn dành cho các đối tượng lao động tay nghề thấp, lao động phổ thông đơn giản, dân cư tại các điểm cung ứng dịch vụ du lịch sinh thái (các khu vực vùng xa, miền núi).
3.2.6.2 Nâng cao công tác tuyên truyền về chính sách pháp luật, ý thức của người dân và các cơ sở cung ứng DVDL
-Cơ quan QLNN về DVDL phối hợp với các tổ chức, hiệp hội thường xuyên tuyên truyền phổ biến về các chính sách pháp luật đối với các cơ sở cung ứng DVDL trên địa bàn Hà Nội. Đảm bảo các DVDL của địa bàn Hà Nội được cung cấp tới du khách theo đúng chất lượng cam kết, phù hợp với chất lượng DVDL quốc tế.
-Thường xuyên tuyên truyền công tác phòng chống các tệ nạn xã hội cho du khách và cho các cơ sở cung ứng DVDL.
-Kết hợp với các cơ quan, đoàn thể, tổ dân phố tuyên truyền cho cơ sở cung ứng DVDL, người dân nâng cao ý thức thực hiện bảo vệ môi trường, góp phần giữ gìn cảnh quan đường phố, tuân thủ các quy định về chất lượng DVDL, giữ gìn các di tích lịch sử để tạo ấn tượng với du khách tham quan & góp phần phát triển DVDL bền vững.
3.2.6.3 Xúc tiến, quảng bá dịch vụ du lịch tại địa bàn TP.Hà Nội
- Theo chia sẻ của các chuyên gia, doanh nghiệp và khách du lịch cho rằng đa số khách du lịch chưa biết nhiều đến các DVDL truyền thống (như múa rối nước, các sản phẩm tâm linh mang tính truyền thuyết, sản phẩm làng nghề…), đặc biệt là du khách quốc tế. Do đó, quảng bá xúc tiến dịch vụ du lịch là vấn đề quan trọng của TP.Hà Nội. Để hỗ trợ xúc tiến công tác quảng bá DVDL, thành phố Hà Nội cần thực hiện giải pháp sau: Một là, xây dựng chiến lược xúc tiến cung ứng DVDL đến năm 2020, với các mục tiêu, định hướng cho từng giai đoạn gắn với thị trường truyền thống và các thị trường có tiềm năng. Xây dựng kế hoạch, chương trình quảng bá, xúc tiến về dịch vụ du lịch hàng năm. Củng cố bộ máy nhân sự của cơ
cơ quan ban ngành của thành phố trong quảng bá dịch vụ du lịch. Liên kết chặt chẽ với các thành phố lớn và các địa phương trong các vùng lân cận để lên kế hoạch và tổ chức các hoạt động xúc tiến quảng bá. Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các cơ quan quan trọng, đặc biệt là Tổng cục Du lịch Việt Nam, đồng thời đặt gian hàng giới thiệu về dịch vụ du lịch tại các địa điểm quan trọng trong và ngoài nước, ví dụ như các phòng du lịch nước ngoài tại các quốc gia thị trường mục tiêu. Hai là, xây dựng hình ảnh sản phẩm du lịch Hà Nội. Sử dụng khẩu hiệu và biểu tượng của Hà Nội làm đòn bẩy cho thương hiệu cung ứng dịch vụ du lịch Hà Nội. Xúc tiến chương trình dán nhãn sinh thái cho sản phẩm, dịch vụ du lịch Hà Nội. Xây dựng bản sắc riêng biệt cho thành phố và các quận, huyện của Hà Nội nhằm làm nổi bật giá trị văn hóa, lịch sử và môi trường của thành phố và mỗi quận, huyện.