6. Kết cấu của luận văn
2.3.1 Kết quả đạt được
* Về các tiêu chí đánh giá
Trong hoạt động cho vay KHCN, Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc đã thực hiện các chính sách cho vay thống nhất theo quy định Hội sở, Ban lãnh đạo Chi nhánh luôn chỉ đạo và kiểm soát sát sao các phòng nghiệp vụ và các bộ phận tác nghiệp thực hiện gắn chặt công tác cho vay với quản trị rủi ro; tăng trưởng cho vay theo định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Nhờ đó, cho vay KHCN tại chi nhánh đã đạt những kết quả tích cực, chất lượng cho vay luôn đảm bảo, cụ thể như sau:
Một là, Hoạt động cho vay KHCN có xu hướng tăng trưởng qua các năm, dư nợ
luôn đạt ở mức cao và tăng dần. Trong giao đoạn từ năm 2016 – 2020, quy mô hoạt động cho vay với KHCN tại Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc ngày càng được mở rộng. Năm 2016, dư nợ KHCN của chi nhánh đạt 2.543 tỷ đồng đến năm 2020 dư nợ đạt 5.037 tỷ đồng, tăng 26,08% so với năm 2019. Chi nhánh đã tạo lập và duy trì mối quan hệ tín dụng với nhiều khách hàng tốt, không chỉ mang lại lợi ích cho chi nhánh về sử dụng dịch vụ cho vay mà còn nhiều dịch vụ khác kèm theo.
Hai là, Hoạt động cho vay đối với KHCN của Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc
đã đem lại nguồn thu nhập cao cho chi nhánh, giá trị thu nhập từ cho vay không ngừng tăng lên qua các năm, tăng từ 87 tỷ đồng năm 2016 lên 134 tỷ đồng năm 2020, chiếm tỷ trọng 35,17% tổng thu nhập toàn Chi nhánh.
Ba là, Chất lượng cho vay đối với KHCN tại Chi nhánh ngày càng được cải thiện
qua các năm. Điều này biểu hiện qua sự chuyển biến của cơ cấu cho vay, cơ cấu dư nợ cho vay KHCN của chi nhánh luôn phản ánh định hướng kinh doanh đúng đắn, phù hợp tình hình kinh tế trên địa bàn.
Những năm qua, Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc đã quyết liệt trong việc quản trị rủi ro, thu hồi nợ có vấn đề, giảm thiểu các khoản nợ quá hạn. Tốc độ luân chuyển vốn cho vay KHCN khá cao, tương đương với tốc độ luân chuyển vốn bình quân toàn hệ thống.
* Về khảo sát khách hàng
Theo kết quả khảo sát ý kiến khách hàng cá nhân có quan hệ tín dụng với Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc cho thấy, khách hàng cá nhân có những đánh giá cao đối với dịch vụ cho vay của chi nhánh ở những điểm sau:
Một là, Đội ngũ nhân viên Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc luôn thể hiện được
thái độ lịch sự, đạo đức nghề nghiệp tốt tạo cho khách hàng cảm giác tin tưởng đối với các dịch vụ cho vay KHCN do ngân hàng cung cấp.
Hai là, Công tác thẩm định, phê duyệt cho vay được Vietcombank chi nhánh Vĩnh
Phúc thực hiện khá tốt, chi nhánh đã chấp hành tốt các quy định cho vay của pháp luật, Nhà nước và các quy định chung của Vietcombank.
Ba là, Trong quá trình cung cấp dịch vụ, cán bộ tín dụng đã phát hiện và khắc phục
nhanh chóng những sai sót trong thực hiện giao dịch, không để xảy ra những sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến lợi ích khách hàng.
Bốn là, Nhân viên tín dụng tại Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc luôn tuân thủ
đầy đủ quy trình nghiệp vụ trong quá trình triển khai dịch vụ và cung cấp đầy đủ mọi thông tin liên quan đến khoản vay đến khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời.
Năm là, Sản phẩm, dịch vụ cho vay KHCN của Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc
ngày càng đa dạng, giúp đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng vay vốn, và cung cấp đúng dịch vụ mà khách hàng cần. Nhân viên ngân hàng luôn nỗ lực, chủ động nắm những nhu cầu cụ thể của từng khách hàng để giới thiệu sản phẩm cho vay phù hợp. Trong quá trình hoạt động, Vietcombank đã thường xuyên tổ chức các chương trình tri ân đối với khách hàng thân thiết, khách hàng có dư nợ cho vay lớn.