9. Kết cấu luận văn
3.2.6. Nâng cao chất lượng dịch vụ và quản lý nguồn nhân lực
Con ngườiđóng vai trò là nhân tố quan trọng trong tấtcả các hoạtđộngcủa ngân
hàng nói chung; với huy độngvốn nói riêng, nhân tố con ngườiđóng vai trò then chốt
ảnhhưởngtrựctiếp,thường xuyên đếnhiệuquảcủahoạtđộng này. Mộtsốhoạtđộng
đượcthựchiệnnhư sau:
3.2.6.1. Phân công nhiệmvụ rõ ràng, hợp lý
Hoạtđộng huy động vốncầnđược giao chỉ tiêu cụ thểđếntừng nhân viên trong chi nhánh, không chỉ các giao dịch viên. Các cán bộ quan hệ khách hàng, khốinộibộ cũngcần tích cực tham gia huy độngvốn cho chi nhánh.
Chi nhánh nên giao kế hoạch huy động vốn theo quy mô gắn với hiệu quả huy
độngđể các đơnvị huy động không huy độngnguồnvốn giá cao để đạtchỉ tiêu quy mô mà làm ảnh hưởngđếnhiệuquả chung của chi nhánh.
3.2.6.2. Đào tạo,huấnluyệnnghiệpvụcầnđược chú trọng
Đòihỏicủa khách hàng ngày càng cao, sảnphẩm ngày càng đadạng,đểphụcvụ
khách hàng tốt hơn, đáp ứng được yêu cầu về chất lượng huy động vốn, chi nhánh
cầnthường xuyên tổchức các khóa đàotạo,huấnluyện kỹnăng,nghiệpvụ cho cán
Nhấnmạnh vai trò của huy động vốn trong hoạtđộng kinh doanh, khiến cán bộ nhậnthức sâu sắc, rõ ràng về vai trò của con người trong huy độngvốn.Đàotạobồi
dưỡngnghiệp vụ chuyên môn đốivới các cán bộ có vị trí làm việc giống nhau như:
lớp giao dịch viên tại các phòng giao dịch.
Trang bị cho cán bộkiếnthức về marketing, tạođiềukiện thu nhập thông tin, xử
lý thông tin để đáp ứng kịpthời nhu cầu của khách hàng. Hoạt động maketing phải đượcthựchiệnnhất quán nhữngtiện ích củatừngsảnphẩm huy độngvốnphảiđược
quảng bá sâu rộng.
Trao đổivề tính năng các sảnphẩm, giảiđáp thắc mắc của cán bộ. Bên cạnh đó
khuyến khích các cán bộ tự đào tạo để nâng cao kiến thức cho bản thân đồng thời
phục vụđược nhiều hơn cho sự phát triểncủa chi nhánh, có chính sách hỗ trợ một
phần hoặc toàn bộ kinh phí đào tạo đối với những người đạt trình độ thạc sỹ, tiến sỹ…
3.2.6.3. Cơchế khen thường,xử phạtđượcthực hiện công bằng, minh bạch
Quá trình phấnđấuphảiđượcgắnliền với chính sách khen thưởng, ghi nhậnkết quảđây là quy luật củacuộcsống.Vớinhững cán bộ hoàn thành xuấtsắc nhiệmvụ
huy động vốn xứng đáng được hưởng những đãi ngộ từ chi nhánh. Các hình thức
khen thưởngrấtđa dạng, phong phú; có thể là phần thưởngbằng tiền mặt, hiệnvật
hay nâng lương trước thời đàithọ chi phí đi học tập, khảo sát nghiệp vụở trong và ngoài nước, chi phí đinghỉdưỡng…Tấtcả nhữngđiều này một mặtthểhiệnsự ghi
nhậnnhững đóng góp của các cá nhân cho sự phát triểncủa chi nhánh, mặt khác là
độnglựcđể cán bộ và nhữngngười khác nỗlựchơn trong hoạtđộng huy độngvốn.
Vớinhững cán bộđạt thành tích cao trong các kỳ thi nghiệpvụ, thi giao dịch viên
giỏi…cần có mứcthưởngkhuyến khích cán bộ và toàn thể nhân viên tích cực nghiên
cứuvănbản,chếđộ trau dồikỹnăngnghiệpvụ.
Cùng với chế độ khen thưởng là chế tài xử phạt. Đối tượng chịu sự điều chỉnh củachế tài này là cán bộ không đạt chỉ tiêu huy động vốn,khiến khách hàng không hài lòng, phàn nàn, vi phạm các quy định trong giao dịch… Tùy theo tính chất, tần suất và mức độcủa các hành vi vi phạm, cá nhân, tậpthể gây ra các hành vi vi phạm
sẽ bị xem xét xử lý. Chấtlượng cán bộphảiđược quan tâm, hoạtđộng nhân sự cần được đề cao và có những đổimới kịpthời đápứng đòihỏi của hoạtđộng huy động vốn ngày càng khó khăn,cạnh tranh giữa các ngân hàng càng gay gắt.Chấtlượng cán
bộ huy độngvốnđược nâng cao sẽ tác động không nhỏ đếnhiệuquả huy độngvốn.