Kinh nghiệm cuả Citibank Nhật Bản
Các chuyên gia về ngân hàng đã đánh giá hệ thống ngân hàng của Nhật Bản là hệ thống ngân hàng cồng kềnh, đôi khi còn lệ thuộc vào hệ thống chính trị. Vì vậy các
ngân hàng nước ngoài rất khó khăn khi tiếp cận với môi trường tài chính tại nước này. Tuy nhiên, Citibank chi nhánh ở Nhật Bản đã có cách tiếp cận riêng về lĩnh vưc phát triển dịch vụ NHBL, các kế hoạch đa dạng những sản phẩm tốt và số lượng người tham gia đông đảo đã làm cho Citibank trở nên thành công trong kinh doanh. Cách tiếp cận độc đáo của Citibank đó chính là hình thức kinh doanh ngân hàng đơn lẻ, đây là điểm khác biệt hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Họ đã khôn ngoan khi xây dựng chiến lược kinh doanh tập trung vào hộ gia đình có thu nhập cao. Citibank sắp xếp lại các chi nhánh của mình ở Tokyo theo hướng giảm số chi nhánh để giảm chi phí nhưng đồng thời nâng cao chất lượng để phục vụ tốt nhất đối tượng KH theo chiến lược đề ra. Từ chiến lược kinh doanh đó, Citibank đã “đánh bóng” được thương hiệu, thể hiện sức mạnh tài chính bằng việc mua lại 25% cổ phẩn của công ty chứng khoán Nikko của ngân hàng lớn thứ 2 Nhật Bản và góp 51% cổ phần tại công ty môi giới Nikko Salomon Smith Barney. Những bài học kinh nghiệm về kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng ở Nhật Bản đó là:
- Chiến lược tiếp thị năng nổ, kết hợp với tiềm lực tài chính vững mạnh
- Vị trí các điểm giao dịch thuận lợi, gần nơi đông dân cư, tạo điều kiện cho người dân tiếp cận nhanh với sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
- Có chiến lược đánh bóng thương hiệu và phô trương sức mạnh tài chính bằng cách mua lại cổ phẩn của các ngân hàng khác để khuếch trương tiềm lực tài
chính của
mình.
- Đa dạng hóa, nâng cáo chất lượng sản phẩm phù hợp với nhu cầu KH. Tập trung phục cụ những nhóm KH cụ thể.
Kinh nghiệm của Standard Chartered Singapore
Singapore từng bước xây dựng chiến lược phát triển đa dạng các sản phẩm tín dụng đặc biệt là TDBL. Một trong những ngân hàng thành công về kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung và TDBL nói riêng tại Singapore là ngân hàng Standard Charterred. Standard Charterred đã triển khai dịch vụ “ngân hàng ưu tiên” với phương châm “tiên phong để làm đối tác phù hợp” cung cấp cho KH chọn gói dịch vụ tài chính từ khâu tư vấn thiết kế tạo lên các quyền lợi ưu tiên phù hợp với nhu cầu KH và lựa chọn dịch vụ phù hợp với giải pháp đưa ra. Với đội ngũ chuyên viên tư vấn có kinh
lẻ như: thành lập mạng lưới các kênh phân phối dịch vụ ngân hàng như Internet, làm tự động các kênh cung cấp dịch vụ phục vụ KH .Những bài học kinh nghiệm trong việc kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ đó là:
-Đưa ra những sản phẩm khác biệt,đảm bảo chất lượng, mang lại tiện ích cho cả KH và gia đình.
-Đội ngũ nhân viên tư vấn giàu kinh nghiệm, chuyên nghiệp tạo nên lợi thế trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ.
-Đẩy mạnh khai thác những tiến bộ của công nghệ vào các sản phẩm dịch vụ của mình, mạng lưới các kênh phân phối không chỉ rộng mà trong đó còn ứng dụng các công nghệ cao, đem lại hiệu quả và tiện ích cho KH.