Thứ nhất, về mặt sản phẩm, dịch vụ
Các sản phẩm TDBL chưa tạo ra được sự khác biệt và nổi bật, chưa mang thương hiệu riêng. Các sản phẩm mà VietinBank Tiên Sơn cung cấp thì cũng đã có mặt tại các ngân hàng khác. Ví dụ như Sacombank có sản phẩm đặc thù như ‘vay tiêu dùng- bảo toàn’ cho phép KH vay 100% nhu cầu tiêu dùng và 70% giá trị TSĐB. Hay như ANZ có sản phẩm ‘vay ngắn hạn đảm bảo bằng tiền gửi’ giúp KH thỏa mãn nhu cầu tiền mặt cấp bách và giữ cho tài khoản tiết kiếm của KH duy trì ở mức lãi suất cao tối đa.
Thứ hai, về mô hình bán lẻ
Mô hình bán lẻ của VietinBank Tiên Sơn hiện tại vẫn còn bộc lộ những yếu điểm về triển khai các hệ thống hỗ trợ, đội ngũ bán hàng, sản phẩm làm giảm năng lực cạnh tranh và động lực phát triển cho hoạt động TDBL.
Thứ ba, về chiến lược Marketing
Chiến lược Marketing đưa sản phẩm tiếp cận nhiều hơn đến KH chưa tốt, đặc biệt là ở khâu quảng cáo, tiếp thị sản phẩm. Băng rôn quảng cáo chủ yếu chỉ được treo tại các điểm, PGD hay các mẩu tin quảng cáo trên báo. VietinBank Tiên Sơn chưa thực sự có được những thước phim quảng cáo hay đáng nhớ như các ngân hàng khác. Ví dụ như LienVietPostBank họ đưa ra đoạn quảng cáo bằng một bài hát tự sáng tác rất hay về các sản phẩm dịch vụ của họ. Đoạn quảng cáo được rất nhiều các KH trẻ truyền tay nhau qua Internet.
Cán bộ phụ trách công tác bán hàng và giới thiệu sản phẩm chưa thực sự được đào tạo bài bản về kĩ năng Marketing, thuyết phục, bán chéo sản phẩm.
Công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm TDBL chưa dựa trên nghiên cứu thị trường về nhu cầu của KH do chưa có cơ chế và công cụ hỗ trợ viêc thực hiện nghiên cứu này. Mặc dù thực tế đã có sản phẩm được thực hiện nghên cứu nhưng mức độ chưa sâu,kết quả còn hạn chế.
Thứ tư, về công nghệ
Việc ứng dụng CNTT vào phát triển sản phẩm dịch vụ tại VietinBank Tien Sơn còn bị động, thiếu tính kế hoạch.
Đối với KH nhu cầu hỗ trợ tư vấn trong quá trình sử dụng là rất cao tuy nhiên VietinBank Tiên Sơn chưa có hệ thống hỗ trợ KH kịp thời, chuyên nghiệp như hệ
thống Contact Center mà các ngân hàng khác đã triển khai. Hiện tại, ngân hàng chỉ có hệ thống Call Center của Trung tâm thẻ với quy mô hạn chế để hỗ trợ KH sử dụng dịch vụ thẻ.
Thứ năm, Ve hệ thống kênh phân phối
Kênh phân phối truyền thống là các PGD của VietinBank Tiên Sơn còn ít so với các ngân hàng chi nhánh có hoạt động TDBL. Trong khi đó kênh phân phối điện tử lại có tình trạng quá tải ở máy chủ dẫn đến tốc độ đuờng truyền chậm.