Nghiên cứu thị trường là công cụ giúp VietinBank Tiên Sơn có thể biết được nhu cầu hành vi của KH. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, thì càng hiểu rõ về thị trường và KH tiềm năng, Ngân hàng càng có nhiều cơ hội chiếm lĩnh được thị phần. Việc nắm bắt được nhu cầu của nhóm KH mục tiêu và hành vi của họ sẽ giúp ngân hàng biết được KH mong muốn gì ở những sản phẩm TDBL của mình. Từ đó là tiền đề giúp ngân hàng hoàn thiện những sản phẩm hiện có và phát triển thêm những sản phẩm mới, đa dạng hơn, phù hợp hơn với nhu cầu KH.
Vì vậy, bên cạnh việc tăng cường các hoạt động quảng bá, xúc tiến nhằm giúp các KH trên địa bàn nắm bắt các sản phẩm TDBL mà Chi nhánh hiện đang cung cấp trên địa bàn thì VietinBank Tiên Sơn cũng nên liên kết, hợp tác với các công ty
tích đánh giá nhu cầu đa dạng của KH nhằm đua ra các sản phẩm dịch vụ tuơng ứng với mỗi đối tuợng KH khác nhau. Bởi dẫu sao thì hoạt động nghiên cứu thị truờng cũng là loại hoạt động có tính chuyên nghiệp cao, trong khi hiện tại thì năng lực chung của đội ngũ cán bộ tín dụng của Chi nhánh còn nhiều hạn chế, chua đáp ứng đuợc yêu cầu đặt ra trong công tác nghiên cứu nhu cầu KH, chủ yếu mới chỉ dừng lại ở các cuộc điều tra khảo sát nhu cầu của KH thông qua phát phiếu điều tra, đọ tin cậy nhìn chung vẫn còn rất hạn chế. Ngoài ra, về mặt lâu dài ngân hàng nên xây dựng cho mình đội ngũ chuyên viên quan hệ KH có khả năng nắm bắt, phân tích nhu cầu của thị truờng. Từ đó, giúp ngân hàng phản ứng nhanh chóng với những thay đổi thị truờng, tạo lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng.