Trong công tác tín dụng, thông tin là yếu tố quan trọng giúp ngân hàng ra quyết định có đầu tư hay không. Các thông tin từ phía KH cung cấp nhiều khi không đầy đủ,
KH vay vốn và nâng cao khả năng, tốc độ xử lý, ra quyết định cho vay và đầu tu. Vì vậy, Chi nhánh cần phải nhất quán với quan điểm coi công nghệ là yếu tố nền, cơ bản trong triển khai hoạt động ngân hàng bán lẻ, là cơ sở để phát triển sản phẩm mới, hiện đại theo xu huớng chung của thị truờng, tăng tính cạnh tranh và hỗ trợ quản lý điều hành. Định huớng thời gian tới là:
- Đầu tu có trọng tâm vào công nghệ mới hiện đại để phát triển sản phẩm dịch vụ mới, các kênh phân phối mới nhu ATM, POS.. trên nền tảng công nghệ hiện đại
theo huớng chuẩn hóa sản phẩm dịch vụ theo thông lệ quốc tế, tự động hóa các quy
trình nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Phát triển các hoạt động củng cố, hỗ trợ hoạt động công nghệ thông tin an toàn bảo mật.
- Nghiên cứu triển khai với sự hỗ trợ của Ban công nghệ, trung tâm công nghệ tiến tới quản lý theo từng sản phẩm về khả năng sinh lời nhằm đánh giá hiệu quả sản
phẩm, từ đó có biện pháp thúc đẩy hoặc thoái lui sản phẩm phù hợp với chu kỳ sống
của sản phẩm.
- Nghiên cứu đề xuất các phuơng thức xây dựng hệ thống chấm điểm tín dụng phù hợp với chuẩn quốc tế nhằm chuẩn bị điều kiện huớng tới cấp TDBL tự động,
hàng loạt.
- Xây dựng phần mềm chiết khấu số liệu TDBL phục vụ công tác quản lý điều hành: chuơng trình lập báo cáo TDBL, chuơng trình quản lý thông tin KH cá nhân,
công cụ hỗ trợ giải ngân, thu nợ.
- Đầu tu nâng cao nền tảng công nghệ. Để có thể nâng cao chất luợng sản phẩm dịch vụ, việc đầu tu công nghệ ngân hàng là một điều tất yếu. Hơn nữa, ở Việt Nam hiện nay lĩnh vực bán lẻ nói chung và TDBL nói riêng mới đuợc các ngân hàng chú ý những năm gần đây, nhung phát triển rất nhanh và cạnh tranh quyết liệt. Trong cuộc đua đó các NHTM đều nỗ lực xây dựng chiến luợc bán lẻ với các hoạch định
dịch vụ, tiện ích mới cho KH, đặc biệt trong bối cảnh giao dịch trực tuyến sẽ ngày càng chiếm ưu thế so với giao dịch trực tiếp. VietinBank Tiên Sơn cần phải xác định công nghệ thông tin không chỉ dừng ở các ứng dụng lõi phục vụ nghiệp vụ ngân hàng, mà phải hướng đến mọi lĩnh vực hoạt động kinh doanh, quản lý, quản trị nội bộ, bởi đây là nền tảng dẫn dắt sự đổi mới, giúp thực hiện hóa cách thức quản lý của ngân hàng. Việc phát triển công nghệ trong ngân hàng cần đạt được các yêu cầu kỹ thuật như: xây dựng cơ sở dữ liệu tập trung, xây dựng hệ thống kết nối liên chi nhánh, kết nối với các thiết bị giao dịch tự động, các hệ thống thông tin công cộng và đảm bảo tính bảo mật và an toàn.
Hiện tại thì VietinBank Tiên Sơn cũng đang triển khai một số những dự án nhằm nâng cao nền tảng công nghệ. Tuy nhiên tiến bộ thực hiện vẫn chưa đáp ứng được sự phát triển của ngân hàng. Do đó, trong thời gian tới, ngân hàng cần đẩy mạnh tiến độ xây dựng những dự án phát triển, nâng cấp cơ sở hạ tầng thông tin.
Khi hoạt động TDBL của VietinBank Tiên Sơn phát triển, đồng nghĩa rằng số lượng KH sử dụng sản phẩm dịch vụ điện tử của ngân hàng sẽ tăng lên. Do đó, nhu cầu sử dụng các kênh phân phối điện tử cũng sẽ tăng lên dẫn đến yêu cầu về đảm bảo sự ổn định của hệ thống mạng thông tin. Ngân hàng cần cung cấp đường truyền, bảo đảm cho việc xử lý các giao dịch trực tuyến tại quầy giao dịch được nhanh chóng, chính xác.
Bên cạnh đó, VietinBank Tiên Sơn nên tiêu chuẩn hóa và hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với các ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực. Tăng cường kỹ thuật xử lý tự động trong tất cả quy trình yêu cầu tiếp nhận KH, thẩm định thông tin, xử lý nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu các giải pháp quản lý hành chính. Tổ chức rà soát, làm sạch thông tin về KH theo số tài khoản. Bổ sung hệ thống thông tin về khách hàng bán lẻ, làm cơ sở để thực hiện chính sách khách hàng và duy trì quan hệ bền vững với khách hàng.
Lượng công nghệ mới đầu tư cần được cân đối trong tổng nguồn chi của ngân hàng, tránh tình trạng đầu tư dàn trải lãng phí. Song song với việc đầu tư công nghệ, VietinBank cần gấp rút đào tạo bổ sung lượng nhân sự tương ứng để ứng dụng thành thạo công nghệ vào hoạt động ngân hàng. Từ đó giúp cho các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung ứng nhanh chóng gia tăng về mặt chất lượng.