Trong mọi tổ chức, thuộc tất cả các lĩnh vực thì con người luôn là nhân tố trung tâm, là đầu vào quan trọng, quyết định sự thành bại của tổ chức đó. Đối với BĐS, bên cạnh các yếu tố khách quan, kết quả định giá phụ thuộc rất nhiều vào các yếu tố chủ quan như trình độ, chuyên môn và kinh nghiệm của TĐV. Để hoàn thiện công tác định giá BĐS thì vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một trong những điểm mấu chốt cần được quan tâm, đòi hỏi sự nỗ lực của ban lãnh đạo công ty. Xuất phát từ tình hình thực tế tại VietinBank AMC - Chi nhánh Hà Nội để nâng cao năng lực chuyên môn và kinh nghiệm cũng như sự nhiệt tình của cán bộ định giá cần phải:
Thứ nhất là tăng cường công tác đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên:
- VietinBank AMC - Chi nhánh Hà Nội cần tạo điều kiện để các cán bộ nhân viên trong công ty cập nhập một cách thường xuyên, đầy đủ các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến lĩnh vực định giá. Trên cơ sở đó, tiến hành phân tích, vận dụng một cách linh hoạt các văn bản đó trong từng hoàn cảnh cụ thể. Qua đó, các TĐV có thể tự rút ra được những ưu điểm và hạn chế của nó, đồng thời tích lũy được kinh nghiệm cho bản thân. Để có một kiến thức hệ thống về pháp luật, công ty nên tạo điều kiện cho các TĐV thường xuyên tham gia các lớp tập huấn về pháp luật, thậm chí có thể mời chuyên gia về luật về giảng dạy cho nhân viên ngay tại công ty.
- Việc đào tạo và đào tạo lại cán bộ định giá phải được coi là thường xuyên, liên tục. Công ty cần tổ chức đào tạo, huấn luyện, nâng cao kiến thức cho các TĐV không chỉ về lĩnh vực BĐS mà còn về các lĩnh vực khác có liên quan đến định giá như kiến trúc, xây dựng, phong thủy các nghiệp vụ kỹ thuật như: Đọc bản vẽ, kỹ năng đánh giá CLCL của công trình... Đây là mảnh kiến thức rộng lớn nhưng cần thiết với hoạt động định giá BĐS. Để thực hiện điều đó cần phối hợp với các trung tâm đào tạo định giá tổ chức cho TĐV đi học, hoặc tổ chức các buổi nói chuyện, mời các giảng viên, các chuyên gia, những người có kinh nghiệm, hành nghề lâu năm trong lĩnh vực định giá BĐS tới giảng, trao đổi kinh nghiệm với TĐV tại công ty. Bên cạnh đó, tạo điều kiện cấp kinh phí cho cán bộ theo khóa học đào tạo TĐV và thi lấy thẻ TĐV.
- Hiện tại có đến 80% cán bộ trẻ trong đội ngũ cán bộ thẩm định, nên công ty cần chú trọng đầu tư đào tạo đội ngũ này. Đây là nguồn lao động có rất nhiều thế mạnh như nhanh nhậy, nhiệt tình, dễ dàng tiếp thu cái mới nhưng hạn chế là kinh nghiệm còn yếu kém. Giải pháp cho công tác này là khuyến khích hình thức đào tạo trong công việc. Cụ thể, những người có kinh nghiệm sẽ truyền đạt, hướng dẫn những người trẻ hoặc mới vào nghề. Trên cơ sở đó, người học sẽ tiếp thu nhanh hơn, còn người giảng thấy được vai trò quan trọng và tăng thêm lòng yêu nghề của họ. Hình thức này sẽ tiết kiệm được chi phí đào tạo, tăng sự đoàn kết gắn bó giữa các thành viên trong công ty.
- Sắp xếp lại đội ngũ cán bộ định giá theo từng lĩnh vực. Cụ thể như lĩnh vực BĐS nhà ở, khu chung cư; BĐS dự án; BĐS khu công nghiệp; BĐS khu trung tâm thương mại... Việc sắp xếp này nên dựa theo trình độ và thế mạnh của các TĐV, từ đó giúp họ hiểu sâu hơn về lĩnh vực định giá của mình. Đồng thời việc đào tạo theo lĩnh vực như này sẽ giúp cho công ty có những TĐV chuyên sâu từng lĩnh vực cụ thể và trong trường hợp định giá những BĐS phức tạp công ty không phải thuê công ty định giá độc lập.
- Có chính sách sàng lọc, sử dụng có hiệu quả đội ngũ cán bộ thẩm định giá.
Hàng năm cần thực hiện việc rà soát, đánh giá phân loại cán bộ định giá để có hướng đào tạo, bổ sung kịp thời tránh sự thiếu hụt đội ngũ cán bộ. Thực hiện bằng cách tổ chức các kỳ sát hạch định kì nhằm đánh giá cán bộ thẩm định. Kỳ sát hạch này có thể tổ chức dưới hình thức như viết báo cáo, có thể là báo cáo về thị trường BĐS hoặc báo cáo về mức giá đất trong từng khu vực trong 6 tháng, phân tích các yếu tố biến động và các nhân tố ảnh hưởng, đưa ra dự báo về xu thế trong tương lai... Khi có những kì kiểm tra này thì sẽ buộc TĐV phải thường xuyên trau dồi kiến thức, phát triển kĩ năng, tích lũy kinh nghiệm, cập nhập những văn bản pháp luật hiện hành.
- Ngoài ra, không chỉ TĐV mà ban lãnh đạo cũng cần tự bồi dưỡng cho mình các kiến thức liên quan đến BĐS và quy định về định giá BĐS. Nắm bắt được các thông tin, các quy định mới về BĐS, định giá BĐS, thị trường BĐS, tham gia các cuộc hội nghị, hội thảo về thị trường BĐS, qua đó biết được các chính sách văn bản sẽ được Nhà nước thông qua trên thị trường BĐS hay sự biến động về giá cả trên thị trường. Từ đó có kế hoạch tổ chức hoạt động định giá BĐS hiệu quả.
Thứ 2 là nâng cao đạo đức nghề nghiệp và kỹ năng mềm
- Đề cao vấn đề đạo đức nghề nghiệp cho TĐV. Bên cạnh vấn đề về chuyên môn, do tính chất đặc biệt của công tác định giá BĐS nên TĐV phải đáp ứng một số
yêu cầu về phẩm chất đạo đức trung thực, có tâm huyết với nghề nghiệp, có ý thức rèn luyện tự bồi dưỡng, không vì lợi ích cá nhân mà ảnh hưởng tới lợi ích chung và đòi hỏi có trách nhiệm trước pháp luật cao. Vì chỉ cần có sai sót có thể gây ra rủi ro cho NHCT trong trường hợp KH không trả được nợ. Việc định giá BĐS này là cơ sở để xác định hạn mức cho vay đối với KH, gắn liền với quyền lợi của cả KH và NHCT. Do đó, cần thống nhất tư tưởng cho TĐV để họ tránh ý nghĩ tư lợi cá nhân, thông đồng với KH để nâng giá trị của BĐS cao hơn so với giá trị thực tế.
-Tăng cường tính kỷ luật, tính kỷ cương đối với TĐV. Thường xuyên quán triệt họ về chức năng, vai trò, nhiệm vụ của mình đối với công tác định giá, từ đó giúp TĐV xác định đúng vị trí của mình. Thực hiện nghiêm về quy trình nghiệp vụ trong công tác định giá, chấp hành và hoàn thành tốt nhiệm vụ được phân công.
- Ngoài ra khuyến khích các cán bộ nhân viên làm việc nhóm, có sự giúp đỡ nhau trong công việc. Điều này đặc biệt phù hợp khi tiến hành định giá các BĐS có giá trị lớn, phức tạp. Vừa giúp nâng cao hiệu quả công việc, giảm bớt những rủi ro do tính chủ quan gây ra, vừa tăng thêm mối liên kết giữa các thành viên, từ đó giảm thiểu các hành vi trái quy định.
- Tạo môi trường làm việc thân thiện, năng động, lành mạnh, vui vẻ cho cán bộ công nhân viên trong công ty. Môi trường làm việc và văn hóa công sở cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của từng cá nhân. Chính vì vậy, cần quan tâm đến yếu tố này để thúc đẩy TĐV phát huy hết khả năng của mình, làm việt nhiệt tình, hiệu quả.
- Vào cuối tháng hoặc cuối quý, VietinBank AMC - Chi nhánh Hà Nội nên tổ chức các bu ổi tổng kết. Mục đích là để nhìn nhận những điểm đã làm được cũng như những việc chưa làm được khi thực hiện theo quy định về định giá BĐS, từ đó ban lãnh đạo lắng nghe được các tâm tư nguyện vọng của cán bộ nhân viên, tập hợp được các ý kiến đề xuất, đưa ra những giải pháp kịp thời nhằm nâng cao hiệu quả làm việc.
Thứ ba cần có chính sách đãi ngộ, lương thưởng, phạt hợp lý đối với các TĐV
- Công ty có thể xây dựng các chính sách đãi ngộ, chế độ lương thưởng phù hợp với năng lực của mỗi TĐV và kết quả mà họ hoàn thành được. Một chế độ lương thưởng không hợp lý sẽ dẫn đến rủi ro đạo đức có thể xảy ra khi cán bộ định giá muốn tăng thêm thu nhập bằng việc cấu kết với KH định giá TSBĐ cao hơn giá trị thực tế. Để tránh tình trạng này, với những cán bộ định giá có đạo đức tốt, yêu ngành, yêu nghề, có khả năng hoàn thành công việc tốt mang lại hiệu quả cao cho NHCT thì nên có chế độ khen thưởng, đãi ngộ hợp lý có thể là: Cấp phụ phí cho
TĐV khi đi khảo sát hiện trạng thực tế BĐS định giá và BĐS so sánh, cấp thưởng khi hoàn thành khối lượng công việc trước hạn, nâng lương trước hạn, thưởng hoặc trao tặng các khóa đào tạo về chuyên môn...
- Đồng thời bên cạnh việc đó phải có chế tài và xử lý nghiêm khắc để ngăn chặn những hành động sai trái của TĐV. Những cán bộ định giá vi phạm quy chế phải xử lý nghiêm khắc, đặc biệt đối với cán bộ thái hoá biến chất, giúp ngăn chặn những hành vi gây ảnh hưởng đến chất lượng công tác định giá BĐS và gây ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty. Việc thực hiện cơ chế thưởng, phạt nghiêm minh, tạo ra bầu không khí thi đua, khuyến khích, sáng tạo, phát huy trách nhiệm và quyền hạn cá nhân, có như vậy, cán bộ định giá mới phát huy được khả năng và sự nhiệt tình lâu dài của mình.
Thứ tư: Tiến hành tuyển dụng thêm nhân sự
- VietinBank AMC - Chi nhánh Hà Nội cần bO Sung thêm TĐV vì hiện nay, theo nhận định của công ty thì số lượng cán bộ thẩm định còn quá ít so với số lượng hồ sơ định giá. Ngoài việc đáp ứng nhu cầu công việc thì việc tuyển dụng thêm cũng giúp cho các TĐV giảm bớt áp lực phải kiêm nhiệm quá nhiều khâu trong khi tính chất các khâu của công việc là khác nhau, thời gian hoàn thành thì có hạn và số lượng KH càng ngày càng tăng lên. Tiêu chuẩn tuyển dụng TĐV mới cần có là:
+ Tiêu chuẩn đạo đức: Liêm khiết, trung thực, tự tin, tháo vát. + Tiêu chuẩn chuyên môn: Học vấn, trình độ nghiệp vụ. + Tiêu chuẩn về thể chất: Sức khoẻ, hình thức...
- Nguồn tuyển dụng thích hợp mà công ty có thể tìm kiếm là: Những người đã có kinh nghiệp làm việc trong những doanh nghiệp có liên quan đến định giá, có thẻ TĐV thì càng phải thu hút và tận dụng. Ngoài ra, để tiết kiệm thời gian và chi phí, công ty có thể đào tạo nhân viên ở những bộ phận khác trong công ty bởi vì dù sao họ cũng đã nắm rõ cách thức thực hiện công tác định giá BĐS tại công ty.
- Đặc biệt nên chú trọng khai thác đội ngũ nhân lực là Sinh viên đã tốt nghiệp các trường đại học tốt nghiệp chuyên ngành định giá tài sản. Tuy chưa có nhiều kinh nghiệm nhưng đây lại là những người trẻ, năng động, có tinh thần học hỏi cao, thích nghi nhanh với điều kiện làm việc đầy áp lực và chưa vướng bận chuyện gia đình.