- Thu lãi norm sổ sách,
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Hạn chế
Thứ nhất, các sản phẩm còn thiên về sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ
phù hợp cho các khách hàng vay vốn tại Chi nhánh, trong khi khách hàng có nhu cầu về bảo hiểm nhân thọ chiếm đa số thì sản phẩm triển khai cịn khá ít mới chỉ có 2 gói sản phẩm và là những sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đơn thuần chưa được tích hợp với sản phẩm của ngân hàng, hơn nữa chưa có các sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp và khách hàng gửi tiền tại Chi nhánh. Do đó sản phẩm bảo hiểm chưa thực sự đáp ứng hết nhu cầu của các đối tượng khách hàng giao dịch tại Chi nhánh
Thứ hai, doanh số bán bảo hiểm và hoa hồng mặc dù tăng qua các năm
nhưng
con số này chưa tương xứng với tiềm năng phát triển bảo hiểm tại Chi nhánh
Thứ ba, tỷ lệ chi trả hoa hồng trong hoạt động bảo hiểm cho cán bộ nhân
viên bán trực tiếp cịn thấp, tùy theo loại hình bảo hiểm mà giao động từ 7% đến 13% trong khi nhân viên bán bảo hiểm trực tiếp tại các công ty bảo hiểm khác giao động từ 35% đến 40%.
Thứ tư, đối tác liên kết với ngân hàng cịn ít, tính đến thời điểm hiện tại
mới chỉ có một số cơng ty bảo hiểm hợp tác với chi nhánh cụ thể như sau : Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai - ichi Việt nam, Tổng Công ty Cổ
Thứ năm, số lượng sản phẩm đã tăng lên nhưng vẫn còn khá khiêm tốn
so với kỳ vọng mà ngân hàng đặt ra
Thứ sáu, phí hoa hồng bảo hiểm có tăng nhưng chưa tương xứng với quy
mơ,
năm 20 1 9 phí hoa hồng bảo hiểm đã đạt 1 ,64 tỷ đồng, chiếm 5 3 % tổng
doanh thu
thuần dịch vụ nhưng đây vẫn chưa phải là con số ngân hàng mong đợi
Thứ bảy, đối tượng khách hàng mới chỉ là những khách hàng cá nhân, có
quan hệ tín dụng với Chi nhánh mà chưa hướng đến nhiều đối tượng khách hàng khác như khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân giao dịch gửi tiền tại Chi nhánh.
Thứ tám, Một bộ phận khách hàng chưa hài lòng với thái độ phục vụ của
nhân
viên tư vấn. Nhiều vấn đề khách hàng thắc mắc sâu về sản phẩm, nhân viên ngân hàng tư vấn chưa tốt, còn nhiều bối rối và cần sự hỗ trợ từ chuyên viên tư vấn bảo hiểm của công ty bảo hiểm đối tác