- Thu lãi norm sổ sách,
3.2.4. Đẩy mạnh công tác marketing dịch vụ, tăng cường tiếp thị khách hàng
Trước tiên là công tác tuyên truyền quảng cáo chung về bảo hiểm nhằm phổ biến kiến thức cho khách hàng. Đa số khách hàng hiện nay có nhận thức khơng đầy đủ, thậm chí cịn sai lệch về bảo hiểm. Khơng ít người cịn nhầm lẫn về bảo hiểm thương mại với bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, nhầm lẫn về việc chi trả. Nhiều người cho rằng, khi đã tham gia bảo hiểm cứ tổn thất là được bồi thường 1 00% nên khi không được thoả mãn như suy nghĩ thì họ khơng tin vào bảo hiểm nữa thậm chí cịn chê bai, khơng muốn tham gia bảo hiểm. Do đó, việc đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo sâu rộng cho khách hàng là yêu cầu bức thiết mà Ngân hàng cùng các công ty bảo hiểm cần hợp sức làm điều này.
Trong điều kiện thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, ngân hàng kết hợp với các công ty bảo hiểm nên có chiến lược để phát triển thương hiệu bằng các phương tiện thơng tin đại chúng như báo chí, phát thanh, truyền hình, phim ảnh, áp phích... Ngân hàng cần thường xun tổ chức những hội nghị khách hàng, hướng dẫn nghiệp vụ, qua đó vừa quảng bá được hình ảnh về ngân hàng vừa nhận được những ý kiến phản hồi của khách hàng để từ đó nghiên cứu tìm ra hướng đi đúng trong tương lai. Đồng thời, ngân hàng cũng nên có những khuyến khích vật chất đối với những khách hàng lớn cũng như những khách hàng thường xuyên mua bảo hiểm, thường xuyên tổ chức những chiến dịch bảo hiểm. Điều này sẽ làm cho mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng ngày một tốt đẹp.
Đặc biệt đối với những khách hàng gửi tiền tại Chi nhánh, Giao dịch viên tại quầy cần gửi thư quảng cáo, trao đổi trực tiếp với khách hàng để giới thiệu các sản phẩm mới của ngân hàng liên quan đến các sản phẩm bảo hiểm với những lợi ích thuyết phục, thỏa mãn nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng. Ngoài ra, để thu hút những khách hàng cá nhân khác, Chi nhánh
cần tổ chức những buổi phát tờ rơi, lập các quầy quảng cáo tại địa bàn dân cư nơi Chi nhánh đặt trụ sở để giới thiệu các sản phẩm của ngân hàng cũng như các sản phẩm bảo hiểm bán chéo.
Công tác khách hàng là một khâu quan trọng trong chiến lược marketing của ngân hàng cũng như của các cơng ty bảo hiểm, nó góp phần xây dựng hình ảnh cũng như tuyên truyền quảng bá sản phẩm của ngân hàng một cách hiệu quả nhất. Để làm tốt công tác này trước hết ngân hàng cần có kế hoạch nghiên cứu thị trường nhằm xác định được bộ phận thị trường mục tiêu để có thể bán sản phẩm với nhiều lợi thế nhất, mặt khác giúp cho ngân hàng hiểu rõ về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, tình hình thị trường.
Muốn có thêm khách hàng mới và duy trì lượng khách hàng cũ thì ngân hàng và các công ty bảo hiểm phải nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm mà ở đây được căn cứ vào một số yếu tố như thời gian, thủ tục giải quyết khiếu nại, bồi thường tổn thất, chi trả tiền bảo hiểm, thái độ phục vụ của nhân viên, mức độ đảm bảo an toàn cho đối tượng bảo hiểm. Bên cạnh đó, các cơng ty bảo hiểm cần đơn giản hố các thủ tục chứng từ khi ký kết hợp đồng tuy nhiên vẫn phải đảm bảo tính chính xác và chặt chẽ của hợp đồng bảo hiểm.