C. Các chỉ tiêu đánh giá
3.2.9 Tăng cường đổi mới công nghệ thông tin
Trong năm 2009, mặc dù ngành tài chính ngân hàng gặp rất nhiều khó khăn nhưng chúng ta cũng đã chứng kiến được các ngân hàng ngoại chính thức mở rộng ảnh hưởng. Bằng chứng là 5 ngân hàng 100% vốn nước ngoài đầu tiên đã nhận giấy phép thành lập và mở rộng hoạt động. Các ngân hàng trong nước đang và sẽ phải chịu áp lực cạnh tranh rất lớn từ khối này.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh các ngân hàng trong nước đã phải đầu tư nâng cấp công nghệ ngân hàng. VPBank cũng khơng nằm ngồi xu hướng đó. Tuy nhiên, việc đầu tư cơng nghệ của VPBank chưa thực sự đạt hiệu quả,
chưa khai thác hết các ứng dụng của cơng nghệ. Vì vậy, để hỗ trợ cho việc tăng huy động nguồn vốn, quản lý tín dụng hiệu quả nhằm đảm bảo an toàn hoạt động của hệ thống ngân hàng thì VPBank cần chú trọng hơn nữa cơng việc đầu tư, khai thác hiệu quả các công nghệ ngân hàng mới.
Trước hết, VPBank cần tìm địa điểm và lắp đặt, khai thác hiệu quả các máy ATM đã đầu tư từ năm 2007 vẫn còn tồn trong kho. Đây là những máy đã được VPBank bỏ tiền đầu tư, tuy nhiên do chưa mở rộng được thị phần thẻ nên chưa sử dụng hết các máy này. Trung tâm thẻ cần nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng tiện ích cho các chủ thẻ như kết nối tài khoản thẻ Autolink với hệ thống tài khoản thanh tốn, thường xun có chương trình chăm sóc đến các chủ thẻ MasterCard.. .cố gắng mở rộng thị phần thẻ để khai thác hiệu quả các máy ATM đã đầu tư. Mặt khác, VPBank cần khai thác thêm các tính năng của phần mềm T24-Corebanking giúp cho bộ phận quản lý, bộ phận tín dụng có thể quản lý tốt các vấn đề liên quan đến tín dụng như: triển khai chương trình nhắc nợ tự động thông qua tin nhắn SMS đến từng khách hàng vay vốn, nghiên cứu để thêm trên phân hệ tín dụng chức năng theo dõi thay đổi lãi suất của các hợp đồng tín dụng đồng thời tự động điều chỉnh khi đến kỳ hạn và thông báo cho khách hàng.
VPBank cần đầu tư thêm mở các điểm giao dịch ngân hàng tự động - Autobank, đặt ở các địa điểm trung tâm mà VPBank chưa mở phịng giao dịch (hoặc khơng th được địa điểm), tiện cho việc giao dịch của khách hàng. Ngoài ra, VPBank cần khẩn trương mở trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng, đầu tư trang thiết bị và con người cho trung tâm hoạt động liên tục 24h/ngày và làm việc 7ngày/tuần từ thứ hai đến chủ nhật, kể cả ngày lễ. Khách hàng có thể trực tiếp liên hệ với hệ thống phục vụ tự động của VPBbank để được tư vấn, giải đáp thắc mắc về tài khoản, sản phẩm, dịch vụ ... thông qua Contact Center, email, webchat.