69
mang lại thu nhập lớn cho ngân hàng. Do đó công tác phát triển thẻ tín dụng được ngân hàng quan tâm đúng mức. Trong những năm qua, mặc dù nằm trên địa bàn có sự cạnh tranh của nhiều ngân hàng nhưng với chiến lược kinh doanh hợp lý cùng nỗ lực cố gắng chi nhánh Đông Hà Nội đã đạt được những kết quả khả quan trong công tác phát triển thẻ tín dụng:
- Thứ nhất, Số lượng thẻ tín dụng của ngân hàng luôn tăng trưởng ổn định, hình thức đa dạng hơnthu hút nhiều khách hàng mở và sử dụng thẻ. Ngân hàng đã đưa ra nhiều hình thức ưu đãi dành cho chủ thẻ tín dụng khuyến khích tiêu dùng, từ đó góp phần vào công tác tiếp thị, Marketing tạo điều kiện thuận lợi quảng bá thương hiệu của ngân hàng.
- Thứ hai, Doanh số thanh toán thẻ tín dụng ngày càng tăng.Hiệu suất sử dụng thẻ được khách hàng phát huy tối đa điều này chứng tỏ tiện ích của thẻ tín dụng ngày càng được mở rộng đáp ứng được nhu cầu mong muốn của khách hàng, từ đó thu hút khách hàng sử dụng thẻ nhiều hơn.
- Thứ ba, Doanh thu từ phí dịch vụ thẻ tín dụng tăng cao góp phần không nhỏ vào tổng doanh thu của Chi nhánh.Đây là nguồn thu mang lại lợi nhuận cao với chi phí thấp vì vậy ngân hàng cần phải có chiến lược kinh doanh mảng dịch vụ này cho phù hợp. Từ đó giúp mở rộng dịch vụ cho vay qua thẻ tín dụng nhiều hơn, đây là nguồn cho vay an toàn, hiệu quả thu lại lợi nhuận cao cho Chi nhánh. Đây là hướng đi được xác định là đúng của NHNo Đông Hà Nội nhằm phân tán rủi ro và tìm kiếm lợi nhuận trong điều kiện khó khăn và cạnh tranh mang tính chất khốc liệt.
- Thứ tư, Chỉ tiêu nợ xấu thẻ tín dụng được kiểm soát chặt chẽ nằm trong mức quy định và thấp hơn rất nhiều so với các ngân hàng khác trên địa bàn. Điều này đã đánh giá được công tác thẩm định cũng như quản lý quy trình cho vay thẻ tín dụng được kiểm soát tốt, khi đa phần các đối tượng sử dụng thẻ đều là tín chấp, tài sản đảm bảo là uy tín của khách hàng nên chỉ tiêu này là một thành công trong thời điểm hiện tại của Chi nhánh.
- Thứ năm, dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng có chất lượng tốt. Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng ngày càng cao được thể hiện qua bảng khảo sát thu
70
được từ phía khách hàng. Ta có thể thấy được khách hàng đánh giá rất cao về sản phẩm thẻ tín dụng và thái độ phục vụ của nhân viên đặc biệt là việc xử lý các thủ tục liên quan đến mở thẻ và sử dụng dịch vụ của thẻ rất nhanh chóng. Với đội ngũ nhân viên ngân hàng còn tương đối trẻ, khả năng tiếp cận công nghệ thông tin nhanh, chính xác, hệ thống quy trình nghiệp vụ ngày càng được hoàn thiện tránh được các rủi ro tín dụng xảy ra khi cấp hạn mức tín dụng cho dịch vụ thẻ tín dụng. Một tín hiệu đáng mừng là số khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng được đánh giá điểm khá cao trên 4 điểm. Đây là một trong những tín hiệu vui dành cho thị trường thẻ trong thời điểm hiện nay, khi mà các ngân hàng đều phát triển theo hướng bán lẻ.
- Thứ sáu: Khách hàng sử dụng thẻ của Chi nhánh phần lớn là khách hàng trẻ, có thu nhập ổn định nên khả năng trả nợ khi sử dụng thẻ là tương đối đảm bảo, an toàn.
- Thứ bẩy: Tính năng, tiện ích thẻ tín dụng của Agribank cung cấp đúng như đã thông báo với khách hàng. Thẻ không bị lỗi trong quá trình sử dụng và được chấp nhận trong hầu hết các đơn vị chấp nhận thẻ.
- Thứ tám: Lãi suất cho vay thẻ tín dụng thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Bên cạnh đó, Agribank có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng với chính sách mở thẻ tín dụng đơn giản nên đã thu hút lượng lớn khách hàng tham gia phát triển thẻ.
- Thứ chin: Đội ngũ nhân viên nghiệp vụ thẻ khá trẻ, năng động, chuyên môn nghiệp vụ tốt, có thể giải đáp mọi thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hợp lý và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả mà Agribank Đông Hà Nội đã đạt được thì còn có những hạn chế nhất định cần khắc phục.