- Khi khảo sát khách hàng bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp, đã có rất nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ vì phong cách làm việc của nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm, hay có khách hàng lại nói rằng họ mở thẻ tín dụng vì “trông nhân viên ngân hàng nhìn lịch sự”. Có thể thấy, ngay từ khâu đầu tiên tiếp xúc với khách hàng chính là nhân viên ngân hàng, khách hàng có sử dụng dịch vụ hay không cũng không chỉ riêng tính năng, tiện ích của sản phẩm mà còn phụ thuộc vào thái độ của nhân viên, tác phong làm việc của nhân viên. Nhìn vào nhân viên ngân hàng người ta có thể nghĩ ngay đến ngân hàng này có chuyên nghiệp hay không, có đáng tin cậy hay không. Có đôi khi chỉ vì có thiện cảm với cô nhân viên
86
ngân hàng mà khách hàng đã sử dụng dịch vụ của ngân hàng đó.
Hiện nay, khi các ngân hàng nước ngoài đã tham gia vào thị trường thẻ của Việt Nam với trình độ công nghệ cao, sản phẩm thẻ tín dụng không những không có sự khác biệt nhiều mà còn tiên tiến và hiện đại hơn, thì một trong những nhân tố cạnh tranh quan trọng hiện nay là chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên.Vì vậy cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho đội ngũ phụ trách thẻ tín dụng. Thường xuyên tổ chức đào tạo, nâng cao kiến thức và kiểm tra trình độ chuyên môn của nhân viên nghiệp vụ thẻ.
- Tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về dịch vụ thẻ tín dụng và các sản phẩm có liên quan, qua đó đánh giá khả năng ứng xử với các tình huống của nhân viên. Có chính sách thể khen thưởng khích lệ kịp thời với những thành tích suất sắc trong công tác kinh doanh thẻ đồng thời rút ra những yếu kém hiện tại để có biện pháp cải thiện
- Thường xuyên mở các lớp tập huấn kĩ năng giao tiếp khách hàng cho toàn thể cán bộ nhân viên trong chi nhánh.
Thường xuyên thực hiện kiểm tra, giám sát đảm bảo an toàn hệ thống và chấp hành đúng quy trình kỹ thuật, nghiệp vụ. Kiên quyết xử lý kịp thời các sai sót, không để có dư luận xấu ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của chi nhánh.