- Thứ nhất, Số lượng thẻ có tăng qua các năm nhưng tỷ lệ tăng không nhiều. Tỷ lệ thẻ tín dụng so với tổng số lượng thẻ phát hành của Chi nhánh chiếm tỷ trọng thấp.
71
- Thứ hai, Số lượng thẻ tín dụng công ty dành cho khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tuy có, nhưng lại không đáng kể so với khách hàng cá nhân.
- Thứ ba, Doanh số dư nợ thẻ tín dụng còn thấp mặc dù số lượng thẻ năm 2019
có tăng nhưng dư nợ lại giảm. Điều này chứng tỏ chưa khai thác hết số khách hàng đã phát hành thẻ, nhiều thẻ vẫn chưa được chủ thẻ sử dụng, số dư vẫn ở mức cấp hạn mức. Thêm vào đó, khi các cán bộ nghiệp vụ thẻ bị ép chỉ tiêu, doanh số đã yêu cầu người thân hoặc người có liên quan mở thẻ.Điều tất nhiên, khi mở thẻ không có nhu cầu thì khách hàng sẽ tồn tại một loại thẻ chết. Điều đó không những gây ra lãng phí rất lớn chi phí in thẻ cho Agribank mà còn phải theo dõi, hủy bỏ thẻ.
- Thứ tư, Mặc dù điểm đánh giá của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng là tương đối ổn định. Tuy nhiên, có thể thấy một số vấn đề còn hạn chế như: (1)địa điểm giao dịch còn ít do việc phát hành thẻ tín dụng tại Agribank Đông Hà Nội chỉ hạn chế tại Hội sở và 4 phòng giao dịch. (2) Thời gian nhận thẻ chưa đúng với lịch hẹn. Điều này có thể lý giải do việc phát hành thẻ tập trung tại Trung tâm thẻ của Agribank Việt Nam sau đó chuyển qua đường bưu điện về cho chi nhánh nên trong quá trình vận chuyển khó tránh khỏi lâu hơn so với quy định. (3)Phí dịch vụ của ngân hàng cũng chỉ được đánh giá thấp. (4) Nhân viên của Agribank chưa chú ý đến từng nhu cầu của khách hàng. Do đội ngũ nhân viên còn trẻ, thiếu kinh nghiệm nên đôi khi trả lời chưa được thỏa đáng với mong muốn của khách hàng. (5) các ưu đãi của Agribank thực hiện không giống như cam kết, cụ thể, các chương trình quảng cáo và khuyến mại kết thúc trước thời hạn, hoặc thậm chí, kết thúc ngay cả khi không thông báo đến khách hàng, trong khi các sao kê biên lai lại gửi rất đầy đủ.
- Thứ năm: Thẻ được thiết kế chưa thu hút khách hàng, chưa tạo được điểm nhấn, chưa tạo ấn tượng về hình ảnh thẻ trên các market quảng cáo. Chưa có được phong cách riêng biệt về hình ảnh thẻ trên thị trường.
- Thứ sáu: Phí phát hành được đánh giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh. Các chương trình khuyến mại ưu đãi dành cho chủ thẻ quốc tế ít đa số vẫn tập trung vào thị trường thẻ nội địa.
72
- Các Phòng giao dịch chưa chủ động trong việc phát triển thẻ tín dụng.