2.1.1.1. Tại Trụ sở chính
- Giai đoạn từ tháng 10/2002 đến tháng 4/2003, Phòng Nghiệp vụ thẻ trực thuộc Trung tâm Thanh toán, giai đoạn này Agribank mới triển khai phát hành một số lượng rất ít thẻ ATM.
- Giai đoạn từ tháng 4/2003 đến tháng 7/2003: Agribank thành lập Ban Trù bị Trung tâm Thẻ. Ban trù bị gồm 01 Trưởng ban, 02 Phó trưởng ban và 10 cán bộ.
- Giai đoạn từ tháng 7/2003 đến tháng 8/2004
Ngày 18/07/2003, Trung tâm Thẻ Agribank được thành lập theo Quyết định số 201/QĐ- HĐQT của Hội đồng Quản trị với 05 phòng chức năng, gồm: Phòng Thanh toán thẻ, phòng Đại lý và Chủ thẻ, phòng Phát hành thẻ, phòng Kỹ thuật và phòng Hành chính Nhân sự.
Ngày 31/8/2004 Hội đồng Quản trị đã ký Quyết định số 369/QĐ/HĐQT - TCCB ban hành quy chế tổ chức và hoạt động của Trung tâm Thẻ theo mô hình đơn vị sự nghiệp phụ thuộc với 07 phòng nghiệp vụ phù hợp với mô hình mới, gồm: Phòng Phát hành thẻ, phòng Dịch vụ khách hàng, phòng Nghiên cứu và phát triển, phòng Kỹ thuật, phòng Quản lý rủi ro, phòng Kế toán và phòng Hành chính Nhân sự.
Trung tâm Thẻ có chức năng tham mưu, giúp việc Hội đồng Quản trị (nay là Hội đồng thành viên), Tổng giám đốc Agribank trong việc nghiên cứu và phát triển nghiệp vụ thẻ; quản lý, phát hành, thanh toán thẻ; thực hiện cá thể hóa thẻ, in thông báo mã PIN cho toàn hệ thống; giải quyết tranh chấp,
khiếu nại và hỗ trợ khách hàng 24/24h; xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh thẻ, phát triển và ứng dụng các nghiệp vụ thanh toán thẻ; nghiên cứu, xây dựng quy trình nghiệp vụ thẻ, tổ chức đào tạo tập huấn cho các chi nhánh trong toàn hệ thống về nghiệp vụ thẻ; đầu mối giao dịch, quan hệ với các TCTQT, Hội thẻ Việt Nam, v.v...
- Giai đoạn từ năm 2004 đến năm 2012: Trung tâm Thẻ hoạt động theo mô hình Đơn vị sự nghiệp có thu với 07 phòng nghiệp vụ và 106 cán bộ.
Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức hoạt động của Trung tâm Thẻ Agribank
2.1.1.2. Tại Sở giao dịch, chi nhánh
Đe thống nhất mô hình tổ chức nghiệp vụ thẻ trong hệ thống Agribank, tháng 12/2004 Hội đồng Quản trị đã ban hành Quyết định số 454/QĐ/HĐQT- TCCB quy định về quy chế tổ chức và hoạt động của chi nhánh Agribank, trong đó có nội dung quy định về chức năng nhiệm vụ Tổ nghiệp vụ thẻ tại chi nhánh.
Từ tháng 12/2007 đến năm 2012, Tổ thẻ được sáp nhập vào Phòng Dịch vụ và Marketing theo Quy định mô hình tổ chức, hoạt động của chi nhánh Agribank ban hành kèm theo Quyết định số 1377/QĐ-HĐQT-TCCB ngày 24/12/2007 của Hội đồng Quản trị Agribank. Mô hình tổ chức tại chi nhánh Agribank như sau:
Sơ đồ 2.2: Mô hình tổ chức hoạt động nghiệp vụ thẻ tại chi nhánh Agribank
Phòng Dịch vụ và Marketting có nhiệm vụ trực tiếp tổ chức triển khai nghiệp vụ thẻ trên địa bàn theo quy định của Agribank; tham mưu cho Giám đốc chi nhánh phát triển mạng lưới đại lý và chủ thẻ; thực hiện quản lý, triển khai nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ theo quy định của Agribank; quản lý, giám sát hệ thống thiết bị đầu cuối; giải đáp thắc mắc của khách hàng; xử lý các tranh chấp, khiếu nại phát sinh liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ thuộc địa bàn phạm vi quản lý.
Từ những nhiệm vụ liên quan đến nghiệp vụ thẻ, phòng Dịch vụ và Marketing tại hội sở chi nhánh sẽ triển khai tới các chi nhánh trực thuộc.