Năm 2012, hoạt động SPDV của Agribank đã được chú trọng nhằm nâng cao cả về số lượng cũng như chất lượng SPDV cung ứng cho khách hàng. Đến 31/12/2012, Agribank đã cung cấp đến khách hàng tổng số 198 SPDV, phân chia theo 10 nhóm SPDV, đáp ứng mọi nhu cầu về dịch vụ ngân hàng theo mặt bằng chung tại thị trường Việt Nam. Trong bối cảnh khó khăn chung của nền kinh tế, Agribank đã có nhiều nỗ lực trong việc xây dựng và cung cấp các SPDV và tiện ích mới theo hướng thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng, cụ thể:
ST
T Chỉ tiêu
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Số
tiền Tỷ trọng tiềnSố trọngTỷ tiềnSố trọngTỷ
1 Thu từ DV thanh toán trong nước 554 26% 799 30% 855 35
%
2 Thu từ DV thanh toán quốc tế 263 12% 359 14% 271 11
%
3 Thu từ DV kinh doanh ngoại hối 497 23% 557 21% 329 14
%
4 Thu từ DV thẻ 121 6% 147 6% 185 8%
- Nhóm sản phẩm dịch vụ thẻ: Triển khai thêm một sản phẩm mới - thẻ ghi nợ nội địa hạng vàng “Plus Success” dành cho đối tượng khách hàng có nhu cầu cao về sử dụng, thanh toán qua thẻ. Sản phẩm thẻ “Plus Success” phát triển dựa trên nền tảng thẻ ghi nợ nội địa “Success” của Agribank, có đầy đủ tính năng, tiện ích của thẻ ghi nợ nội địa “Success”, bên cạnh đó sản phẩm này còn có những tính năng, tiện ích mới đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thể hiện sự vượt trội so với các sản phẩm thẻ nội địa thông thường. Triển khai chức năng thanh toán trực tuyến thẻ nội địa (e- Commerce), với chức năng mới này, khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa có thể thanh toán hàng hoá, dịch vụ trên các website bán hàng, tăng sức cạnh tranh của sản phẩm thẻ Agribank; Ngoài ra, trong năm 2012, Agribank đã triển khai một số tính năng, tiện ích mới trên ATM, như: Hiển thị lời chào có tên khách hàng trên màn hình máy ATM khi khách hàng bắt đầu thực hiện giao dịch, thực hiện cảnh báo thẻ sắp hết hạn hiệu lực trên ATM, v.v...
- Nhóm dịch vụ Mobile Banking: Phát triển thêm 03 dịch vụ mới là Dịch vụ thanh toán hóa đơn điện lực EVN, dịch vụ thanh toán học phí, thanh toán cước viễn thông của Vinaphone khu vực Hải Phòng qua tin nhắn SMS (BillPayment). Đồng thời bổ sung một số tiện ích cho thẻ tín dụng quốc tế như thông báo giao dịch thẻ tín dụng, thông báo lãi suất, thẻ sắp hết hiệu lực, chúc mừng sinh nhật cho chủ thẻ v.v...giúp khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng SPDV và cũng là một kênh để chăm sóc khách hàng.
- Nhóm sản phẩm cấp tín dụng: Phát triển thêm 02 sản phẩm cấp tín dụng mới, cung cấp cho khách hàng thêm lựa chọn, tạo điều kiện tăng trưởng dư nợ cho Agribank: sản phẩm Cho vay với thuyền viên tàu cá gần bờ tại Hàn Quốc và sản phẩm Cho vay các đối tượng mua, thuê mua nhà ở thu nhập thấp tại khu vực đô thị.
- Nhóm sản phẩm Huy động vốn: ban hành sản phẩm Tiết kiệm linh hoạt, góp phần đa dạng hóa lựa chọn cho khách hàng và tăng thêm khả năng huy động vốn cho Agribank.
- Dịch vụ Internet Banking: Triển khai dịch vụ Thanh toán hóa đơn trên Internet Banking, tạo thêm một kênh thanh toán hóa đơn cho khách hàng, thuận tiện, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Ngoài ra, trong năm 2012, Agribank đã xây dựng và ban hành hướng dẫn triển khai thống nhất trong hệ thống dịch vụ giữ hộ tài sản, Cẩm nang phát triển dịch vụ Mobile Banking và Cẩm nang Huy động vốn phiên bản 1- 2012 giúp chi nhánh có thông tin đầy đủ hơn về SPDV và thuận tiện hơn trong quá trình cung cấp SPDV cho khách hàng.
Kết quả của việc triển khai các sản phẩm dịch vụ được thể hiện qua chỉ tiêu “Thu dịch vụ”, cụ thể như sau:
6 Thu từ DV khác 369 17% 467 18% 528 22 % Tổng cộng doanh thu dịch vụ toàn hệ
Như vậy, sản phẩm dịch vụ thẻ là một trong số 6 sản phẩm dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong hệ thống sản phẩm dịch vụ của Agribank. Trong những năm qua, tỷ trọng thu dịch vụ thẻ trên tổng thu dịch vụ dần được nâng lên, tuy nhiên, tỷ trọng thu dịch vụ thẻ vẫn còn thấp, chưa tương xứng với các dịch vụ khác. Thanh toán trong nước đóng vai trò là nguồn thu phí dịch vụ chủ yếu của Agribank với tỉ lệ trên 40% thu phí từ hoạt động dịch vụ và chiếm 35% trong tổng thu từ dịch vụ, thể hiện thế mạnh của Agribank về dịch
vụ này với hệ thống công nghệ hiện đại và mạng lưới trải rộng khắp cả nước. Đứng thứ hai là nguồn thu từ dịch vụ kinh doanh ngoại hối, thanh toán quốc tế và bảo lãnh chiếm tỉ trọng lớn thứ ba. Như vậy nguồn thu dịch vụ của Agribank vẫn tập trung phần lớn từ các sản phẩm dịch vụ truyền thống.