2.4.2.1. Danh mục sản phẩm thẻ quốc tế chưa đa dạng
Agribank đã triển khai phát hành hai dòng sản phẩm thẻ quốc tế là Visa và MasterCard nhưng nhìn chung vẫn chưa thực sự đa dạng và phong phú. Trên thị trường các ngân hàng thương mại khác đã phát hành nhiều sản phẩm thẻ quốc tế, như: American Express, JCB, Diners Club,...
2.4.2.2. Chức năng, tiện ích của các sản phẩm thẻ chưa tạo được sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh
Mặc dù, Agribank đã cung cấp cho khách hàng 14 sản phẩm các loại nhưng các chức năng, tiện ích của sản phẩm thẻ Agribank chưa thực sự tạo được sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Một số chức năng tiện ích mà
sản phẩm thẻ của Agribank chưa đáp ứng được, như: Chức năng gửi tiền, thực hiện các giao dịch trên tài khoản tiền gửi ngoại tệ tại ATM, chức năng thanh toán hóa đơn tại EDC/POS, tích điểm thưởng, v.v...
Bên cạnh đó, việc thanh toán qua Internet của thẻ quốc tế còn hạn chế, khách hàng không thể sử dụng sản phẩm thẻ quốc tế của Agribank để thanh toán trên nhiều website trong nước và quốc tế, trong khi sản phẩm thẻ của các ngân hàng khác có thể làm được.
2.4.2.3. Công tác hỗ trợ, chăm sóc khách hàng chưa đáp ứng yêu cầu phát triển nhanh và mạnh của dịch vụ thẻ
Hiện nay, Agribank vẫn duy trì dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tổng đài trên 2 đầu số điện thoại và chưa triển khai dự án Contact Center - tổng đài trả lời tự động, do đó công tác hỗ trợ khách hàng qua điện thoại thường xuyên bị quá tải, chỉ đáp ứng được một phần nhỏ nhu cầu cần hỗ trợ của khách hàng.
Khả năng tư vấn, bán chéo sản phẩm của giao dịch viên chi nhánh chưa cao. Mặc dù, tại một số chi nhánh cấp 1 thuộc Agribank đã có bộ phận dịch vụ khách hàng nhưng chủ yếu chỉ là hướng dẫn khách hàng điền mẫu theo yêu cầu hoặc hướng cho khách hàng đến với từng bộ phận nghiệp vụ khi khách hàng có yêu cầu, chứ nhân viên tư vấn không thể trả lời và gợi ý nhu cầu cho khách hàng.
2.4.2.4. Công tác Marketing, tiếp thị sản phẩm chưa được triển khai một cách bài bản, đồng bộ
Công tác Marketing, tiếp thị sản phẩm thẻ còn chưa đa dạng, chưa có các chương trình tập trung vào nhóm khách hàng cụ thể và chiến lược marketing dài hạn, chưa có tiêu chí phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ, phân khúc thị trường. Công tác điều tra và đánh giá khách hàng cũng chưa được chú trọng, trong khi với lĩnh vực thẻ đây là khâu rất quan trọng, bản thân ngân hàng cần có kênh thông tin để tiếp nhận và xử lý các nhu cầu về thông tin cũng như ý kiến đóng góp và kiến nghị của khách hàng.
Ngoài ra, kênh phân phối sản phẩm vẫn còn rất hạn chế, hiện nay việc phát hành thẻ cho khách hàng chỉ được thực hiện tại quầy giao dịch hoặc do nhân viên làm nghiệp vụ thẻ trực tiếp phát triển mà chưa có các kênh phân phối khác, như: Đăng ký phát hành thẻ qua internet, qua các đại lý,...
2.4.2.5. Một số tồn tại hạn chế khác
Tính hệ thống chưa được phát huy, các chi nhánh chỉ quan tâm đến khách hàng của chi nhánh mình; việc hỗ trợ, phối hợp giữa các chi nhánh còn hạn chế. Nhiều chi nhánh chưa thực sự chủ động trong việc triển khai các sản phẩm mới, phát triển ĐVCNT do lãnh đạo của một số chi nhánh chưa thực sự quan tâm đến nghiệp vụ này và một số cán bộ còn thụ động trong công việc.
Các NHTM đã kết nối liên thông với nhau thông qua các tổ chức chuyển mạch thẻ nhưng do hệ thống của các ngân hàng chưa đồng bộ dẫn đến tốc độ xử lý giao dịch còn chậm, số lượng các giao dịch không thành công phát sinh nhiều nên phần nào ảnh hưởng xấu đến chất lượng dịch vụ của Agribank.
Nhiều chi nhánh còn chưa thực sự quan tâm đến chất lượng hoạt động của hệ thống ATM, như: Tiếp quỹ ATM không thường xuyên, vẫn còn tình trạng ATM hết tiền, hết giấy in nhật ký; chưa lắp đặt camera; chưa thực hiện bảo trì, bảo dưỡng ATM thường xuyên, v.v... dẫn đến tình trạng ATM hoạt động không ổn định, hỏng hóc các thiết bị, v.v. ảnh hưởng đến hình ảnh, thương hiệu của Agribank.
Agribank chỉ chấp nhận thanh toán các loại thẻ quốc tế mang thương hiệu Visa, MasterCard, JCB, CUP mà chưa chấp nhận thanh toán các sản phẩm thẻ mang thương hiệu Amex, Diners Club.Đây là một điểm hạn chế của Agribank so với một số ngân hàng thương mại khác trên thị trường. Bên cạnh đó, mạng lưới ĐVCNT của Agribank còn mỏng, phân bố không đều, mới chỉ tập trung tại các thành phố lớn.