Để triển khai nghiệp vụ thẻ một cách hiệu quả đòi hỏi cán bộ nghiệp vụ phải có trình độ chuyên môn, nắm vững quy trình nghiệp vụ thẻ, sử dụng thành thạo các chương trình phần mềm và các thiết bị ứng dụng. Bên cạnh đó các cán bộ cần có trình độ marketing, khả năng ngoại ngữ tốt. Chính vì vậy, thời gian
qua, Agribank đã chú trọng đến công tác phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Xây dựng đội ngũ cán bộ vừa có năng lực chuyên môn vừa có đạo đức nghề nghiệp, xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp Agribank.
Hầu hết các chi nhánh đã bố trí những cán bộ chuyên trách làm nghiệp vụ thẻ, tuy nhiên số lượng cán bộ được bố trí còn thiếu nhiều so với yêu cầu và khối lượng công việc thực tế phát sinh.
Trung tâm Thẻ đã phối hợp với Trường Đào tạo cán bộ và TCTQT Visa, MasterCard tổ chức thành công nhiều khóa đào tạo tập huấn quy trình nghiệp, vận hành hệ thống, bảo trì bảo dưỡng ATM, kỹ năng phát triển ĐVCNT. Đối tượng tham gia gồm: Đại diện Ban Giám đốc chi nhánh, Trưởng phòng kế toán/Trưởng phòng Dịch vụ Marketing, cán bộ kiểm tra kiểm soát nội bộ, cán bộ phòng vi tính và toàn bộ cán bộ nghiệp vụ thẻ. Sau khi kết thúc khoá học, cán bộ được đào tạo đã được trang bị các kiến thức cơ bản về nghiệp vụ thẻ; nắm vững quy trình nghiệp vụ thẻ có thể đáp ứng yêu cầu trong quá trình triển khai.
Bên cạnh đào tạo cán bộ làm nghiệp vụ thẻ tại chi nhánh, Ban lãnh đạo Agribank cũng luôn quan tâm đào tạo đội ngũ cán bộ đầu ngành về nghiệp vụ thẻ, luôn tạo điều kiện cho cán bộ tại Trung tâm Thẻ được nâng cao trình độ, học hỏi kinh nghiệm thông qua việc cử cán bộ tham gia các khóa học do các TCTQT Visa, MasterCard tổ chức, cử cán bộ đi đào tạo, tham quan khảo sát học hỏi kinh nghiệm tại nước ngoài, v.v... Thông qua khóa đào tạo đã giúp cho cán bộ nâng cao trình độ, kinh nghiệm triển khai nghiệp vụ thẻ góp phần xây dựng thương hiệu Agribank ngày càng phát triển.