3.3.5.1. Ứng dụng công nghệ thẻ thông minh theo chuẩn EMV
Công nghệ sản xuất thẻ hiện nay của Agribank là công nghệ thẻ từ, do vậy tính an toàn, bảo mật của sản phẩm thẻ Agribank còn rất hạn chế, dễ phát sinh rủi ro trong thanh toán và sử dụng thẻ, gây thiệt hại không chỉ cho khách hàng mà còn cho ngân hàng Agribank.
Đe hạn chế những rủi ro trên, việc cần thiết là chuyển đổi công nghệ sản xuất thẻ từ sang công nghệ sản xuất hiện đại hơn, tiên tiến hơn, đó là công nghệ sản xuất thẻ thông minh (thẻ chip). Sự khác nhau cơ bản giữa thẻ từ và thẻ chip là ở chỗ thẻ chip áp dụng chuẩn EMV ngay trên thẻ (ngay trên chip), còn thẻ từ chỉ áp dụng EMV tại kho dữ liệu. Chính vì thế,việc làm thẻ chip giả hay lấy cắp dữ liệu cá nhân từ thẻ để ăn cắp tiền bị hạn chế hơn nhiều so với thẻ từ. Khi chủ thẻ thực hiện thanh toán tại điểm giao dịch, thẻ chip sẽ gửi thêm một thông báo mật nhằm xác minh mỗi giao dịch, khiến tội phạm không thể đánh cắp thông tin để làm thẻ giả.
Hiện nay, các NHTM trên thế giới coi việc phát hành thẻ chip như một xu hướng tất yếu phù hợp với nhu cầu và tốc độ phát triển của thị trường thẻ bởi phát hành thẻ chip theo chuẩn EMV và đồng bộ hóa các thiết bị vốn được coi như một biện pháp nhằm giảm thiểu rủi ro do gian lận thẻ. Chuyển đổi từ công nghệ thẻ từ sang công nghệ thẻ chip theo chuẩn EMV bao gồm:
+ Thực hiện chuyển đổi toàn bộ thẻ sang thẻ chip theo chuẩn EMV.
+ Nâng cấp hệ thống phát hành; hệ thống thanh toán; thiết bị đầu cuối ATM/EDC để chấp nhận thanh toán thẻ chip.
3.3.5.2. Trang bị hệ thống tổng đài tự động (Contact Center)
Hệ thống Contact Center mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng và khách hàng, cụ thể:
- Việc hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, kịp thời, giải quyết được nhu cầu của số lượng khách hàng lớn hơn.
- Thể hiện sự chuyên nghiệp của ngân hàng.
- Tiết kiệm thời gian, nâng cao năng suất lao động của cán bộ phụ trách trực tổng đài giải đáp khách hàng.
Do vậy, Agribank nên sớm trang bị hệ thống tổng đài tự động trong thời gian sớm nhất, vừa nâng cao hình ảnh, thương hiệu của Agribank, vừa tiết kiệm được thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng.
3.3.5.3. Triển khai ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng trung thành
Triển khai ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng trung thành để tích điểm thưởng cho các chủ thẻ của Agribank qua đó gia tăng tiện ích thẻ do Agribank phát hành, đưa ra những chính sách marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể.