Mục đích khảo sát nhằm thu thập thông tin sơ cấp từ KHCN vay vốn giúp cho việc đánh giá tình hình cấp tín dụng nói chung và thẩm định tín dụng nói riêng tại LienVietPostBank.
Nội dung khảo sát tập trung vảo thu thập thông tin do KHCN vay vốn phản hồi trên cơ sở trả lời các câu hỏi tập trung vào tình hình cho vay/thẩm định trước khi cho vay tại LienVietPostBank như: Tổ chức, quy định, quy trình cho vay KHCN; Trình độ, năng lực, phẩm chất và phong cách CBTĐ; Cơ sở vật chất, công nghệ, trang thiết bị và vấn đề liên quan.
Thiết kế phiếu khảo sát dưới hình thức “bảng hỏi” với câu hỏi rõ ràng và được đánh giá theo thang đo 05 mức độ, cụ thể Mức độ 1: Rất không hài lòng/Rất không tốt/Rất không cần thiết; Mức độ 2: Không hài lòng/Không tốt/Không cần thiết; Mức độ 3: Bình thường; Mức độ 4: Hài lòng/Tốt/Cần thiết; Mức độ 5: Rất hài lòng/Rất tốt/Rất cần thiết (Phụ lục 1).
* Mau khảo sát được lựa chọn ngẫu nhiên đối với KHCN vay vốn với số lượng là 350.
Hình thức khảo sát được tiến hành bằng phát phiếu điều tra trực tiếp kết hợp gửi phiếu qua email. Thời gian thực hiện khảo sát từ tháng 11/2019 đến 2/2020.
Tổng hợp tình hình thực hiện khảo sát qua bảng 2.14 dưới đây.
Bảng 2.14. Tình hình phát và thu hồi phiếu điều tra khảo sát
đánh giá của KHCN qua Phụ lục số 2.
Tổng hợp điểm đánh giá của KHCN theo Phụ lục 2 cho kết quả như sau:
- Điểm đánh giá bình quân nhóm I thấp nhất là 3,33 điểm, điểm đánh giá bình quân nhóm II là 3,39 điểm và điểm đánh giá bình quân nhóm III cao nhất là 3,45 điểm.
- Tổng số 19 câu hỏi đều có sự đánh giá phản hồi của KHCN theo 05 mức độ cho thấy còn có sự “không hài lòng” và “rất không hài lòng” trong hoạt động cho vay KHCN cần được LienVietPostBank nghiên cứu khắc phục, đáng chú ý là các phản hồi từ các câu hỏi sau:
+ Sự phong phú và tiện ích của sản phẩm cho vay có 4,56% “rất không hài lòng” và 9,42% “không hài lòng” và mức lãi suất cho vay phù hợp với khách hàng có 5,47% “rất không hài lòng” và 7,9% “không hài lòng” là tỷ lệ cao theo kết quả khảo sát trong nhóm I;
+ Lỗi trong giao dịch và thời gian xử lý HS có 3,34% “rất không hài lòng” và 6,38% “không hài lòng”, cán bộ hiểu, tư vấn cho khách hàng có 4,56%“rất không hài lòng” và 6,38% “không hài lòng” và trình độ kiến thức trả lời thắc mắc cho khách hàng có 4,26% “rất không hài lòng” và 6,08% “không hài lòng” là tỷ lệ cao theo kết quả khảo sát trong nhóm II;
+ Cơ sở vật chất khang trang, sạch sẽ có 2,74% “rất không hài lòng” và 5,47% “không hài lòng”, trang thiết bị và công nghệ có 3,34%“rất không hài lòng” và 5,17% “không hài lòng” và môi trường văn hóa- xã hội trên địa bàn của khách hàng có 2,74% “rất không hài lòng” và 3,65% “không hài lòng” là tỷ lệ cao theo kết quả khảo sát trong nhóm III;