Thị trường thẻ Việt Nam nói chung và thị trường thẻ tại NH TMCP CTVN - Chi nhánh Hoàn Kiếm nói riêng từ buổi đầu và cho đến nay đã gặp không ít khó khăn do thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn khá phổ biến trong dân cư.
Từ những năm đầu khi xuất hiện thẻ cho đến nay, NH TMCP CTVN
- Chi nhánh Hoàn Ki ếm đã cố gắng giới thiệu thẻ rộng rãi đến quần chúng và mở rộng các dịch vụ thanh toán bằng thẻ đến khách hàng. Chi nhánh đã có nhiều biện pháp để thúc đẩy hoạt động thanh toán thẻ như miễn phí phát hành thẻ, có nhiều hình thực khuyến mại cho khách hàng sử dụng thẻ thường xuyên, nhiều chương trình quảng cáo mở rộng tiện ích cho thẻ thanh toán... Đồng thời chi nhánh cũng mở thêm nhiều máy ATM tại các địa điểm có đông khách giao dịch để thuận tiện cho khách hàng tiến hành giao dịch bằng thẻ.
Bảng 2.10: Tình hình phát hành thẻ tại NH TMCP CTVN -Chi nhánh Hoàn Kiếm năm 2012 - 2014
2 5 Thu phí dịch vụ thẻ (triệu đông) 3.02
9
6.06 5
11.27 6
một năm). Năm 2014, do gặp phải sự cạnh tranh gay gắt từ cả phía các ngân hàng nhà nước cũng như các ngân hàng nhỏ mới thực hiện tái cơ cấu nên lượng thẻ phát hành của chi nhánh trong năm giảm mạnh, bằng gần một nửa năm 2013. Trong đó, lượng thẻ ATM vẫn chiếm lượng lớn. Lượng thẻ tín dụng quốc tế cũng ngày càng tăng chứng tỏ mức độ tin tưởng của chi nhánh ngày càng tăng lên trong mắt khách hàng.
Thêm vào đó, số lượng cơ sở chấp nhận thẻ cũng ngày càng được chi nhánh mở rộng. Năm 2012, số lượng máy cà thẻ mới chỉ là 110. Năm 2014, cùng sự mở rộng mạnh mẽ của dịch vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng, lượng POS được NH TMCP CTVN nói chung và Chi nhánh Hoán Kiếm nói riêng đã tăng nhanh chóng. Chỉ trong 6 tháng đầu năm đã hoàn thành 75% chỉ tiêu cả năm. Đến nay, phần lớn các cửa hàng, nhà hàng, siêu thị ... đều có máy cà thẻ của NH TMCP CTVN. Và khách hàng có thể thanh toán bằng cách cà thẻ vô cùng tiện lợi và nhanh chóng.
Hệ thống máy ATM được lắp đặt camera và theo dõi, giám sát 24/24h, bảo đảm hoạt động thông suốt. Hệ thống cơ sở chấp nhận thẻ được cập nhật
các chương trình mới đầy đủ, đảm bảo ổn định đường truyền giao dịch thanh toán cho khách hàng. Có thể thấy, hoạt động thanh toán thẻ qua POS đã có chuyển biến tích cực, các đơn vị chấp nhận thẻ đã có nhận thức tích cực về thanh toán thẻ qua POS và phối hợp với các NHTM trong việc mở rộng hoạt động thanh toán thẻ qua POS.
So với các hình thức thanh toán khác, điều dễ nhận thấy là hình thức thanh toán bằng thẻ Ngân hàng đòi hỏi chi phí đầu tư cao, cụ thể chi phí phát hành thẻ, lắp đặt nối mạng, vận hành bảo dưỡng, bảo đảm an toàn cho việc sử dụng và phát hành thẻ là rất lớn trong khi nguồn vốn đầu tư không cao do thị trường đầu ra nhu cầu sử dụng chưa nhiều, tính phổ biến của thẻ thanh toán còn thấp, mức phí đầu tư của các NH nói chung và của NH TMCP CTVN -
Chi nhánh Hoàn Kiếm nói riêng cho mở rộng và phát triển thẻ thanh toán còn hạn chế.