ngành ngân hàng Việt Nam. Một hệ thống thanh toán được tổ chức tốt hơn, an toàn hơn, ít rủi ro hơn thì không chỉ làm tăng doanh số thanh toán, làm cho dịch vụ thanh toán ngày càng trở nên hoàn thiện hơn trong mắt của người tiêu dùng mà còn góp phần hỗ trợ tích cực cho các dịch vụ khác phát triển. Hiện đại hóa hệ thống thanh toán điện tử của ngân hàng sẽ giúp ngân hàng xây dựng được kết cấu hạ tầng hiện đại để cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng, ngày càng thỏa mãn tốt hơn các nhu cầu của khách hàng, giảm chi phí vận hành, tăng cường hiệu quả quản lý và tăng hiệu quả kinh doanh.
Nhìn về mặt ứng dụng Công nghệ thông tin trong khối doanh nghiệp Việt Nam không thể phủ nhận rằng ngành tài chính ngân hàng đang ở vị trí dẫn đầu. Tuy nhiên nếu so với các nước trong khu vực thì mức ứng dụng này còn thấp và các hoạt động nghiệp vụ NH vẫn còn chưa đáp ứng được những đòi hỏi của thị trường. Chính vì vậy, việc ứng dụng công nghệ thông tin để hiện đại hoá các nghiệp vụ ngành NH, cung cấp dịch vụ cho khách hàng là nhiệm vụ sống còn trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay đối với hệ thống NH nói chung và bản thân NH TMCP CTVN - Chi nhánh Hoàn Kiếm.
Trước những thách thức trong quá trình hội nhập kinh tế nói chung và lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng nói riêng, các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán cần phải hiện đại hoá công nghệ thanh toán. Vì vậy việc hiện đại hoá phải đáp ứng được các yêu cầu sau:
- Đưa ra các hình thức thanh toán thích hợp. - Các cơ chế thanh toán thích hợp.
- Xây dựng cơ sở hạ tầng kinh tế mang tính hiện đại có tính lâu dài, song tránh lạc hậu.
Đổi mới phương thức giao dịch dựa trên công nghệ hiện đại không chỉ là thuần tuý về kỹ thuật mà còn là vấn đề văn hóa giao tiếp trong đời sống xã hội nói chung, trong lĩnh vực NH nói riêng. Để phát triển nghiệp vụ giao dịch
thanh toán hiện đại, cần xây dựng được một hệ thống cơ sở vật chất hoàn hảo, có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, với kiến thức khoa học đầy đủ, thái độ tận tình cởi mở, phục vụ khách hàng chu đáo dựa trên hệ thống quy trình nghiệp vụ được tiêu chuẩn hoá.
Cải thiện và nâng cao trình độ tự động hoá trong quy trình công nghệ NH là một trong những điều kiện tốt để quản lý vốn tập trung, tăng cường hơn nữa sự hoà nhập của ngân hàng Việt Nam với ngân hàng thế giới.
Trước những đòi hỏi cao như vậy trong khi NH gặp khó khăn về vốn đầu tư trang thiết bị hiện đại cũng như tuyển dụng các kỹ sư tin học giỏi để điều hành hệ thống thanh toán cho toàn chi nhánh. Trước mắt chi nhánh nên cử một số cán bộ đi đào tạo trong nước và ngoài nước để nâng cao trình độ xử lý các giao dịch hiện đại đặc biệt là khi NH đang áp dụng hệ thống giao dịch mới. Đồng thời cần đổi mới và hoàn thiện hệ thống thanh toán theo hướng xây dựng mạng tập trung nhằm tăng hiệu năng sử dụng hệ thống truyền tải thông tin, quy định thống nhất mẫu chứng từ, lưu giữ chứng từ và các dữ liệu điện toán.
Mặc dù Chi nhánh đã trang bị hệ thống máy tính tương đối hiện đại nhưng theo yêu cầu về đổi mới công nghệ thanh toán thì cần phải ứng dụng nhanh nhạy các phần mềm thích hợp trong thanh toán, hiện đại hoá triệt để công tác thanh toán theo tốc độ phát triển hiện nay của công nghệ thông tin để tăng thêm uy tín, đáp ứng nhu cầu ngày càng một cao của khách hàng đến với NH mình, thu hút thêm khách hàng tiềm năng trong thời đại cạnh tranh quyết liệt giữa các NH như hiện nay.
Sự ra đời của các loại thẻ thanh toán, thẻ rút tiền tự động, hệ thống thanh toán điện tử liên NH... đòi hỏi mạng lưới các máy chuyển tiền điện tử (EFT), máy bán hàng tự động (POS), máy rút tiền tự động xuất hiện; nghiệp vụ NH điện tử, NH qua điện thoại, NH tại nhà đã xuất hiện tại Việt Nam. Để
áp dụng các nghiệp vụ này đòi hỏi cơ sở hạ tầng viễn thông của NH TMCP CTVN - Chi nhánh Hoàn Kiếm cần phải không ngừng phát triển và đổi mới thì mới có thể đáp ứng được.
Tổ chức đào tạo và đào tạo lại cán bộ đồng thời không ngừng nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ làm công tác thanh toán của NH theo nội dung và yêu cầu mới để có thể điều hành và xử lý tốt các mặt nghiệp vụ của NH đặc biệt là khâu thanh toán.
Trong quá trình xây dựng và phát triển hệ thống thanh toán phải nhằm mục đích cuối cùng là hiện đại hoá và tự động hoá. Song mục tiêu đó chỉ thực hiện dần từng bước. Để đạt hiệu quả cao thì phải lựa chọn các bước đi thích hợp mà mỗi bước trước phải tạo thuận lợi cho bước tiếp theo.