Đây là một vấn đề cũng gây không ít trở ngại không những cho khách hàng mà còn cho cả Ngân hàng, khách hàng đến với NH ngoài các mục đích khác như lãi suất, an toàn và tiện lợi thì họ cũng cần các thủ tục đơn giản nhanh chóng.
Theo đánh giá chung của các chuyên gia thì sản phẩm dịch vụ của các NH Việt Nam còn nghèo nàn. Lâu nay khách hàng chỉ có một phương thức duy nhất là đến gặp chính cán bộ NH đã mở tài khoản cho mình để thực hiện giao dịch. Các thủ tục thường phiền hà, qua nhiều khâu và tốn nhiều thời gian. Trong khi đó, một số NH nước ngoài tại Việt Nam lại nhạy bén đưa ra nhiều loại hình dịch vụ đa dạng, thuận tiện cho khách hàng.
Vì đây là hình thức thanh toán không dùng tiền mặt nên đòi hỏi các chứng từ, bảng kê. phải đầy đủ và rõ ràng. Khách hàng phải điền nhiều thông tin và phải viết nhiều loại giấy tờ, mà nhân viên lại không được phép điền hộ những thông tin đó. Như vậy nếu NH cứ bắt khách hàng phải làm thủ tục rườm rà quá lâu thì một phần họ ngại, phần khác họ không muốn mất quá
nhiều thời gian vào công việc này. Vì vậy NH phải cải cách các thủ tục sao cho đơn giản, rõ ràng, thanh toán nhanh, hiệu quả nhưng vẫn đảm bảo tính an toàn cho khách hàng. Để khách hàng thấy được sự thuận lợi của TT KDTM so với thanh toán bằng tiền mặt là cách tốt nhất tăng nhanh doanh số TT KDTM tại NH. Ngày nay nhờ có giấy than, biên lai nhiều liên mà khách hàng chỉ cần điền thông tin vào một tờ, nhưng trên đó lại có quá nhiều thông tin có thể gây tâm lý với khách hàng. Khách hàng có thể viết sai hoặc nhầm. Vì vậy ngân hàng cần có những biện pháp khắc phục vấn đề này như:
+ Ngân hàng nên có những chứng từ mẫu, được dán ở chỗ dễ nhìn. Để khách hàng có thể nắm được cách ghi chứng từ.
+ Những bảng kê ngày nay có thể in bởi máy in, vì vậy các giao dịch viên nên làm giúp khách hàng.