Với sự hỗ trợ to lớn của NH TMCP Công thương Việt Nam về mặt nguồn vốn, tài trợ và trợ giúp nâng cấp công nghệ NH, đào tạo Chi nhánh Hoàn Kiếm trong việc mở rộng và phát triển TT KDTM tại NH, thông qua công tác chỉ đạo điều hành quản lý kinh doanh, đảm bảo sự phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận chức năng, nhằm phục vụ khách hàng hiệu quả và an toàn, thực hiện đổi mới toàn diện hoạt động NH với trọng tâm đổi mới chính sách, công nghệ NH, thu hút được nhiều khách hàng, tổ chức và đào tạo lại cán bộ nhân viên NH nhằm nâng cao nghiệp vụ dần đáp ứng được những nhu cầu đặt ra ngày càng cao đối với NH... nên hoạt động TT KDTM trong thời gian qua tại NH TMCP CTVN - Chi nhánh Hoàn Kiếm đã đạt được những kết quả
nhất định cả về mặt quy mô và chất lượng thanh toán.
- Giá trị, quy mô TT KDTM ngày càng được mở rộng cả về số món lẫn số tiền, các tài khoản tiền gửi của khách hàng tham gia vào TT KDTM ngày càng tăng cả về số lượng lẫn số dư tài khoản góp phần mở rộng hoạt động TT KDTM tại NH TMCP CTVN - Chi nhánh Hoàn Kiếm. Cụ thể, năm 2012, tổng số món TT KDTM tăng lên đến 116.822 món với tổng giá trị là 69.415 triệu đồng, đến năm này, tổng số món TT KDTM đã tăng lên hơn 3.5 lần, giá trị là 414.868 triệu đồng. Điều này cho thấy, hoạt động TT KDTM tại NH TMCP CTVN - Chi nhánh Hoàn Kiếm cũng đang được hoàn thiện và ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn.
- Ngân hàng đang cố gắng từng bước mở rộng hình thức thanh toán bằng thẻ, không ngừng nỗ lực để tăng thêm các tiện ích cho thẻ.
NH TMCP CTVN - Chi nhánh Hoàn Kiếm đã có kế hoạch triển khai đưa các sản phẩm mới về thẻ của NH TMCP CTVN vào hoạt động, cử các bộ đi học nâng cao về các nghiệp vụ về thẻ để phù hợp với cơ chế thị trường thẻ trên địa bàn hoạt động của chi nhánh.
- Công nghệ thông tin đã đạt được một số thành quả nhất định, đảm bảo quy trình thanh toán được kịp thời, nhanh chóng, chính xác, an toàn, tăng khả năng cung ứng các dịch vụ TT KDTM và các dịch vụ khác có liên quan đến NH TMCP CTVN - Chi nhánh Hoàn Kiếm. Việc thanh toán liên ngân hàng đã được thực hiện qua thanh toán điện tử, đảm bảo độ an toàn cao cho khách hàng đem lại hiệu quả rõ rệt .
- Sự hiểu biết của khách hàng trên địa bàn Quận Hoàn Kiếm nói riêng và trên địa bàn thành phố Hà Nội nói chung về dịch vụ TT KDTM đã dần được nâng cao và tạo được lòng tin của khách hàng đối với NH TMCP CTVN - Chi nhánh Hoàn Kiếm. Bên cạnh sự nhiệt tình hướng dẫn của CBCNV, NH TMCP CTVN - Chi nhánh Hoàn Kiếm còn áp dụng
những hình thức quảng cáo, tuyên truyền và tờ rơi để giới thiệu các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, giúp họ hiểu hơn về các dịch vụ của ngân hàng .
- Hoạt động TT KDTM tại NH TMCP CTVN - Chi nhánh Hoàn Kiếm không chỉ được mở rộng và phát triển về mặt quy mô mà còn không ngừng nâng cao về mặt chất lượng thanh toán, các hình thức được sử dụng trong TT KDTM dần phát huy tác dụng của nó, đảm bảo tính kịp thời, nhanh chóng, chính xác và an toàn tài sản, tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng khi thanh toán một lượng giá trị lớn với phạm vi thanh toán rộng như hình thức thanh toán bằng UNC, đặc biệt thái độ phục vụ khách hàng của cán bộ nhân viên NH ngày càng được nâng cao, thể hiện sự tận tình chu đáo cởi mở khi giao dịch, tiếp xúc với khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác dễ chịu, thoải mái, hài lòng khi sử dụng dịch vụ TT KDTM tại NH TMCP CTVN - Chi nhánh Hoàn Kiếm.
- Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng: Chi nhánh đã hoàn thành dự án INCAS về hiện đại hoá các giao dịch thanh toán. Qua dự án hiện đại này, hoạt động thanh toán đã có bước tiến đáng kể, luân chuyển chứng từ thanh toán nhanh, khâu hạch toán được chính xác, an toàn, phương thức thanh toán liên ngân hàng truyền thống đã được thay bằng thanh toán điện tử.
- Maketing hoạt động thanh toán: Phương châm trong chính sách khách hàng của NH TMCP CTVN - Chi nhánh Hoàn Kiếm hiện nay là:”Chính xác, an toàn, chỉ qua một cửa”. Việc coi trọng chính sách khách hàng trong mọi hoạt động NH nói chung và TT KDTM nói riêng đã đem lại những thành công bước đầu cho NH. Maketing hoạt động thanh toán đã từng bước được cải thiện, khách hàng đã biết đến NH cũng như sử dụng dịch vụ của NH ngày càng nhiều, điều đó thể hiện qua số dư tài khoản năm sau cao hơn năm trước.
cách sáng tạo, thủ tục thanh toán ngày càng được đơn giản hoá. Việc luân chuyển chứng từ hiện nay tất cả đều được thực hiện qua thư điện tử trừ những giao dịch thanh toán bù trừ với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn nên đã rút ngắn đáng kể thời gian thanh toán và hạn chế sai sót trong khâu luân chuyển chứng từ.
- Với các thành quả mà NH TMCP CTVN - Chi nhánh Hoàn Kiếm đạt được trong năm qua không thể không kể đến sự đóng góp đáng kể của cán bộ nhân viên trong ngân hàng, đặc biệt là cán bộ kế toán. Họ không chỉ thành thạo về mặt nghiệp vụ chuyên môn mà còn thể hiện thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo làm cho khách hàng đến giao dịch với ngân hàng có cảm giác tin tưởng thoải mái, do đó số lượng khách hàng đến với ngân hàng ngày càng nhiều hơn.
Hoạt động thanh toán có vai trò quan trọng trong quá trình chu chuyển vốn trong nền kinh tế. Tốc độ thanh toán nhanh hơn, an toàn hơn, chính xác và tính bảo mật cao sẽ làm tăng vòng quay của vốn, sử dụng vốn có hiệu quả, giảm lượng tiền cần thiết trong lưu thông, qua đó tiết kiệm được chi phí cho xã hội. Cùng với các hoạt động nghiệp vụ NH khác, cung cấp các dịch vụ thanh toán là một trong những hoạt động chính của NH.
TT KDTM ngày càng mở rộng, làm tiết giảm chi phí lưu thông, ổn định giá trị đồng tiền và có khả năng góp phần đẩy lùi lạm phát. TT KDTM đơn giản trong thanh toán, tạo tâm lý thoải mái, yên tâm và độ tin cậy cao cho khách hàng. Qua đó góp phần làm tăng quy mô tín dụng, đẩy nhanh tốc độ chu chuyển vốn, mở rộng phạm vi kinh doanh, tăng cường sức cạnh tranh của ngân hàng.
Nhìn chung, những chính sách giải pháp đổi mới về công tác thanh toán trong thời gian qua đã góp phần giải quyết tình trạng thiếu tiền mặt, tăng tốc độ chuyển tiền, thanh toán an toàn, bước đầu mở rộng dịch vụ thanh toán của
NH vào khu vực dân cư.
Như vậy có thể nói việc cải tiến hệ thống thanh toán trên cơ sở ứng dụng công nghệ hiện đại đã tác động tích cực đến cải tiến quy trình và các thủ tục nghiệp vụ thanh toán nói chung và TT KDTM nói riêng tại NH TMCP CTVN - Chi nhánh Hoàn Kiếm.