động Marketing ngân hàng
Từ lâu, người dân đã nhìn nhận tiền mặt là một công cụ được ưa chuộng trong thanh toán và trở thành thói quen khó thay đổi của người tiêu dùng và nhiều doanh nghiệp. Muốn phát triển thanh toán không dùng tiền mặt trước hết phải giúp cho mỗi người dân đều hiểu rõ những tiện ích của phương tiện thanh toán này. Khi người dân có hiểu biết đầy đủ hơn thì họ sẽ cảm thấy an toàn hơn, thuận tiện và thoải mái hơn khi sử dụng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, từ đó tất yếu nảy sinh nhu cầu sử dụng.
Việc tuyên truyền một cách cụ thể cho các hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt hiện nay trong nền kinh tế sẽ khiến khách hàng hiểu hơn, nắm được ưu nhược điểm của từng hình thức, rồi từ đó tự quyết định chọn lựa phương thức phù hợp với mình. Có như vậy, những thay đổi này mới thực sự xuất phát từ nhu cầu tự thân và mới khiến khách hàng xóa đi thói quen và tập quán thanh toán chi tiêu bằng tiền mặt.
Bên cạnh đó, việc cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt, đặc biệt là trong giai đoạn tái cơ cấu hệ thống ngân hàng, các ngân hàng muốn tồn tại thì không thể ngồi đợi khách hàng mà phải tự mình tìm đến với khách hàng tiềm năng.
Vì vậy để giành thắng lợi trong cạnh tranh ở tất cả các lĩnh vực mà đặc biệt là dịch vụ TT KDTM thì các NH cần phải áp dụng chiến lược Marketing linh hoạt, phù hợp. Mục tiêu là để khách hàng biết đến NH và nắm được các nghiệp vụ mà NH phục vụ luôn đem lại sự thuận lợi, an toàn và hiệu quả. Cụ thể:
Nghiên cứu thị trường để nắm bắt được tập quán, thái độ và nhất là động cơ của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng mình (có thể khách hàng thích địa điểm của ngân hàng, có thể do chất lượng và thái độ phục vụ của
nhân viên giao dịch...) qua đó để phát huy những uu điểm và khắc phục những nhuợc điểm đã làm khách hàng không vừa lòng. Vì vậy thành lập một bộ phận Marketing chuyên trách là hết sức cần thiết đối với NH TMCP CTVN - Chi nhánh Hoàn Kiếm.
Với phuơng châm “Ngân hàng tồn tại bởi khách hàng”, chính khách hàng có một vị trí hết sức quan trọng trong toàn bộ hoạt động của NH nếu không muốn nói là quyết định. Vì vậy chi nhánh NH TMCP CTVN - Chi nhánh Hoàn Kiếm nên sớm xác lập chính sách khách hàng huớng vào mục tiêu nâng cao dịch vụ NH mở rộng phạm vi và tăng khối luợng thanh toán. Thay đổi kết cấu tiền trong luu thông với yêu cầu là tăng tiền gửi NH, đặc biệt chú trọng khu dân cu và hộ kinh doanh cũng nhu các doanh nghiệp ngoài quốc doanh, tăng tốc độ thanh toán, chính xác và nâng cao tính thuận lợi của dịch vụ thanh toán đối với nền kinh tế và dân cu.
Chúng ta có thể khẳng định phong cách giao tiếp cởi mở, văn minh và lịch sự là nghệ thuật giữ khách có hiệu quả nhất. Hiện nay văn hoá công sở rất đuợc coi trọng, ngân hàng cần tổ chức các lớp học giao tiếp ứng xử cho nhân viên. Bình chọn ra những cá nhân giỏi để làm tấm guơng cho mọi nguời. Trong Maketing NH hiện nay, các NH thuờng chú trọng về chính sách quảng cáo, gây tín nhiệm nhu quảng cáo cho độ an toàn các khoản tiền gửi tại NH. Trên thực tế sự quyết định lựa chọn NH của khách hàng trong giao dịch không phải chủ yếu do quảng cáo đua lại mà chính là do các hoạt động giao tiếp của NH. Chính vì vậy NH TMCP CTVN - Chi nhánh Hoàn Kiếm cần không ngừng nâng cao trình độ của cán bộ NH, không chỉ nâng cao về năng lực, trình độ chuyên môn mà phải không ngừng nâng cao tính trung thực, tự giác của họ. Luôn có khuyến khích về vật chất và tinh thần đối với nhân viên đạt thành tích tốt trong giao dịch với khách hàng.
ứng rộng rãi thì NH TMCP CTVN - Chi nhánh Hoàn Kiếm cần phải tăng cường tuyên truyền rộng rãi tiện ích của các công cụ thanh toán một cách hợp lý, tuyên truyền hướng dẫn cụ thể các quy trình thủ tục các thể thức thanh toán trên các phương tiện thông tin đại chúng, nơi công cộng, các trung tâm thương mại... để người dân thấy được cái lợi của công cụ đó là an toàn, tiện lợi, hiểu rõ và lựa chọn được những thể thức thanh toán phù hợp và thuận tiện với họ. Để từ đó giúp cho người dân dần dần từ bỏ thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán. Đồng thời kết hợp với việc tuyên truyền, quảng cáo là việc mở rộng môi trường sử dụng cho các công cụ này. Tạo điều kiện thuận lợi để người dân có thể sử dụng các hình thức thanh toán này một cách rộng rãi. Hiện nay khi đến giao dịch tại NH TMCP CTVN - Chi nhánh Hoàn Kiếm khách hàng sẽ được các nhân viên hướng dẫn sử dụng hình thức thanh toán phù hợp. Vì vậy NH TMCP CTVN - Chi nhánh Hoàn Kiếm cần tìm ra những biện pháp hiệu quả:
- Khi khách hàng đến giao dịch, ngoài sự hướng dẫn nhiệt tình chu đáo. Các giao dịch viên cần phải quảng cáo các hình thức thanh toán khác, để khi khách hàng cần đến là sẽ nghĩ đến ngân hàng.
- Làm các tờ rơi quảng cáo cho các hình thức thanh toán của ngân hàng, để trang bị kiến thức cho người dân về sự tiện lợi của việc thanh toán không dùng tiền mặt.
- Ngân hàng nên tặng cho các cơ quan, xí nghiệp, các cá nhân thường xuyên đến giao dịch với ngân hàng những cẩm nang cần thiết cho công việc thanh toán của họ. Điều này sẽ giúp trang bị những kiến thức cơ bản cho họ, vừa tiết kiệm thời gian cho các giao dịch viên. Đem lại hình ảnh đẹp về sự quan tâm của ngân hàng với khách hàng của mình.