7. Kết cấu luận văn
3.2.3 Hoàn thiện chính sách khách hàng
Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng thương mại đang diễn ra, bất cứ ngân hàng nào muốn đứng vững và phát triển, việc đầu tiên nên làm là xây dựng một chính sách khách hàng ưu việt nhất, dành nhiều ưu đãi phù hợp để phục vụ tốt, nhằm giữ chân khách hàng truyền thống, thu hút khách hàng mới theo đúng hướng đa dạng hóa trong hoạt động cấp tín dụng để phân tán rủi ro. Giải pháp cụ thể được đề xuất như sau:
- Khi phân loại khách hàng để áp dụng các chính sách ưu tiên phù hợp trong cho vay, huy động và các dịch vụ khác cần phải dựa trên các tiêu chí từ quá khứ đến hiện tại và cả dự đoán trong tương lai của các khoản tiền gửi, chất lượng tín dụng, thu nhập mà khách hàng có khả năng mang đến cho ngân hàng.
- Ngân hàng thông qua bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để thu thập các thông tin liên quan đến tâm lý, phong tục tập quán, thói quen của khách hàng, v.v. để có thể tập hợp thông tin về khách hàng một cách tập trung, khoa học, mang tính hệ thống, từ đó đề ra chính sách chăm sóc phù hợp với từng nhóm khách hàng. Thường xuyên trao đổi, tham khảo ý kiến khách hàng, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp để nhận được từ khách hàng nhiều góp ý hữu ích.
- Chủ động tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm dự án có hiệu quả, khả thi; rút ngắn thời gian thẩm định dự án, phương án; không ngừng đổi mới phong cách giao dịch, thực hiện tốt văn hóa Agribank; làm tốt công tác tuyên truyền, quảng bá thương hiệu, v.v. để giữ vững khách hàng tốt, thu hút khách hàng tiềm năng.