- Phát triển đa dạng, đầy đủ tất cả các sản phẩm để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Nhưng có lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược như: cho vay bất động sản, cho vay mua xe, cho vay tín chấp, cho vay mua ơ tơ, hỗ trợ tài chính Icare.
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TNHH INDOVINA CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH THỜI GIAN TỚI
3.2.1. Bổ sung và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm cơng tác tín dụngcá nhân cá nhân
Tại Chi nhánh hiện nay số lượng nhân sự khá ít, trong khi đặc điểm của tín dụng khách hàng cá nhân là số lượng khách hàng nhiều, phong phú, nhu cầu vay đa dạng, khiến ngân hàng tốn nhân lực hơn để phục vụ. Do vậy việc bổ sung và nâng cao chất lượng đội ngũ làm cơng tác tín dụng cá nhân là điều cần thiết. Đây là yếu tố quan trọng hàng đầu, tác động trực tiếp đến hình ảnh của ngân hàng trước khách hàng cũng như chất lượng hoạt động tín dụng, chất lượng sản phẩm tín dụng. Bởi vì chiến lược về con người là chiến lược lâu dài nên Chi nhánh cần có sự đầu tư quan tâm thường xuyên đến đội ngũ cán bộ điều hành và trực tiếp làm cơng tác tín dụng.
Mặc dù theo sự khảo sát điều tra, trình độ và thái độ phục vụ của cán bộ Chi nhánh được đánh giá khá cao so với các yếu tố khác. Tuy nhiên, để đáp ứng được nhu cầu phát triển trong cơ chế thị trường và trong môi trường cạnh
tranh gay gắt ngày nay, IVB chi nhánh Mỹ Đình cần tiếp tục xây dựng đội ngũ cán bộ tín dụng theo hướng:
- Đảm bảo đủ số lượng cán bộ làm cơng tác tín dụng trên cơ sở có thời gian kiểm sốt, quản lý khoản vay một cách đầy đủ, chặt chẽ từ khi phát sinh đến khi thu hồi nợ.
- Tiêu chuẩn hóa đội ngũ cán bộ tín dụng, đáp ứng được yêu cầu cạnh tranh và hội nhập trong điều kiện hiện nay. Theo đó, cán bộ phải hội đủ các yếu tố về kiến thức, năng lực chuyên môn cũng như đạo đức nghề nghiệp, cụ thể:
+ Về trình độ chun mơn: Tất cả các cán bộ tín dụng phải có năng lực chun môn vững vàng cũng như những hiểu biết tương đối về kinh tế, xã hội, thị trường, pháp luật. Đồng thời có khả năng đánh giá, nhìn nhận tốt, nắm bắt nhanh, sáng tạo những phương pháp thẩm định mới, nhanh nhạy trong xử lý các tình huống phát sinh, sử dụng thành thạo hiệu quả các trang thiết bị hỗ trợ, khai thác xử l , lưu trữ thông tin.
+ Về đạo đức nghề nghiệp: Cán bộ tín dụng nếu khơng có đạo đức nghề nghiệp tốt thì mọi tiêu chuẩn khác cũng khơng có giá trị. Đạo đức nghề nghiệp thể hiện ở sự tận tâm, tinh thần trách nhiệm với công việc, phẩm chất đạo đức tốt, trung thực, bản lĩnh vững vàng và có ý thức tự rèn luyện, bồi dưỡng, góp sức mình vào sự nghiệp chung của ngành.
Để xây dựng được đội ngũ cán bộ tín dụng có tiêu chuẩn như trên, Chi nhánh cần phải chú ý đến công tác tuyển dụng, đào tạo và đào tạo lại thông qua các chương trình học nâng cao trình độ, nghiệp vụ chuyên sâu trong và ngoài nước, tổ chức các buổi hội thảo, tập huấn, khuyến khích phong trào tự học tập, có chính sách đãi ngộ về vật chất và tinh thần một cách hợp lý, rà soát, đánh giá và bố trí cán bộ phù hợp với tính chất cơng việc, năng lực và sở trường của mỗi cá nhân.
Mục tiêu cuối cùng là có đuợc đội ngũ cán bộ làm công tác tín dụng năng động, bản lĩnh, có các kỹ năng giao tiếp, tiếp thị và phục vụ khách hàng; xử lý nghiệp vụ một cách vững vàng, có khả năng khai thác thơng tin nhanh chóng, chính xác và đầy đủ; kỹ năng tu vấn, đàm phán với khách hàng nhằm bảo vệ quyền lợi của ngân hàng cũng nhu nâng cao giá trị dịch vụ cho khách hàng; kỹ năng phân tích tổng hợp và suy đốn, nhìn nhận một cách lôgic, đánh giá và chọn lựa khách hàng trong suốt quá trình mở rộng và phát triển quan hệ tín dụng.
Bồi duỡng lại đội ngũ cán bộ trong lĩnh vực tín dụng tại Chi nhánh là quá trình liên tục và lâu dài. Truớc mắt cần tiêu chuẩn hoá cán bộ một cách cụ thể nhu trên để có chính sách tuyển chọn đào tạo, đào tạo lại bố trí sắp xếp sử dụng đội ngũ cán bộ tín dụng hiện có cho phù hợp với u cầu của từng vị trí cơng tác. Phân rõ trách nhiệm pháp lý của từng vị trí cơng tác đảm bảo quyền lợi gắn với trách nhiệm, khen thuởng kịp thời, kỷ luật nghiêm minh. Nhu vậy sẽ hạn chế bớt rủi ro khơng đáng có do ý thức chủ quan của cán bộ ngân hàng hoặc khách hàng gây ra, giảm nợ xấu, chất luợng tín dụng sẽ đuợc nâng cao.