5. Kết cấu của luận văn
2.2.3. Dịchvụ tài trợ thương mại
Cùng với bối cảnh phát triển mạnh của nền kinh tế, giai đoạn 2008- 2010 cũng là giai đoạn hoạt động tài trợ thương mại của BIDV đạt được bước phát triển đáng kể. Doanh số tài trợ thương mại tăng trưởng đều qua các năm đóng góp tỷ trọng khoảng 5% trong tổng thu của cả hệ thống BIDV.
Bên cạnh việc mở rộng đối tượng các khách hàng doanh nghiệp trong nước, đối tượng khách hàng là các định chế tài chính trong và ngoài nước đã được BIDV chú trọng quan tâm và phát triển. Sự thay đổi trong nhận thức đối tượng cũng là nhóm đối tác đã giúp BIDV chuyển sang thế chủ động trong việc đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên nhu cầu của mình, chuyển vai trị từ chỗ chỉ là người sử dụng dịch vụ sang vai trị phía cung cấp dịch vụ cho các định chế tài chính.
Khơng chỉ cung cấp các dịch vụ đến cho khách hàng, BIDV còn làm tốt vai trò tư vấn, hỗ trợ khách hàng để đảm bào an toàn và hạn chế rủi ro trong giao dịch. Hiện nay đối với dịch vụ tài trợ thương mại, hầu như các giao dịch của khách hàng đều cần sự tư vấn của cán bộ ngân hàng. Chính sự tư vấn chu đáo, cẩn thận có trách nhiệm của BIDV đã tạo niềm tin và sự gắn bó của khách hàng với BIDV. Đây cũng chính là 1 trong những điểm mạnh trong dịch vụ tài trợ thương mại của BIDV.
Doanh số/Năm 2008 2009 2010 Xuất khẩu 941 1.600 1.220 Tăng trưởng (*) 70% -22% Nhập khẩu 4.058 5.154 5.160 Tăng trưởng (*) 27% 0,1% Doanh số/Năm 2008 2009 2010 Phí thu 145 154 232
Trong hoạt động tài trợ thương mại, uy tín của Ngân hàng là yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Trong thời gian qua, trong hoạt động tài trợ thương mại, BIDV luôn tuân thủ các thông lệ quốc tế, không để xảy ra tranh chấp ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng đồng thời vẫn đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
BIDV được khách hàng trong nước và quốc tế biết đến với tư cách là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam thực hiện xếp hạng tín nhiệm bởi Tổ chức định hàng toàn cầu Moody’s - là khẳng định cam kết minh bạch trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Đồng thời, các chứng chỉ chứng nhận chất lượng thanh toán của BIDV được các Ngân hàng nước ngoài như Bank of New york, American Express, Wachovia Bank, HSBC.cấp cũng góp phần nâng cao vị thế và uy tín của BIDV trên thị trường quốc tế, đồng thời trở thành địa chỉ tin cậy cho các khách hàng trong đó có ngân hàng nước ngoài khi có hoạt động hợp tác kinh doanh với Việt Nam trong các lĩnh vực ngân hàng nói chung và các hoạt động tài trợ thương mại nói riêng. Điều này lý giải cho những kết quả đáng ghi nhận trong dịch vụ tài trợ thương mại của BIDV với đối tượng khách hàng là các định chế tài chính như đã trình bày ở trên.
Bảng 2.5: Doanh số xuất khẩu, nhập khẩu của sản phẩm tài trợ thương mại Đơn vị: triệu USD
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh các năm 2008-2010 của BIDV)
Bảng 2.6: Doanh số thu phí dịch vụ tài trợ thương mại tồn hệ thống
xuất, nhập khẩu và phí thu đều tăng rất nhiều so với tăng trưởng kim ngạch xuất nhập khẩu cả nước. Tuy nhiên, trong năm 2010, do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế, tỷ giá ngoại tệ căng thẳng nên doanh số tài trợ
xuất khẩu giảm 22% so với năm 2008. Mặc dù vậy, thu phí dịch vụ tài trợ thương mại của BIDV đạt tốc độ tăng trưởng 50% so với năm 2009.
Về thị phần, dịch vụ tài trợ thương mại của BIDV còn chiếm tỷ trọng thấp, năm 2010 doanh số nhập khẩu chiếm khoảng 6,27%, doanh số xuất khẩu chiếm khoảng 2.5%. Mức tăng doanh số và thu phí nhập khẩu của BIDV cũng thấp hơn so với tăng trưởng nhập khẩu cả nước, cho thấy thị phần về tài trợ xuất khẩu của BIDV đang giảm dần. Đây là một thách thức to lớn đối với hoạt động tài trợ thương mại của BIDV, đòi hỏi BIDV phải có những nỗ lực hơn nữa để đẩy mạnh hoạt động thanh toán quốc tế vốn là một nghiệp vụ rất cơ bản của ngân hàng.
Trong điều kiện cạnh tranh mạnh mẽ giữa các NHTM quốc doanh, cổ phần, nước ngoài trong việc cung cấp dịch vụ tài trợ thương mại, kết quả mà BIDV đã đạt được trong giai đoạn vừa qua đã chứng tỏ sự nỗ lực của toàn hệ thống BIDV trong nhiều hoạt động nhằm đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh dịch vụ tài trợ thương mại.
Kết quả trên là do BIDV vẫn duy trì nhóm khách hàng truyền thống, có tài chính lành mạnh, có quan hệ tốt với Ngân hàng gồm các tập đồn kinh tế lớn, các Cơng ty, Tổng công ty trong các lĩnh vực xây dựng cơ bản, xi măng, sắt thép... Mặt khác, BIDV hướng tới các nhóm khách hàng mới, các công ty chuyên kinh doanh xuất nhập khẩu trong các ngành thủy sản, may mặc, xăng dầu.là nhóm khách hàng tiềm năng đối với dịch vụ tài trợ thương mại. Các doanh nghiệp đã chủ động lựa chọn BIDV không chỉ bởi ràng buộc trong quan hệ tín dụng mà cịn do uy tín, chất lượng sản phẩm tài trợ thương mại do BIDV cung cấp.
Bên cạnh việc mở rộng đối tượng các khách hàng doanh nghiệp trong nước, đối tượng khách hàng là các định chế tài chính trong và ngồi nước đã
Thời gian
Phí thu
bảo lãnh Tốc độ tăng PBL
% PBL/Tổng thu dịch vụ
được BIDV chú trọng quan tâm và phát triển. Sự thay đổi trong nhận thức đối tượng đã giúp BIDV chuyển sang thế chủ động trong việc đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên nhu cầu của mình, chuyển vai trị từ chỗ chỉ là người sử dụng dịch vụ sang vai trị phía cung cấp dịch vụ cho các định chế tài chính.
Khơng chỉ cung cấp các dịch vụ đến cho khách hàng, BIDV còn làm tốt vai trò tư vấn, hỗ trợ khách hàng để đảm bào an toàn và hạn chế rủi ro trong giao dịch. Hiện nay đối với dịch vụ tài trợ thương mại, hầu như các giao dịch của khách hàng đều cần sự tư vấn của cán bộ ngân hàng. Chính sự tư vấn chu đáo, cẩn thận có trách nhiệm của BIDV đã tạo niềm tin và sự gắn bó của khách hàng với BIDV. Đây cũng chính là 1 trong những điểm mạnh trong dịch vụ tài trợ thương mại của BIDV.
Trong hoạt động tài trợ thương mại, uy tín của Ngân hàng là yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Trong thời gian qua, hoạt động tài trợ thương mại, BIDV luôn tuân thủ các thông lệ quốc tế, không để xảy ra tranh chấp ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng đồng thời vẫn đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
BIDV được khách hàng trong nước và quốc tế biết đến với tư cách là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam thực hiện xếp hạng tín nhiệm bởi Tổ chức định hạng toàn cầu Moody’s - là khẳng định cam kết minh bạch trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Đồng thời, các chứng chỉ chứng nhận chất lượng thanh toán của BIDV được các Ngân hàng nước ngoài như Bank of New york, American Express, Wachovia Bank, HSBC.cấp cũng góp phần nâng cao vị thế và uy tín của BIDV trên thị trường quốc tế, đồng thời trở thành địa chỉ tin cậy cho các khách hàng trong đó có ngân hàng nước ngồi khi có hoạt động hợp tác kinh doanh với Việt Nam trong các lĩnh vực ngân hàng nói chung và các hoạt động tài trợ thương mại nói riêng. Điều này lý
giải cho những kết quả đáng ghi nhận trong dịch vụ tài trợ thương mại của BIDV với đối tượng khách hàng là các định chế tài chính như đã trình bày ở trên.