5. Kết cấu của luận văn
3.2.4. Đẩy mạnh Marketing và phát triển thương hiệu
Xây dựng một khẩu hiệu (Slogan) riêng cho BIDV và thể hiện thống nhất khẩu hiệu đó trong tất cả các tài liệu giao dịch, các mẫu biểu, tờ rơi, trụ sở giao dịch của BIDV.
Thống nhất mẫu thiết kế trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm cả bên ngoài (biển hiệu, màu sơn...) và bên trong (khẩu hiệu, bảng điện tử...) nhằm làm nổi bật hình ảnh BIDV.
Thống nhất phong cách giao tiếp với khách hàng (thái độ, tốc độ phục vụ), chuẩn hoá phong cách trả lời điện thoại, xây dựng đồng phục cho cán bộ.. .nhằm xây dựng một nền văn hoá doanh nghiệp BIDV với hình ảnh: nắm chắc nghiệp vụ chun mơn, năng động, nhiệt tình, tạo khơng khí làm việc sôi động, trẻ trung.
Dành ngân sách để đầu tư cho quảng cáo, khuếych trương thương hiệu, hình ảnh của BIDV. Quảng cáo, giới thiệu về ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ của BIDV thông qua các phim ngắn giới thiệu, các clip quảng cáo, các ấn phẩm nghe nhìn.. .Với đặc thù văn hố tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt như hiện nay, công tác truyền thông, quảng bá, tiếp thị để người dân biết, làm quen, thấy được lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ tài chính - ngân hàng là rất quan trọng.
Phối hợp với các thương hiệu khác để gia tăng sức cạnh tranh, tận dụng được các ưu thế tiện ích khác mà ngân hàng chưa đáp ứng được như: phối hợp với các hiệp hội, tổ chức tài chính lớn; phối hợp với dịch vụ chuyển tiền nhanh quốc tế (Western Union.); các hiệp hội thanh toán quốc tế (VISA,
Master card...); các siêu thị lớn (Metro, Big C, Vincom...) để phối hợp thanh tốn khơng dùng tiền mặt.;phối hợp với các hãng vận tải, taxi; các công ty bảo hiểm, công ty cung cấp dịch vụ điện thoại, điện, nước.
> Chính sách khách hàng
Ban hành chế độ đãi ngộ riêng đối với khách hàng lớn, thường xuyên, trung thành theo từng nhóm sản phẩm dịch vụ (như chính sách đối với khách hàng mở tài khoản, sử dụng các sản phẩm huy động vốn, khách hàng sử dụng các sản phẩm tín dụng..). Theo đó, chính sách khách hàng đối với từng nhóm sản phẩm, dịch vụ phải linh hoạt, được cập nhật, thay đổi thường xuyên theo biến động của môi trường cạnh tranh và môi trường kinh tế xã hội.
Cán bộ từng bộ phận xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng, thường xuyên nắm bắt thông tin của khách hàng để có chính sách chăm sóc kịp thời. Dành một phần ngân sách riêng để duy trì các mối quan hệ đó. Xây dựng và ban hành cơ chế hoa hồng linh hoạt phục vụ công tác tiếp thị và quan hệ khách hàng.
> Chính sách Marketing
Xây dựng và hoàn thiện cơ chế phối hợp giữa các đơn vị tại Hội sở chính và giữa Hội sở chính với chi nhánh trong công tác Marketing sản phẩm dịch vụ.
Các chi nhánh chủ động tuyển dụng và xây dựng đội ngũ cán bộ Quan hệ khách hàng (QHKH) chuyên nghiệp. Đồng thời tạo điều kiện tối đa cho cán bộ QHKH được đào tạo, nắm từng sản phẩm dịch vụ của BIDV. Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch cụ thể đối với từng cán bộ QHKH dựa trên các tiêu chí như: thu thập thơng tin thị trường; xác lập kế hoạch công việc; gặp gỡ và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Thiết lập các cơ sở dữ
liệu khách hàng chi tiết đối với từng sản phẩm cụ thể.. .Ngoài ra, tất cả các cán bộ nghiệp vụ của chi nhánh đều có vai trị tiếp thị khách hàng sử dụ ng dịch vụ của chi nhánh mình.
Có chế độ chính sách đối với đội ngũ cán bộ QHKH trên cơ sở các tiêu chí đánh giá hiệu quả làm việc. Áp dụng chế độ lương hưởng theo sản phẩm đối với đội ngũ tiếp thị để khuyến khích tăng trưởng doanh thu, bao gồm Lương cố định và lương mềm theo kết quả kinh doanh.
Thiết lập ngân sách dành riêng cho tiếp thị, quảng cáo sản phẩm dịch vụ, ngân sách này được phân bổ cho các chi nhánh và được tính vào chi phí kinh doanh.