5. Kết cấu của luận văn
3.2.3. Nâng cao quản trị điều hành hoạt động dịch vụ
Không ngừng nâng cao chất lượng công tác quản trị điều hành và kiểm tra, kiểm sốt nội bộ. Cơng tác này phải thường xuyên được nâng lên ngang tầm với trình độ hiện đại của công nghệ. Đồng thời cần thường xuyên rà soát lại các quy trình, quy định nội bộ trong BIDV để hoàn thiện, bổ sung, nâng cấp và tránh sơ hở dễ bị lợi dụng.
Xây dựng chính sách tổng thể định hướng chung để phát triển các sản phẩm dịch vụ nhằm chuyển tải hình ảnh dịch vụ, thương hiệu BIDV tới khách hàng một cách đồng bộ, rõ nét, thống nhất, đồng thời nâng cao sức cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ của BIDV.
Xây dựng cơ chế sàng lọc, nâng cao chất lượng của người đứng đầu đơn vị trong chỉ đạo điều hành và có yêu cầu cụ thể với người đứng đầu trong công tác cán bộ, kết quả công tác cán bộ của đơn vị, của người đứng đầu sẽ được xem như một nhiệm vụ quan trọng hàng đầu, được đánh giá hàng năm.
Xây dựng hệ thống các tiêu chí, căn cứ để nhận diện và phòng ngừa rủi ro trong cơng tác quản lí cán bộ. Trên cơ sở đó, bổ sung quy định đánh giá thường xuyên đối với cán bộ theo hệ thống tiêu chí này
Tập trung chỉ đạo việc vận hành có hiệu quả mơ hình kinh doanh dịch vụ mới hướng theo đối tượng khách hàng áp dụng từ tháng 9/2008, chuyển hoạt động dịch vụ ngân hàng theo cách truyền thống là trung tâm tác nghiệp (Operation Center) sang thành Trung tâm tư vấn dịch vụ khách hàng
(Advisory Center). Đồng thời tiếp tục củng cố và hoàn thiện mơ hình cung cấp dịch vụ tại các chi nhánh theo hướng mỗi chi nhánh đều có một bộ phận phục vụ khách hàng doanh nghiệp (bán buôn), khách hàng cá nhân, hộ gia đình (bán lẻ), các bộ phận cung cấp dịch vụ ngân hàng có quan hệ chặt chẽ hỗ trợ nhằm phối hợp, cung cấp một cách đẩy đủ nhất cho khách hàng.
Xây dựng cơ chế phân chia lợi nhuận trong hoạt động dịch vụ giữa Hội sở chính và chi nhánh và giữa chi nhánh đầu mối với các chi nhánh phục vụ để tạo động lực cho các chi nhánh tham gia phát triển hoạt động dịch vụ.
Hội sở chính cần liên tục đưa ra các cơ chế động lực, chính sách thưởng phát triển từng dòng sản phẩm với các tiêu chí, yêu cầu dễ dàng cho Chi nhánh thực hiện, phát triển hoạt động dịch vụ.
Cải tiến quy trình tác nghiệp theo hướng đơn giản hóa các thủ tục, thuận tiện cho người sử dụng dịch vụ, làm cho dịch vụ dễ tiếp cận cho khách hàng, trong đó đặc biệt là cải tiến quy trình sản phẩm bán lẻ để tạo điều kiện cho việc phát triển sản phẩm đạt hiệu quả cao, bám sát các yêu cầu của thị trường, không bỏ lỡ cơ hội kinh doanh với mục tiêu xử lý các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Xây dựng cơ chế quản lý theo từng sản phẩm, theo khách hàng, nhóm khách hàng, thường xuyên cập nhật các thay đổi về sản phẩm theo thị trường và xây dựng cơ chế gắn trách nhiệm của người quản lý với sự phát triển của từng sản phẩm được giao quản lý.
Ban kiểm tra, kiểm soát của BIDV cần sớm xây dựng, ban hành các quy chế, quy trình kiểm tra giám sát nội bộ, các quy định, cơ chế quản lý, kiểm soát rủi ro nội bộ thống nhất trong toàn hệ thống BIDV, tăng cườn g quản lý rủi ro và kiểm soát chặt rủi ro trong mọi lĩnh vực hoạt động để hạn
chế thấp nhất thất thoát xảy ra, tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh cho ngân hàng