5. Kết cấu của luận văn
3.2.5. Phát triển đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ
- Thiết kế sản phẩm mới phù hợp nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.
- Phát huy thế mạnh hiện có, triệt để khai thác các dịch vụ truyền thống mang lại hiệu quả cao như: cho vay đầu tư phát triển, thanh toán, bảo lãnh, kinh doanh ngoại hối,.. để tăng thu nhập. Với thế mạnh trong hoạt động cho vay đầu tư phát triển, BIDV có thể phát triển tốt các dịch vụ khác trên nguyên tắc cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng.
- Triển khai một cách đồng bộ các sản phẩm dịch vụ truyền thống và các sản phẩm dịch vụ mới như: Dịch vụ thanh toán lương tự động, Homebanking, các dịch vụ thu hộ tiền mặt cung cấp cho Viettel, Tổng công ty điện lực Việt nam (EVN)..., dự án kết nối thanh toán với VISA, dịch vụ BSMS, Call Center, gửi tiền tự động qua máy. Đưa công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh trở thành một công tác thường xuyên để xây dựng và triển khai các sản phẩm mới một cách
phù hợp nhất. Việc xây dựng các sản phẩm mới cần hướng tới việc xây dựng các gói sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho từng phân đoạn khách hàng cụ thể, từ đó xác định rõ hiệu quả, chi phí của từng dịng sản phẩm.
- Đánh giá, rà soát lại tất cả các dịch vụ ngân hàng BIDV đang cung cấp để đưa ra các yêu cầu về hoàn thiện sản phẩm theo hướng:
+ Đối với các sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp: cần nghiên cứu đưa ra các gói sản phẩm phù hợp cho doanh nghiệp. Phát triển các sản phẩm hỗ trợ hoạt động kinh doanh, quản lý doanh nghiệp như dịch vụ quản lý dòng tiền, thấu chi dành cho doanh nghiệp, tài trợ nhập khẩu (cho vay đảm bảo bằng lô hàng nhập...), bao thanh tốn và chia sẻ rủi ro các gói dịch vụ hỗ trợ xuất khẩu, kích cầu đầu tư của các doanh nghiệp.
+ Đối với nhóm khách hàng là các định chế tài chính: cần nghiên cứu đưa ra các gói dịch vụ tài khoản, thấu chi cho các định chế tài chính, dịch vụ ngân hàng lưu ký, giám sát, đảm bảo khả năng thanh toán cho các thành viên lưu ký.
+ Đối với nhóm khách hàng cá nhân: bổ sung các tiện ích mới cho ATM như thanh tóan hóa đơn, thanh tốn phí bảo hiểm, tiền nước, điện thoại. nhằm giảm khối lượng xử lý công việc tại quầy, mở rộng khách hàng; Củng cố phát triển các sản phẩm dịch vụ liên kết: đẩy mạnh việc phát triển dịch vụ ngân hàng bảo hiểm với AIAV, BIC, nghiên cứu mở rộng việc các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho AIAV, BIC và các tổ chức bảo hiểm khác, phát triển các sản phẩm dịch vụ liên kết ngân hàng - chứng khoán.
Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đang có của BIDV như sau:
> Dịch vụ thanh toán quốc tế
+ Xây dựng hệ thống xử lý tập trung và phân phối sản phẩm phân tán: Theo mơ hình này, Hội Sở Chính sẽ tập trung vào việc xử lý các giao dịch, quản lý rủi ro, xây dựng cơ chế nghiệp vụ, đào tạo chi nhánh và tư vấn trực tiếp cho khách hàng. Các chi nhánh tập trung chun mơn hóa vào việc Marketing khách hàng, cấp hạn mức tài trợ thương mại, tư vấn và đưa các sản phẩm về thanh toán và tài trợ thương mại quốc tế đến từng khách hàng.
+ Chính sách khách hàng: xây dựng một cơ chế chính sách đặc biệt đối với khách hàng VIP, đưa cơ chế đó đến tận từng khách hàng. Đào tạo và tư vấn thanh toán xuất nhập khẩu cho các khách hàng VIP.
+ Cải tiến cơ chế nghiệp vụ: cơ chế nghiệp vụ sẽ được sửa đổi từng bước phù hợp với mơ hình tổ chức. Cơ chế tín dụng cũng phải thay đổi theo chiều hướng năng động hơn và hiệu quả hơn hỗ trợ cho tài trợ thương mại phát triển.
+ Cơ chế nghiệp vụ và hoạt động kinh doanh ngoại tệ cũng phải phát triển hỗ trợ cho hoạt động thanh toán và tài trợ thương mại quốc tế.
> Dịch vụ thanh toán trong nước
+ Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ tài khoản, nhất là đối với các tài khoản cá nhân (thanh toán, phát hành séc và thẻ thanh toán) gắn liền với đa dạng hoá và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán, sản phẩm ngân hàng bán lẻ. Đơn giản hoá các thủ tục mở tài khoản và có chính sách khuyến khích khách hàng mở tài khoản thơng qua các
hoạt động marketing, khuyến mãi, cung cấp một số dịch vụ đi kèm miễn phí hoặc có mức phí thấp.
+ Mở rộng phạm vi kết nối hệ thống thanh toán song biên của BIDV với các TCTD đối tác để khai thác tối đa năng lực của hệ thống thanh tốn hiện có, đồng thời tăng thu phí và nguốn vốn thanh tốn cho BIDV.
+ Đa dạng hố các hình thức hoạt động ngân quĩ, thu - chi tiền mặt với thời gian nhanh, tiện lợi cho khách hàng và bảo đảm an toàn. Gắn dịch vụ ngân quĩ với thanh toán và dịch vụ ngân hàng điện tử. Đưa dịch vụ ngân quỹ thành một hoạt động kinh doanh đem lại lợi nhuận và coi là bộ phận tạo ra nguồn thu nhập cho ngân hàng.
> Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
Khai thác được nguồn ngoại tệ từ các doanh nghiệp xuất khẩu trong nước để chủ động cân đối ngoại tệ đáp ứng đầy đủ nhu cầu về số lượng ngoại tệ cho khách hàng
Quán triệt trong chỉ đạo điều hành: Xem xét kinh doanh ngoại tệ trong tổng thể mối quan hệ với các sản phẩm dịch vụ khác như: tài trợ xuất nhập khẩu, tín dụng ngoại tệ, chuyển tiền ngoại tệ,...để có biện pháp chỉ đạo thực hiện đồng bộ.
Để thực hiện tốt các mục tiêu nêu trên đòi hỏi BIDV phải thực hiện tốt các giải pháp thúc đẩy sau:
+ Chủ động xác định khách hàng chiến lược cần giữ và thu hút thêm, đồng thời xử lý linh hoạt trong phạm vi cho phép giữa tỷ giá ngoại tệ với các loại phí, lãi suất đối với từng nhóm khách hàng sử dụng các loại sản phẩm - dịch vụ của BIDV.
+ Tích cực tìm kiếm khách hàng xuất khẩu để cải thiện nguồn cung ngoại tệ.